摘要：做母婴行业的会员运营，最头疼的就是 “粉丝需求太分散”—— 孕期妈妈要产检知识，0-1 岁宝妈盯纸尿裤，3 岁以上家长关心早教，给所有人发一样的内容，根本没人看。直到用了乔拓云公众号助手，才把杂乱的会员变 “精准客户”，不仅会员复购率涨了 35%，新会员也越来
做母婴行业的会员运营，最头疼的就是 “粉丝需求太分散”—— 孕期妈妈要产检知识，0-1 岁宝妈盯纸尿裤，3 岁以上家长关心早教，给所有人发一样的内容，根本没人看。直到用了乔拓云公众号助手，才把杂乱的会员变 “精准客户”，不仅会员复购率涨了 35%，新会员也越来越多！这篇就把我用助手做母婴会员运营的方法分享给你，跟着做，你也能轻松搞定会员管理～
一、先理清：母婴会员运营的核心需求
母婴用户的需求特别明确，不同阶段关注点完全不一样：
孕期会员：需要产检时间表、孕期饮食禁忌、待产包清单；0-1 岁宝妈：在意纸尿裤尺码、奶粉冲泡方法、辅食添加；1-3 岁会员：关注早教游戏、成长发育指标、安全玩具；老客会员：想要专属优惠、新品优先购、售后保障。用公众号助手做运营，核心就是 “按阶段给会员分类，再针对性服务”，让会员觉得 “你比我还懂宝宝需求”，自然愿意长期跟着你。
二、第一步：用 “分组管理” 给母婴会员精准分类
先把会员按需求 “贴标签”，后续运营才有方向，我刚开始就是这么给 2000 多会员分类的，操作超简单：
登录乔拓云公众号助手，左侧菜单栏找到【粉丝管理】，展开后点击【分组管理】；点击右上角【新建分组】，按母婴用户阶段创建 4 个核心分组（名称要直观，方便后续查找）：“孕期妈妈组”（咨询过产检、待产包的会员）；“0-1 岁宝妈组”（买过纸尿裤、奶粉的会员）；“1-3 岁成长组”（关注早教、玩具的会员）；“老客尊享组”（3 次以上复购的忠实会员）；点击【确认创建】，分组就建好了，接下来把会员加进对应分组，不用手动一个个找，两种方法超省心。两种加组方式，按需选：
三、第二步：用 “消息推送” 给不同会员发 “专属内容”
分类完成后，别再乱发内容！用【活跃粉丝推送】和【模板消息推送】，给不同组发针对性信息，会员打开率会翻倍，我上次给 “0-1 岁宝妈组” 发辅食教程，打开率比全量推送高了 50%！
1. 给 “孕期妈妈组” 发实用知识
进入【消息推送】-【活跃粉丝推送】，点击【新建推送】；内容选 “图文”，标题写 “孕期第 5 个月：这 2 项产检别错过，附饮食禁忌清单”，正文放产检时间表 + 孕期食谱；接收人群勾选【指定分组】-“孕期妈妈组”，推送时间选早 8 点（妈妈们早餐时看手机的人多），点击【提交】。2. 给 “老客尊享组” 发专属福利
进入【消息推送】-【模板消息推送】，点击【新建消息】；选 “优惠通知” 模板，内容写 “【老客专属】亲爱的宝妈，您的会员专属券已到账：满 200 减 60，可用于纸尿裤、奶粉，3 天内有效～”；接收人群选 “老客尊享组”，推送时间选晚 7 点（妈妈们哄睡宝宝后有空下单），点击【发送】，福利只会推给老客，新会员不会觉得不公平。四、第三步：用 “涨粉宝” 做母婴专属活动，拉新又留旧
想让老会员带新会员，用【涨粉宝】做母婴专属活动最有效，我上次做的 “邀请好友领早教资料” 活动，一周就拉了 300 多新会员，还没花多少成本：
进入【营销工具】-【涨粉宝】，点击【新建活动】；按母婴场景设置活动，新手推荐 “老带新” 模式：活动标题：“宝妈邀请 1 位好友关注，免费领《0-3 岁早教游戏手册》”；奖品设置：一阶奖品 “邀请 1 人领手册”，二阶奖品 “邀请 3 人领宝宝绘本”（都是母婴用户需要的，成本低还受欢迎）；海报设计：用母婴风格模板，突出 “早教资料”“免费领”，预留头像、昵称位置；点击【保存并上线】，然后把活动推给 “老客尊享组”，引导老会员邀请身边宝妈参与，新会员关注后会自动进入对应分组，拉新留旧一步到位。五、第四步：用 “数据查看” 优化运营，越做越好
做母婴运营不能凭感觉，要靠数据调整，助手的数据分析功能能帮你找到问题，我每月都会花 1 小时看数据：
推送后，进入【消息推送】列表，点击对应推送的；重点看两个数据：阅读率：如果 “孕期妈妈组” 的产检内容阅读率高，下次多推这类干货；转化率：如果 “0-1 岁宝妈组” 的奶粉优惠转化率低，下次可以换 “纸尿裤满减” 试试；活动数据也能看：在【涨粉宝】-里，看 “邀请人数”“新会员新增数”，判断活动效果，我上次发现 “绘本” 比 “手册” 吸引力大，后续活动就调整了奖品。六、我的 3 个母婴运营小技巧，帮你少走弯路
内容要 “实用” 大于 “广告”：给孕期妈妈发产检知识，给宝妈发辅食教程，先提供价值再推产品，会员更容易接受；定期做 “会员专属直播”：用公众号助手发直播预告，比如给 “1-3 岁成长组” 发 “宝宝语言启蒙直播”，直播时推对应早教产品，转化率比单纯发推文高 3 倍；老客分层运营：把 “老客尊享组” 再细分，比如 “5 次以上复购组” 发 “终身售后保障”，“3-5 次复购组” 发 “新品优先购”，让老客觉得 “越忠诚福利越好”。最后想说：母婴会员运营真的没那么难
之前没用地手时，我每天花 2 小时整理会员信息，还总出错；用了乔拓云公众号助手后，分组、推送、活动都能轻松搞定，省下来的时间能多服务 100 多会员。其实只要按会员需求分类，再针对性提供服务，母婴会员运营也能很轻松。
你也别再被 “会员分散” 困扰啦，赶紧打开乔拓云公众号助手试试，说不定下次活动，你的会员复购率就能涨一波！
来源：小草也放光华