摘要：联想今年凭借AI原生组织实践拿了拉姆・查兰管理奖，他们的“硅基战队”已经覆盖20多个核心场景，累计创收18.9亿元，客服智能体占比超75%，400个人工坐席就能处理每年4000万服务单。

不少企业还抱着“人多好办事”的旧思路，可AI早已改写了规则。

联想400名人工坐席，靠AI智能体支撑起每年4000万服务单的处理量。

2025年，组织变革已成生存刚需，而“传声筒”式中层，正站在最危险的十字路口。

你发现没，现在越来越多企业不再空谈“数字化转型”，而是实打实重构组织。

联想今年凭借AI原生组织实践拿了拉姆・查兰管理奖，他们的“硅基战队”已经覆盖20多个核心场景，累计创收18.9亿元，客服智能体占比超75%，400个人工坐席就能处理每年4000万服务单。

这正是麦肯锡预言的“人类+AI智能体”协同模式。过去工业时代管“人手”，数字时代放“人脑”，现在AI时代要的是“人机复合协作”。

森马服饰和钉钉的合作更直观，他们用AI表格打通供应链数据，靠“AI森教练”培训导购，把传统层级化组织变成了动态协作网络，终端业绩明显增长。

保险行业也不例外。2025年政策明确支持AI赋能全业务链，头部险企的核保智能审核率已经冲到95.8%，AI能快速解析医疗记录，自动判定保险责任，把过去需要几天的流程压缩到几小时。

这些案例都证明，组织形态正在从金字塔层级，转向扁平化、网络化的智能生态。

最让人意外的是“以一当千”的生产力革命。

酷开科技用AI智能体自动生成营销海报，省去了运营、设计、审核的多环节协作；探迹科技的销售智能体让制造企业新客开发量提升200%，原来靠大量人力堆出来的效率，现在少数人+AI就能实现。

这就是AI时代的核心逻辑：不是替代人，而是放大人类的核心价值。

我跟你讲，建智能型组织最怕走两个极端：要么把AI当单纯降本工具，要么盲目追概念不落地。真正的赢家都懂，要抓住五大支柱，还要避开三个核心争议。

先看商业模式重构。企业不能再盯着单一产品，要像中国太保那样构建“智慧服务生态”，靠AI原生渠道做个性化服务，用“专属数据花园”建护城河。

高绩效企业的秘诀就是，把AI战略从“提效工具”升级到“业务重塑引擎”，60%的高绩效企业都有明确的AI路线图，普通企业只有30%。

运营模式上，传统部门墙必须打破。麦肯锡建议用“目标—能力—智能体”重塑组织单元，就像探迹科技那样，让AI数字员工成为独立业务执行者，而非单纯工具。

北大教授魏炜也提到，未来企业是“端到端型+工作流型”智能体协同，2-5人的小团队就能管理50-100个AI智能体，完成端到端业务目标。

治理和人才是容易踩坑的地方。智能体不能“野蛮生长”，要嵌入护栏智能体、审计日志等实时治理机制，确保人类有最终问责权。

人才方面，现在最缺三类人：M型领导者（跨领域通才）、T型解题者（专业深才）、AI赋能者（会用工具的一线员工），企业得赶紧调整招聘和培训方向。

至于大家争论的“中层会不会消失”“要不要从零重建组织”，答案其实很明确。

中层不会消失，但“传声筒”式岗位会减少，“教练型”“赋能型”角色会增多；组织进化不用一刀切，麦肯锡推荐“灯塔域”策略，先选1-2个场景做试点，再复制到全公司，联想、森马都是这么跑通的。

实操起来也不用复杂，记住三个关键动作：一是CEO亲自挂帅，把智能组织建设当成“一号位工程”；二是先搭低代码平台、数据中台，让技术像搭乐高一样好用；三是把企业文化变成“免疫系统”，把合规和伦理红线植入工作流。

这些动作不复杂，但能帮企业少走90%的弯路。

时代变了，组织不变就是等死。AI带来的不是工具升级，是生产关系的重构。

那些还抱着“层级管理”“人力堆效率”老思路的企业，迟早被甩在身后。智能型组织的核心很简单：让AI干重复的活，让人聚焦创造性的事。

现在动手还有红利期，等大家都跑通了，再想追就难了。记住，淘汰你的从来不是竞争对手，是不愿变革的自己。

来源：南破青丝蛊