摘要：前几天，一位江苏的朋友在直播间用九十八块钱买了十只螃蟹，收到货后看到螃蟹个头特别小，跟主播之前说的“肥美饱满”完全不一样，这位朋友马上联系商家要求退货，商家同意退货，但表示运费需要他自己出，一共一百块，这样一来，退货反而让他多花了两块钱。

九块八买十只蟹，退货倒贴两块钱，平台规则让人懵

前几天，一位江苏的朋友在直播间用九十八块钱买了十只螃蟹，收到货后看到螃蟹个头特别小，跟主播之前说的“肥美饱满”完全不一样，这位朋友马上联系商家要求退货，商家同意退货，但表示运费需要他自己出，一共一百块，这样一来，退货反而让他多花了两块钱。

这件事在网上传开以后，马上引起很多人讨论，“退货倒贴2元”这个话题也上了热搜，大家觉得这种做法不合常理，商品和实物不一样，结果却要买家承担损失，以前在淘宝购物时，如果不是质量问题需要退货，运费一般由卖家或者平台负责，可直播电商现在把成本全都转给用户，还表现得理所当然。

直播间卖蟹的问题出在几个地方，主播从不说明大闸蟹的具体重量和等级，只用“精品”“大闸蟹”这种词吸引顾客，消费者收到货发现实物不符，想维权却找不到依据，一些小商家利润不高，担心退货会赔钱，就在口头上说退货运费要买家承担，商品页面却不写清楚这一点，导致消费者以为可以无理由退货，结果被这种模糊说法误导。

平台这边也没管好，抖音和快手这些地方，对生鲜类商品的售后没有统一规定，客服一问就让用户去找商家商量，听起来是保持中立，其实把责任都推给用户了，用户根本没有议价能力，只能自己吃亏，更麻烦的是，很多人还按淘宝那套习惯买东西，看到秒杀或者限时活动就冲动下单，根本没想过直播带货的规则其实不一样。

最近《舌尖上的中国》播放了螃蟹主题的内容，观众对“阳澄湖”和“肥美”这些词的期待变得更高了，结果一对比，直播间的螃蟹明显达不到标准，浙江消保委上个月发布了一份报告，指出六成用户在网购时遇到过商品描述不符却难以退货的问题，但只有大约十分之一的商家愿意承担退货运费，拼多多平台已经开始为生鲜类商品提供退货运费保障，京东也要求商家明确标注“净重±10%”，相比之下，其他电商平台在这方面就显得落后了。

在我看来，直播带货现在太依赖话术和情绪带动，商品本身反而越来越马虎，消费者不是好糊弄的，第一次被坑可能不计较，第二次第三次就会选择绕开，当退货比不退损失更大时，谁还敢轻易下单，这不是某一家店的问题，而是整个平台的规则跟不上变化，用户花钱买的不仅是东西，更是信任，如今这份信任正在一点点消失。

要是有人问直播买螃蟹值不值得，建议先看清楚商品标明的重量、产地和等级，再仔细检查售后条款里有没有写清楚退货运费由谁承担，别光听主播喊着让观众下单，结果买到问题产品后连退货渠道都找不到。

来源：颖~爱生活