摘要：山西孝义的春夜，新义派出所“永安调解室”的灯光穿透窗棂。晚9点，装修工人小刘紧紧握住店主黄女士的手，眼里泛着释然：“多亏你们像串珍珠一样，把这笔糊涂账一点点串清楚，不然我真不知道怎么讨回工钱……”桌角的暖光灯下，调解员老任的笔记本上，密密麻麻记着当天第三起纠纷

市场信息报讯 山西孝义的春夜，新义派出所“永安调解室”的灯光穿透窗棂。晚9点，装修工人小刘紧紧握住店主黄女士的手，眼里泛着释然：“多亏你们像串珍珠一样，把这笔糊涂账一点点串清楚，不然我真不知道怎么讨回工钱……”桌角的暖光灯下，调解员老任的笔记本上，密密麻麻记着当天第三起纠纷的调解细节——这样从剑拔弩张到握手言和的转变，每天都在这间不足20平米的调解室里温情上演。

让烂尾工程开出和解之花

春日的阳光斜照进未完工的养生店，黄女士盯着满地石膏板碎片直叹气：距离开业只剩一周，装修队却因承包人失联突然停工。工人小刘带着工友扛着工具就要拆灯具：“我们没拿到钱，只能拆东西抵账！”黄女士报警时声音带着哭腔：“我明明按合同付清了工程款，现在人跑了，店开不了，这算什么事？”

老调解员老任和孙大姐，逐字研读装修合同：“合同约定‘按进度付款’，但承包人挪用了你们的工程款，这是他的责任，不是工人的错。”民警小赵同步追查承包人下落，发现其因家庭变故临时失联。面对情绪激动的工人，老任搬来板凳坐在门口：“咱们都是养家糊口的人，拆了灯具，这店彻底烂尾，你们工钱更没着落；可要是闹僵了，黄女士的损失谁来担？”他掏出手机翻开《民法典》合同编，“法律规定，你们有权追讨工钱，但暴力拆改可能触犯治安法，得不偿失啊。”

一席话让工人红了眼眶。孙大姐又转身劝黄女士：“您看这些工人，凌晨还在赶工，墙面上的棱角都是手工打磨的。新店开业图个顺，咱们一起想想办法？”最终，在民警协调下锁定承包人账户，调解员请来第三方核算已完工价值，黄女士先行垫付部分工钱，承诺“新店开业后优先雇佣原班人马”。签约时，小刘摸着和解协议上的红手印说：“原来调解不是和稀泥，是给咱们找活路。”

让破损包裹重续温情纽带

“这是我美容店新购的进口精华产品，单价3000多，你说赔300块就了事？”快递店里，张先生捏着破损的纸箱声音发颤。监控显示包裹未标注“易碎品”，分拣时被暴力抛摔，可快递公司坚持“未保价只能赔运费三倍”。“根据《快递暂行条例》第27条，未保价的贵重物品也应按实际损失赔偿。”民警小吴调出法规条文，调解员孙大姐则拉着快递店老板贺女士唠家常：“您每天起早贪黑守店，要是客人都因为纠纷不来了，损失更大吧？”

“我不是不想赔，是总部规定卡得死……”贺女士皱着眉搓手。孙大姐递上一杯菊花茶：“咱们做生意，口碑比什么都重要。这样吧，我帮您联系总部客服说明情况，您这边也主动承担一部分，既给客户诚意，也给总部看到您解决问题的态度，怎么样？”两天里，调解室的电话成了“沟通桥梁”：民警依法据理力争，调解员用“将心比心”化解情绪——当贺女士最终微信转账1980元时，张先生红了眼眶：“其实我要的不是钱，是一句‘我们理解你的心疼’。”

后来，这面“春风化雨解纷争，情理交融促和谐”的锦旗挂在调解室最显眼的位置，阳光掠过锦旗上的金字时，总让人想起老任常说的话：“纠纷背后藏着的，往往是没被接住的情绪。我们多递一杯茶、多听两句牢骚，矛盾就软了一半。”

让街角方寸之地长出理解之苗

初夏正午，饼子店门前的争吵声盖过了汽车喇叭声。店主陈大哥挥着烙饼铁铲：“你车停门口，我客人怎么进来？”车主刘女士握着方向盘不肯熄火：“公共车位凭什么不让停？我就停这儿！”双方脸红脖子粗时，民警的执法记录仪悄悄记录下现场，调解员武师傅却蹲在路边画起了“停车日记”——连续三天，他用笔记本记下每个时段的车流、空位和进店顾客数量，发现午晚高峰时，附近200米内竟没有一个正规停车位。

“陈大哥，您看这儿划个‘限时停车位’怎么样？上午12点到1点、下午6点到7点，要是进店买饼还能多停会儿。”武师傅展开手绘的简易示意图，“刘大姐停这儿也方便，还能尝尝陈大哥的招牌葱花饼，两全其美！”陈大哥盯着图上的停车位标记，突然笑了：“嘿，你这法子比吵架强多了！”刘女士也不好意思地挠头：“刚才急着接孩子，说话冲了……”

更暖心的是后续：调解员武师傅联系城管部门确认合规后，亲自带着油漆划线，临时车位旁还多了块小黑板——“进店消费可延长停车，欢迎常来”。如今，停在这里的车主总会捎上两个饼，陈大哥的饼铛前，争吵声变成了“老板，来个饼”的家常话。曾经的“火药桶”街角，成了社区人口中的“暖心停车位”。

在烟火气里编织平安网

从装修现场的碎片到快递邮件上的破损，从停车位的划线到调解室的茶杯，警调联动的故事从来都生长在生活的褶皱里。民警用执法记录仪守护法律底线，调解员用笔记本收藏人间百态：当事人拍桌子时，他们递上的不是“警告书”而是纸巾；深夜调解时，泡的不是浓茶而是安神的枸杞茶；遇到文化程度低的老人，就把法条画成漫画；碰上情绪崩溃的当事人，就静静坐着听他们哭完……这些带着体温的细节，让法律不再是高悬的利剑，而是托住生活的手掌；让调解不再是冰冷的“和稀泥”，而是穿针引线的“织网人”。

当三个不同的纠纷在同一个调解室画上句号，我们终于懂得：基层治理的最高情商，从来不是技巧的高深，而是把群众的“小事”当成自己的“心事”。就像调解室墙上那句朴素的标语——“有事多商量，遇事多担当”，这里的藏蓝制服与银灰袖标，正用日复一日的耐心、真心、同理心，将每一个矛盾的“线头”，织成守护万家灯火的平安网。而这张网的经纬之间，闪耀的永远是“以心换心”的温暖光芒。（刘成军 任春旺）

来源：市场信息报新媒体