摘要：客户反馈软件主要分为以下类型：云端产品和网页产品。云端产品应用最为广泛，2024年约占全球市场的85.26%。

客户反馈软件产品概述

客户反馈软件用于支持用户或企业与客户沟通、自动执行任务以及主动收集客户反馈。

1. 客户反馈软件主要分为以下类型：云端产品和网页产品。云端产品应用最为广泛，2024年约占全球市场的85.26%。

2. 客户反馈软件的应用范围广泛，本报告将其分为大型企业（员工人数超过300人）和中小企业。其中，大型企业应用最为广泛，2024年约占全球市场的68.07%。

3. 全球客户反馈软件市场规模将从2024年的23.8亿美元增长到2031年的47.02亿美元，复合年增长率为9.8%。

4. 北美是过去几年全球客户反馈软件最大的市场，未来几年仍将持续增长。 2024年，北美市场约占全球市场的42.6%，欧洲和亚太地区分别约占34%和15.3%。

5. SurveyMonkey、HubSpot、Trustpilot、Qualtrics（2020年从SAP独立出来）、Zendesk、Yotpo等是全球客户反馈软件市场的主要供应商。前五大供应商在2024年占据了全球市场的约一半份额。

图00001. 客户反馈软件产品图片

根据QYResearch最新调研报告显示，预计2031年全球客户反馈软件市场规模将达到47.02亿美元，未来几年年复合增长率CAGR为9.8%。

图00002. 客户反馈软件，全球市场总体规模

图00003. 全球客户反馈软件市场前12强生产商排名及市场占有率（基于2025年调研数据；目前最新数据以本公司最新调研数据为准）

全球范围内，客户反馈软件主要生产商包括HubSpot, SurveyMonkey, Qualtrics, Trustpilot, Zendesk等，其中前五大厂商占有大约50.01%的市场份额。

目前，全球核心厂商主要分布在欧美。

来源：可爱无尾熊