银龄“充电”乐开怀！龙岗街道中洲社区“智慧课堂”架起跨越“数字鸿沟”暖心桥

摘要：“以前缴医保跑断腿，现在手机上点几下就搞定，这课堂太对我们胃口啦！”78岁的刘爷爷举着手机，脸上笑开了花。11月14日下午，中洲社区活动中心里暖意融融，一场专为独居、高龄老人量身打造的银龄乐享“智慧课堂”热闹开讲，20余名老人齐聚一堂，跟着志愿者学用智能手机，

“以前缴医保跑断腿，现在手机上点几下就搞定，这课堂太对我们胃口啦！”78岁的刘爷爷举着手机，脸上笑开了花。11月14日下午，中洲社区活动中心里暖意融融，一场专为独居、高龄老人量身打造的银龄乐享“智慧课堂”热闹开讲，20余名老人齐聚一堂，跟着志愿者学用智能手机，轻松解锁老年资格认证、医保线上缴纳等“数字技能”。

精准“备课”，把服务送到老人心坎上

“不少独居老人想自己缴医保、做资格认证，可对着智能手机犯愁，要么找不到入口，要么怕操作错。”社区工作人员介绍，活动前通过走访调研，摸清了老人们的“数字痛点”。

为了让教学更对味，社区特意组建了由党员志愿者、年轻社工组成的“暖心教学团”，把复杂的操作步骤做成图文并茂的手册，还剪辑了3-5分钟的“极简版”教学视频，连老花镜、充电插排这些小细节都考虑到了，就盼着老人们学得舒心、用得放心。

手把手教，“慢节奏”破解“操作难”

下午2点，教学正式开始。大屏幕上，清晰的操作视频一步步演示着社保APP的使用方法，志愿者用“大白话”同步讲解，“首页找社保图标，点进去就能看见认证入口”“刷脸的时候看着镜头，别晃就行”。视频看完，老人们立刻拿出手机实践，“教学团”成员马上分组“一对一”支招。

“您别急，我帮您调调亮度”“这里要选‘居民医保’，我帮您圈出来了”，志愿者们俯下身，耐心帮老人调整手机角度，反复讲解关键步骤。遇到记性差的老人，就一边演示一边在手册上做标记；碰到网络卡顿、信息填错的情况，当场帮忙排查解决。除了核心技能，老人们随口问的“怎么存号码”“手机卡了怎么办”，志愿者也一一解答，课堂氛围既热闹又暖心。

上门“加餐”，不让一位老人掉队

考虑到有些高龄、行动不便的老人没法到场，活动结束后，社区“流动教学小分队”带着手机、视频和手册，上门为8位独居老人提供“专属服务”。在张奶奶家，志愿者一边帮她完成医保缴纳，一边反复播放教学视频，直到她能自己操作才放心；临走前，还不忘叮嘱秋冬用火用电安全，把“数字服务”和“生活关怀”打包送到家。