2025年，胖东来正在经历“成名的烦恼”

摘要：2025年5月，盒马因“无抗鸡蛋”兽药残留超标等一系列食安事件被通报，消费者对头部商超的信任出现松动，此时以“不满意就退货”“员工高福利”著称的胖东来被视作“清流”。然而，这家被称为“商超乌托邦”的企业，也正陷入多起争议漩涡——从红内裤掉色投诉到和田玉暴利指控

2025年5月，盒马因“无抗鸡蛋”兽药残留超标等一系列食安事件被通报，消费者对头部商超的信任出现松动，此时以“不满意就退货”“员工高福利”著称的胖东来被视作“清流”。然而，这家被称为“商超乌托邦”的企业，也正陷入多起争议漩涡——从红内裤掉色投诉到和田玉暴利指控，从网红博主的流量追击到山寨品牌的名称碰瓷，胖东来的“成名之路”伴随着前所未有的舆论风波。

今年2月4日，抖音博主“两个小段”发布视频称，在胖东来购买的红色内裤严重掉色，导致皮肤过敏，并曝光客服“踢皮球”的沟通记录。这条时长1分17秒的视频迅速登上热搜，播放量超1200 万，评论区满是“再也不敢买”的留言。

胖东来的反应堪称迅速：24小时内下架涉事品牌“富妮来”全系列产品，委托国家纺织制品质量监督检验中心、河南省纤维检验局等三家机构检测，结果显示色牢度等指标均符合GB18401-2010 国家标准。3天后，胖东来在官网发布53页调查报告，不仅公开检测报告，还自曝内部处理结果：6名员工因客诉响应不及时被免职或降职，涉事供应商被列入黑名单。

但博主段某并未罢休，继续发布“胖东来公关删评”“检测报告造假”等视频。3月，有网友扒出其两年内发起287次消费投诉、获赔263次的记录，质疑其“职业打假”套利。与此同时，行业专家也站出来澄清内裤掉色属正常现象，网友自发进行 “浸泡实验” 支持企业，舆情逐渐转向对胖东来的同情与认可。

4月，胖东来以侵犯名誉权为由起诉段某，索赔100万元，案件至今仍在审理中。

4月初，玉石博主“柴怼怼”连续发布多条视频，直指胖东来和田玉销售存在“天价猫腻”：“标价3万元的手镯，成本不到500元，毛利率超过500%！” 他手持鉴定证书对比，称胖东来用青海料冒充和田玉，引发玉石爱好者集体声讨。

胖东来的反击同样硬核：4月8日，在许昌市监局监督下，公开2025年一季度和田玉销售数据—— 该品类销售额2190万元，占集团总营收0.34%，毛利率15%-16%，低于珠宝行业平均水平。同时开放供应链，邀请消费者实地参观新疆和田玉矿、苏州加工工厂，全程直播检测流程。

剧情在4月底逐步反转：柴怼怼被曝直播间售卖的“高冰翡翠”实为染色石英岩，成本仅10元，却标价1880元，且伪造NGTC鉴定证书。胖东来以商业诋毁为由起诉，申请法院冻结其600万元资产，并“禁止发布任何涉及胖东来的负面内容”。抖音平台同步下架涉事视频，账号禁言等。

5月1日，浙江嘉兴一家名为“胖都来”的商场开业，外立面LOGO与胖东来高度相似，仅“东”字少了一横，宣传语更是直接套用“不满意就退货”。开业现场，主持人对着镜头喊：“胖都来就是胖东来在浙江的分店，大家放心买！”

胖东来法务部48小时内完成证据链固定：对比两家LOGO的23处细节差异，调取“胖都来”注册信息（2024年10月申请，正值胖东来因“员工月薪过万”走红），并指出其股东与胖东来无任何关联。5月4 日，胖东来向国家知识产权局提交商标侵权投诉，并向嘉兴法院提起不正当竞争诉讼，索赔 500万元。

事实上，这并非个例。2025年以来，全国已有17家含“胖”“东来”字样的商超被起诉，其中淘宝店铺 “胖东来甄选”因擅自使用品牌LOGO，被判赔偿15万元。

这些争议的背后，是胖东来“透明化经营”与流量时代的碰撞。当员工月薪超过9000元、店长年薪近百万元、40天带薪年假等数据被反复传播，企业的一举一动都被放在放大镜下审视。2025年一季度财报显示，胖东来超市毛利率仅12%，低于同行25%的平均水平，利润主要来自珠宝、餐饮等高附加值业务，却被误解为“暴利行业”。