摘要：“明明办的49元套餐，怎么突然扣到79元？”“说是免费送流量，结果每月都多扣钱”……最近#中国移动的坑，你踩了几个#的话题刷屏，不少用户晒出自己的遭遇。作为国民级运营商，中国移动的信号和覆盖有口皆碑，但一些藏在套餐、业务里的“套路”，却让很多人花钱又闹心。这些

“明明办的49元套餐，怎么突然扣到79元？”“说是免费送流量，结果每月都多扣钱”……最近#中国移动的坑，你踩了几个#的话题刷屏，不少用户晒出自己的遭遇。作为国民级运营商，中国移动的信号和覆盖有口皆碑，但一些藏在套餐、业务里的“套路”，却让很多人花钱又闹心。这些坑不是个例，而是无数用户真实经历的汇总，看完赶紧对照自查。

“免费赠送”的流量，藏着保底消费的猫腻。这是最常见的套路，很多人都接到过10086的来电，语气热情地说“回馈老用户，达标就送10G流量，无附加条件”。冲着“免费”二字同意后，后续账单却悄悄涨价。有用户直到手机停机查账单才发现，所谓的“免费流量”绑定了75元保底消费，只要当月消费没达标，就自动补扣差额，而这些关键规则，业务员从头到尾没提过。更气人的是，这种扣费藏在“活动”栏目里，不仔细翻根本找不到，等发现时已经多扣了好几个月。

验证码一给，套餐就被“偷换”。有人接到自称移动员工的电话，说“想保留你现在的套餐，需要提供短信验证码确认”。出于对10086号码的信任，把验证码报了过去，结果立马收到套餐变更通知，原本便宜的套餐被改成了39元甚至更贵的版本。这种套路专门盯着不常查账单的人，尤其是老年人，就算每月多花钱，可能好几个月都发现不了，等察觉时已经产生了不少额外费用。

宣传的套餐内容，和实际完全对不上。朋友圈刷到移动大流量卡广告，写着“超大流量+低价月租”，满心欢喜办了卡，收到货却发现是电信或联通的卡，套餐权益也打了折扣。还有用户办新套餐时，客服明确承诺每月150G流量，结果用的时候才发现，实际可用的只有35G，追问客服也只得到含糊其辞的解释，当初的承诺早就不算数。

注销难不说，还藏着高额违约金。想注销手机号或宽带，没那么容易。有人办宽带时，工作人员只介绍网速和月租，压根没提“提前注销要付违约金”，等搬家要注销时，才被告知需要支付1500多元违约金，不然就不让注销。还有人转网领了免费手机，后来想改低套餐，却被要求赔偿800多元违约金，理由是“绑定了最低消费协议”，而这份协议当初也没人详细说明。更麻烦的是，很多业务拒绝线上注销，必须跑线下营业厅，来回折腾不说，还可能被各种理由推脱。

隐形扣费像“牛皮癣”，清都清不掉。每月账单里总有几笔不明不白的费用，查了才知道是自动续订的增值服务——云盘会员、彩铃、FM广播服务，这些业务大多是误触广告或办理其他业务时被默认开通的，自己压根没操作过。更离谱的是，有用户发现自己被连续收取了14年来电显示费，而这项服务早就被取消了，属于历史遗留的隐形收费。还有人安装移动摄像头时，商家说“免费赠送设备”，结果后续每月都要扣10元服务费，不仔细看账单根本察觉不到。

老用户不如“新”，优惠政策不给享。很多移动的优惠套餐，新用户能轻松办理，老用户却被拒之门外。上海有老用户想办“1元享100GB流量”的关怀版套餐，联系客服却被说“系统无法办理”，但同期不少新用户或其他老用户都成功办理了 。还有人办的校园套餐，当初承诺到期后能按原价续约，结果到期后自动涨到更高价格，客服还辩解“是你自己没看清续约规则”。老用户用了好几年甚至十几年，反而享受不到应有的福利，让人心里不是滋味。

客服态度敷衍，维权堪比“闯关”。遇到问题打10086，大多时候是智能客服绕圈，好不容易接通人工，要么被打断讲话，要么用“系统问题”“需要核实”敷衍了事，承诺的解决时间根本不算数。有人反映套餐被私自更改，要求改回原样并退款，客服拖了半个月都没处理，还互相推诿责任。更可气的是，流量超额扣费后，用户要求现金退款，移动却只肯退到话费账户，变相强制用户继续消费 。

其实这些坑，本质上都是侵犯了用户的知情权和选择权。运营商追求业绩可以理解，但不能靠隐瞒规则、套路用户来盈利。作为消费者，也不用一味忍气吞声。平时多花两分钟查账单，在移动APP里关掉不必要的自动续订服务；办理业务时，不管是电话还是线下，都要问清是否有保底消费、协议期限、违约金等关键信息，最好保留通话录音或聊天记录；遇到不公待遇，先和移动客服沟通，沟通无果就向工信部投诉，大部分问题都能得到解决。

移动作为大运营商，承载着亿万用户的通信需求。大家吐槽“坑多”，不是否定它的服务，而是希望它能少点套路、多点透明。毕竟用户要的不是花哨的宣传和隐藏的条款，而是明明白白消费、安安心心用网。少点套路，多点真诚，才能真正留住用户的心。

你有没有踩过中国移动的坑？欢迎在评论区分享你的经历和避坑技巧，让更多人少走弯路。

来源：怡怡.