贴心适老服务暖夕阳

摘要：“我年纪大了，手机用不明白，孩子又不在身边，多亏你们服务这么好，太感谢了！”5月19日，一位七旬老人走进鄂尔多斯市达拉特旗政务服务中心，想要打印医疗保险缴纳证明。工作人员在查询确认老人已缴费后，主动引领其前往二楼税务简事易办窗口，全程贴心协助打印医保完税证明。

“我年纪大了，手机用不明白，孩子又不在身边，多亏你们服务这么好，太感谢了！”5月19日，一位七旬老人走进鄂尔多斯市达拉特旗政务服务中心，想要打印医疗保险缴纳证明。工作人员在查询确认老人已缴费后，主动引领其前往二楼税务简事易办窗口，全程贴心协助打印医保完税证明。拿到证明的老人紧紧握住工作人员的手表达着对政务大厅优质服务的诚挚谢意。

工作人员贴心协助老年群体办理业务。（资料图）

近年来，达拉特旗政务服务中心将目光聚焦老年群体办事难点，以“关爱无忧”系列便民举措为抓手，全力打造有温度的政务服务环境。政务大厅每层均设置“绿色窗口”与“帮办代办岗”，专职工作人员化身为老年群众的“贴心管家”，提供全流程、个性化政务服务。通过“一对一”专人对接机制，确保老年办事群众“即来即办、一次办结”。导服人员时刻关注大厅内老年群体动态，主动上前询问需求、解答疑问、协助操作，为高龄老人开启“帮办到底”的专属服务模式。

工作人员贴心协助老年群体办理业务。（资料图）

走进政务服务大厅，适老便民设施触手可及：老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等物资一应俱全，“敬老等候专座”为老人提供舒适的等待环境；大厅内标识采用加大字体设计，确保视力不佳的老人也能清晰辨认；一次性告知单详细列明办事流程与所需材料，避免老人因信息不畅而重复奔波。这些“小而暖”的细节改造，让政务服务更具 “适老温度”。

工作人员贴心协助老年群体办理业务。（资料图）

针对行动不便的老年群体，政务服务中心推出预约上门代办服务，让老人足不出户即可办理业务，真正实现 “零跑腿”。同时，推行非必要材料 “容缺受理” 机制，最大限度减少老人往返奔波的辛劳。2025年以来，已累计提供上门服务38次，“容缺受理”服务120次。帮办代办团队用主动热情的态度和细致耐心的服务，赢得了老年群众的广泛信赖。2025年，帮代办业务总量约 1500 件，其中为老人提供的帮代办服务达1380 件，群众好评率实现100%，真正将“好评”刻进了百姓心里。

据了解，达拉特旗政务服务中心将持续完善适老化服务细节，不断优化服务流程，让“为老服务”既有速度又有温度，真正实现“阳光政务暖心服务”的政务新体验，让老年群体在办事过程中暖心、省心。

内蒙古日报·草原云记者：杨柳