摘要：这篇文章深入探讨了业务在企业发展中的核心作用，强调业务不仅是企业发展的灵魂，也是商业模式的具体承接者。文章详细分析了业务的定义、业务流程的梳理方法以及业务场景的重要性。通过对业务流程的深度剖析，作者揭示了如何通过规范化的流程管理来提升企业的运营效率和竞争力。

这篇文章深入探讨了业务在企业发展中的核心作用，强调业务不仅是企业发展的灵魂，也是商业模式的具体承接者。文章详细分析了业务的定义、业务流程的梳理方法以及业务场景的重要性。通过对业务流程的深度剖析，作者揭示了如何通过规范化的流程管理来提升企业的运营效率和竞争力。

业务，业务，业务，所有的公司都要求了解业务，理解业务。

这足以说明业务这个事情的重要性，那到底什么是业务？又该如何去梳理业务流程呢？

业务是指一个组织或企业进行的各种活动，这些活动旨在创造、提供和交换商品或服务，以满足市场需求并从中获取经济收益。

大白话一些聊就是【我们所做的具体的活动】，比如：软件系统开发、药品研发、汽车销售、零配件生产制造、AI大模型训练等。

业务流程是指企业或组织为了实现特定的业务目标而设计和执行的一系列结构化、协调的活动。

大白话一些聊就是【基于业务的一系列的活动，并梳理出活动的先后顺序和关联关系】，比如：对于软件系统开发业务，有需求调研、需求分析、原型设计、UI设计、前后端开发、测试、上线运营、迭代升级等一系列活动；并确定这些活动按照以上顺序挨个执行，节点之间通过评审来明确是否具备移交下一环节。

流程作为一种规范，定义了人们做事情的路径和方法，其可以有严谨的结构，可以有标准的颗粒度，可以有规范的语言。

更重要的是可以有非常精确的内容，确保不会有缺失、重叠、交错和冲突，从而使结果更为稳定，这就使得管理的精细化成为一种可能。

流程要让不同的人做同样的事情有相同的结果。

流程也拉高了企业经营活动的底线，让企业不会由于人员变动而影响到业务的开展，也意味着企业运营成本和质量可控。

推广流程的目的是：让不同团队执行流程时获得成功可复制。

业务场景是商业体系下的人物、时间、空间、目标组成的一个“片段”。场景描述即是：什么人，在什么时间，在什么环境/情景下，做什么事，来达成什么目的。

业务场景更具象在业务流程中的每一个环节，有大有小之分。如下图：第一行是主要业务场景，下面的子模块是细分业务场景。

业务场景的每个要素，在设计时都要考虑。只有符合业务场景的功能才能更好的为用户服务，甚至一部分的前端交互就是因为具体场景才进行特殊设计。

基于人物：APP的老年模式、基于视障人群的语音模式；

基于时间：外卖APP，中午推荐午餐，晚上推荐晚餐；

基于环境：夜间模式。

深度剖析业务的关键在于输出业务流程，基于业务流程拆解为详细的业务场景。构建基于业务场景的功能，再回到用户使用场景进行验证，从而形成调研、设计、使用的闭环。

为用户所使用的产品才是合格的产品；为用户所喜欢、所主动使用，甚至愿意推广的产品才是优秀的产品。

要想深度了解业务、理解业务，就需要梳理业务流程。

业务流程的本质是按照顺序进行的一系列活动。

梳理业务流程，有关键的3个步骤：找出所有活动，顺序排序所有活动，验证输出成果。

业务流程的核心是怎么把业务办成，具象为通过一些人顺序办成一些事情，从而最终确保业务办成。为流程发挥最大效果，具体的这一群人划分为不同的角色，使得在流程运行起来后，对于当个人的依赖程度降到最低。

把复杂事情简单化，这也是提高效率的一种方式。

用例图，就可以简化业务流程梳理。

先确定有哪些角色参与业务，然后确定每个角色参与的业务活动，最后串联各个活动之间的关系。

点巡检用例图

以点巡检用例图为例，业务参与角色包含：操作工、班组长、副班长、生产管理员、数据管理员、工程师。

其中，操作工做【点检】，工程师做【巡检】，这个就很明确很简单；

然后就涉及到“做计划”，以及点检标准维护。基于设备、5S等点巡检特性，点检标准拆解为【点检项】、【点检清单】。

当前，所有活动没有找齐也不用担心，后续进行活动排序时，需要串联完整输入输出，可以再次检查。

准备好相关的活动，然后就可以开始给活动排序。泳道图是很好的工具，各个泳道扮演角色，梳理出各个活动之间的关联关系。

点巡检业务流程图

系统管理员准备好【账号】、【基础数据】；

生产管理员维护【点检项】、【点检清单】；

【点检项】、【点检清单】由工程师审核通过后可正式使用；

工程师制定自己的【巡检计划】，再执行【巡检任务】，查看【统计数据】进行跟进、反馈；

班组长制定班组的【巡检计划】，再执行自己的【巡检任务】，查看【统计数据】进行跟进、反馈；然后需要维护【点检计划】，要求各工位、各操作工按计划执行点检任务；

操作工按要求执行【点检任务】，可依据【统计数据】查看历史情况。

梳理出完整的业务流程后，还需要进行流程的自验证。

一是从活动的关联关系来校验。

【点检任务】由【点检计划】生成，设备更换需要变更点检内容，工位取消需要停止点检任务，这些都可以反向检验流程是否足够。

设备点检

二是从逻辑的闭环来进行验证。所有的流程分支，都需要处理默认分支，以及异常分支。

三是从用例图来验证，在用例图制作时期，考虑到的活动，在业务流程图中是否遗漏。

基于以上，则完成了业务流程的逻辑闭环，还需要进行业务场景验证。

业务场景是某个活动在具体的场景下进行。系统功能需要为业务服务，那就需要在这个场景下便捷使用。

滴滴司机抢单，就是一个具体的业务场景，也便于我们更好理解为何一定要在业务场景下去分析。用户发起用车需求，平台依据定位给一定范围内的司机发送消息，则司机需要确认是否接单。

普通功能设计的情况是，看到平台的消息，查看用车需求情况，点击“确认”/“取消”来决定是否接单。

可司机的现状是，大多数情况都是即将送达上一位客户，行车途中，司机没法看消息、点击常态下的某个按钮。

功能点1：设计语音简洁播报用车需求功能；

功能点2：放大“确认”按钮，便捷司机操作；

功能点3：播报一遍，不进行操作，则默认不接单；再结合一些实际的场景，功能上还需要做优化：功能点4：在导航中时，抢单“确认”功能和送达确定下车功能要做位置区分，防止误触；且抢单交互要不影响导航功能的使用；

功能点5：考虑设计语音“确认”功能；

功能点6：配置“自动接单”功能…

验证业务场景

业务流程要经过业务场景的检验，才算是有效的业务流程。

在很多数字化转型项目中，业务实际已经执行，更多是借用数字化手段来进行业务的升级改造。这个时候，业务流程中的活动，都去客户现场找到对应的实际单据来做参考，从而进行最后一步验证。

设备点检现场案例

梳理业务流程注意事项：

1. 全面性：梳理业务流程需要全面考虑各个环节和细节，不能遗漏任何步骤；

2. 客观性：在梳理业务流程时，需要保持客观性，避免个人主观因素的干扰；

3. 可行性：提出的优化建议需要符合实际情况，具有可操作性；

4. 持续性：对梳理出的流程进行持续优化和改进，确保公司业务的持续发展和提升。

业务流程是公司运营的基础，是各项业务开展的逻辑顺序和操作步骤。

良好的业务流程可以提高工作效率，优化工作流程，降低成本，提高整体运营效果。

梳理公司的业务流程，可以发现其中的问题，优化流程，提高工作效率，降低成本，提升公司的竞争力。

梳理客户业务流程，为打造可落实的有效的匹配客户需要的系统，提供坚实基础。

有没有那么一点点感觉：公司的管理就是管理流程，而业务流程注定是那个最核心的流程。

业务，业务，业务，所有的人确实都可以去解业务，理解业务。

本文由人人都是产品经理作者【壹叁零壹】，【壹叁零壹】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

来源：人人都是产品经理一点号