摘要：有人说超市界的复仇者联盟成立了，翻出胖东来这些年的被欺负史：从冒名卖假货的黄牛党到 AI 换声造谣的网红，从伪造客服聊天记录的营销号到曲解企业文化的商业分析师，胖东来莫名其妙就成了侵权者的打卡地。
2025 年 2 月 19 日深夜，胖东来发了一段情绪饱满的话，总结：谁能帮我收拾那些网络和实体店的妖魔鬼怪，我出50万打底。
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超市天花板胖东来的烦恼：当好人被当成软柿子
有人说超市界的复仇者联盟成立了，翻出胖东来这些年的被欺负史：从冒名卖假货的黄牛党到 AI 换声造谣的网红，从伪造客服聊天记录的营销号到曲解企业文化的商业分析师，胖东来莫名其妙就成了侵权者的打卡地。
最出名的是年初的 "红内裤事件"。网红用两个小段发视频，说穿了胖东来的红内裤过敏。视频里一盆掉色的水晃晕了我的眼，也把评论区给晃炸了"胖东来居然也翻车了？"" 国货之光就这质量？"
胖东来的反应又快又周全：先下架产品、公开道歉，接着成立专项组，搞出 53 页的调查报告，连检测机构的资质都列得明明白白。最后发现，内裤质量没问题，过敏和产品没关系。
按理说这事就翻篇了吧？
不，胖东来一边给博主发 500 元投诉奖，一边放话要追责 100 万。赏罚分明，一己之力反转舆论。
请看这波满分操作：胖东来关于侵权行为的处理公示（二）胖东来关于侵权行为的处理公示（三）胖东来关于侵权行为的处理公示（四）
想起几年前的 "天价擀面皮" 事件。顾客曝光联营摊位卫生差，胖东来直接奖励10 万元，给 8000 多位顾客退款还每人补 1000 元，涉事商户直接拉黑。当时很多人夸胖东来大气，现在回头看，这其实是个转折点。
以前别人觉得胖东来是打不还手的老好人，现在，胖东来是挨了打先给颗糖，回头找你算总账的狠人。
很多人不理解，胖东来现在为什么这么刚？
看看他们列的侵权行为清单就知道了：冒用品牌卖假货、黄牛直播误导消费者、恶意曲解企业文化、伪造聊天记录营销…… 这些行为，往小了说坑消费者钱，往大了说是在挖企业的根基。
胖东来的核心竞争力是什么？
是 20 年攒下来的极致服务的口碑。你去胖东来买东西觉得放心，是因为他们敢承诺 "不满意就退货"，敢把商品检测报告贴在货架上，敢给员工开高工资让他们用心服务。
但现在有人顶着你的名字卖假货，消费者买到次品，第一个骂的是胖东来；有人编造质量问题视频，不明真相的网友跟着骂店大欺客，这口碑要是塌了，胖东来的优势也没了。写到这里，要提一嘴抖音，你们为了流量无下限纵容，你们也有很大的问题。
以前的胖东来：孩子闹脾气，先哄着，再讲道理。比如三文鱼事件，顾客投诉隔夜返包，胖东来又是赔钱又是道歉，创始人于东来还发文感谢投诉者，说他们是促进社会美好的英雄。
这态度够包容了吧？但换来的是什么？是越来越多的职业碰瓷党，觉得胖东来 "有钱又好说话，不讹白不讹"。太追求体面没好结果，我亲身验证过了《成年人的体面：不要脸》
这次悬赏 50 万，相当于胖东来举着喇叭喊：我以前对你客气，是把你当人看，现在发现你是妖怪，那就别怪我请法师了。
"除了基本费用，不低于 50 万的价值奖励"，就是告诉维权团队，放开手脚干，钱不是问题，只要能治住这些妖魔鬼怪。
你的包容，可能是在养肥一群吸血鬼。很多企业觉得，消费者投诉也好，网红抹黑也罢，忍一忍就过去了，闹大了对品牌不好。但现实是你的容忍会被当成软弱可欺。就像胖东来之前的天价赔偿，本意是鼓励真实反馈，结果被有心人发现投诉能赚钱，于是各种恶意投诉来了：有人伪造聊天记录，有人故意买次品拍照，有人编故事博流量。
企业要明白，真正的消费者，他们的反馈是宝贵的，揣着恶意来的反馈，一点价值都没有。
怎么区分是真实反馈还是恶意抹黑？胖东来的做法是 "有奖有罚"：真问题，砸钱感谢；假问题，砸钱起诉。让真心提意见的人得到尊重，让想占便宜的人得不偿失。
胖东来容易被攻击，因为它太透明。商品检测报告公开，员工培训流程公开，甚至连退换货政策都写得明明白白。本来是优势，却成了侵权者的突破口。
他们知道消费者信任胖东来，所以顶着你的名字卖货，知道你重视口碑，所以编造质量问题。反向操作，这点聪明放在别的地方必成大业。
透明不等于毫无防备。胖东来斥巨资捉妖，就是在透明的基础上加一层防护罩。一方面继续欢迎监督，另一方面用法律武器保护自己。
一个武功高强的大侠以前光练金钟罩了，现在开始学进攻，你刀子来我斧子回。
以前零售行业拼价格、拼地段、拼服务，现在还要拼免疫力。面对恶意攻击的抵抗力，处理侵权行为的反应力，保护品牌声誉的持久力。
看前面列举的胖东来维权四个声明，涵盖了知识产权、人格权、商业信誉等多个方面。这不是简单的法律诉讼，是构建出了一套完整的防御体系。
他们需要专业团队去监测网络侵权，去调查实体假货，去处理法律诉讼，这相当于建立了一个品牌安全部门，专门对付那些躲在暗处的妖魔鬼怪。
有人担心，胖东来这么刚，会不会丢了服务至上的初心。
他们是这样处理内裤事件的：即便最后证明自己没错，还是给博主发了投诉奖。这说明，他们分得清 "善意监督" 还是 "恶意攻击"，对前者依然包容，对后者绝不手软。
讲个故事：有个老和尚，平时对人慈悲为怀，遇到歹徒抢劫，却能徒手制敌。别人问他你不是吃素的吗？怎么会武功？老和尚说：“我学武是为了保护慈悲，不是为了放弃慈悲。”
一点思考：
未来的商业世界，可能会越来越像一个丛林社会。有真心做生意的，也有靠歪门邪道赚钱的。企业要想活下去，就得学会一手拿玫瑰，一手拿利剑。玫瑰是给真正的消费者的，利剑是给妖魔鬼怪的。
在流量为王的时代，这种遭遇不是个例。胖东来的悬赏捉妖，可以看成是给行业立了个规矩。
1、善良要有底线。你可以对消费者无限包容，但对恶意侵权必须零容忍。退让不会换来尊重，只会让坏人变本加厉。
2、防御要有体系。别指望靠一次诉讼解决所有问题，要建立长期的监测、处理、维权机制，让侵权者知道，伤害你需要付出巨大代价。
3、初心要守得住。不管外界怎么变，核心竞争力不能丢。胖东来就算悬赏维权，依然在做极致服务，依然在奖励真实投诉，这就是以战止战。
在这个充满妖魔鬼怪的江湖里，你可以当好人，但必须学会打架。不然，你的善良，可能会成为别人眼里的唐僧肉。
来源：逢坂大河