摘要：站在2025年家装行业数字化转型的风口，客户留存已成为装修公司突围同质化竞争的核心战场。谁能通过企业微信建立"有温度的数字连接"，谁就能在存量博弈中率先构建客户终身价值的护城河。

站在2025年家装行业数字化转型的风口，客户留存已成为装修公司突围同质化竞争的核心战场。谁能通过企业微信建立"有温度的数字连接"，谁就能在存量博弈中率先构建客户终身价值的护城河。

一、构建全周期客户管理体系：从流量到口碑的全覆盖

1.1 场景化客户标签管理（客户分层运营）

精准建档：通过企业微信「客户画像」功能，自动记录客户来源，装修阶段、风格偏好等30+维度标签。

生命周期管理：设定「意向期→签约期→施工期→质保期→老客户」五大阶段，每个阶段配置专属服务SOP。

1.2 智能自动化流程引擎

签单后24小时：自动推送《开工准备清单》+设计师3D效果图

水电验收前3天：触发「隐蔽工程验收标准」直播预约

竣工满1年：推送「全屋甲醛检测」优惠套餐

2.1 工地可视化服务

每日18:00自动推送当日施工进度图文（含水电管线布局/瓷砖铺贴细节）

关键节点（防水测试/吊顶验收）同步720°VR全景记录

材料进场扫码溯源系统（显示品牌授权书/环保检测报告）

2.2 老带新双引擎机制

转介裂变系统：

来源：稀里糊涂过日子