摘要：10月23日，湖南省“温暖社保·社保服务进万家”活动全省主会场启动仪式在常德举行。一场以“高质量参保 智慧化服务”为主题、为期一周的社保服务盛宴，通过政策宣讲、互动答疑、智慧体验等多种形式，将专业的政策与温情的服务精准送达千家万户，生动诠释了“温暖社保”的品牌

深秋的沅澧大地，洋溢着丰收的喜悦，更涌动着民生服务的暖流。

10月23日，湖南省“温暖社保·社保服务进万家”活动全省主会场启动仪式在常德举行。一场以“高质量参保 智慧化服务”为主题、为期一周的社保服务盛宴，通过政策宣讲、互动答疑、智慧体验等多种形式，将专业的政策与温情的服务精准送达千家万户，生动诠释了“温暖社保”的品牌内涵。

启动仪式

本次活动创新采用“1+3+1”模式，在常德技师学院设主会场，在常德烟草机械有限责任公司、柳叶湖旅游度假区七里桥街道七里桥社区、石门县秀坪园艺场分设进企业、进社区、进乡村分会场，并在全省联动直播。与此同时，常德各县市区周密部署，广泛开展社保政策宣传，推动高质量参保落实落细，让精准宣传与智能化服务惠及千家万户。

活动期间，全市累计开展进社区、进乡村、进企业、进校园活动309场，服务群众12.8万人次，发放宣传资料15万余份，活动相关内容线上浏览量过百万，充分展现了社保服务的广度、深度与群众参与度。

政策宣传从“大水漫灌”走向“精准滴灌”

学生体验“智慧社保”的便捷与高效

工作人员为市民解答社保政策

这是一场“温暖社保”的精细化服务实践。

在主会场，政策咨询区被巧妙划分为职工、学生、城乡居民、退休人员、税务缴费五个“专属客厅”，针对特定群体提供“量身定制”的解答与服务。

职工专区前，市民文亚平正为家人的养老保险关系转移发愁。“不用担心两地奔波，通过‘智慧人社’APP，线上就能提交转移申请，我们后台会直接处理。”工作人员一边解答，一边在手机上流畅演示。看着清晰的操作流程，文亚平紧锁的眉头舒展开来。

在学生专区，社保规划师耐心地为学生们规划长期保障。从“缴费年限累计计算”规则的详细解读，到“持续参保”与“断缴”的待遇对比，再到“电子社保卡”的实际操作，系统的讲解让常德技师学院学生蔡龚钦淑感慨：“活动消除了我对养老保险的知识盲区，让我意识到毕业后及时参保的重要性，对社保规划有了具体认知。”

退休人员专区则聚焦便捷。76岁的张奶奶在工作人员指导下，仅用一分钟就完成了待遇领取资格认证。“以前总要子女帮忙，或者去社区办理，现在自己一下就弄好了。”她兴奋地告诉老伙伴们。

这种精准服务在各分会场同样得以彰显。

进企业分会场筑牢职工“安全网”。政策解析、预防培训、急救演示……在常德烟草机械有限责任公司，职工们享受到一系列“量身打造”的工伤预防“套餐”。“这种精准对接的政企联动，让我们感受到了人社部门实实在在的关心和支持。”常德烟草机械有限责任公司安保部主任艾昌华说。

进乡村分会场照亮田园“养老梦”。在石门县秀坪园艺场，社保服务与当地热闹的柑橘节巧妙融合。工作人员用淳朴的乡音为果农们讲解社保政策，算清经济账。对于行动不便的特殊群体，工作人员直接上门，将服务窗口搬到农户家中。

市民开心打卡

市民体验趣味游戏

进社区分会场打造家门口“幸福圈”。在七里桥社区，灵活就业人员和新业态从业者踊跃咨询政策，体验“就近办”的便利。“社区义诊+待遇领取资格认证”的创新组合让刘阿姨赞不绝口：“一边认证，一边检查身体，一站式解决两种需求，太贴心了！”

精准服务的触角还在不断延伸。澧县、桃源县、石门县、汉寿县、津市市等地结合乡村赶集、民俗节会，将服务“前移”，让宣传“下沉”；临澧县、西湖管理区、西洞庭管理区组建专项宣讲组深入企业面对面开展宣传；鼎城区将社保宣传与“招聘夜市”联动发力，精准对接群众和企业对社保智慧化服务的新需求，全面解答参保缴费、待遇申领、资格认证、养老关系转移接续等热点问题；安乡县借力“绳采飞扬跳绳大赛”的人气，在酱卤不夜城设置打卡点，将政策送入商铺、送上河堤……社保服务的“毛细血管”延伸到沅澧大地的每一个角落。

智慧服务从“抽象概念”走向“具体场景”

“刷个脸，养老金账户明细一目了然！”在主会场的智慧服务展示区，王先生在社保智能机器人的引导下，体验了“刷脸查社保”的便捷服务。短短几秒钟，他的参保信息、缴费明细就清晰地呈现在屏幕上，点一点立马就能打印出来。

此外，由工商银行常德分行提供的智能机器人“小智”，无疑是现场最受欢迎的“工作人员”。它不仅对社保政策对答如流，还能智能引导群众自助办理业务，展现智慧化服务的高效与便捷。

记者看到，现场集中展示了六大社保业务自助办理功能，覆盖参保查询、待遇资格认证、证明打印等高频业务。一旁的“智审”与“智控”大屏上，则实时演示着RPA机器人如何自动审核参保，大数据又如何织紧织密一张智能防控网，守护着每一位参保人的“养老钱”“保命钱”。

这些场景，是常德将人工智能深度融入社保经办和管理全过程的生动体现。通过“智导、智办、智审、智控”四大环节的协同发力，常德正全力打造具有本地特色的智慧社保服务品牌，不断提升群众的办事便捷度与体验感。

2023年，常德在全省率先完成人社综合窗口改革，市本级人社窗口实现养老、工伤、失业等111项业务“一窗受理、一窗通办”，让群众办事“只进一扇门，一件事一次办”。全市持续推进数字化转型，优化“数智+社保”服务流程，推动高效办成“退休一件事”，拓展“就近办”“免申办”“掌上办”等便民举措，真正让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。目前，全市已基本建成社保卡“一卡通”应用服务体系，在人社服务、交通出行、文化体验、旅游观光、政务服务、酒店住宿等八大民生领域实现“一卡通用”。

参保模式从“数量覆盖”走向“质量提升”

“现在达到法定退休年龄，养老保险最低缴费年限满多少年，可以领取养老金？”

“我知道，15年！”

在常德技师学院与常德河街的趣味互动体验区，社保知识有奖问答同步火热开展。现场，以柳叶湖的柳树和桃花源的桃花为灵感设计的吉祥物“德易保”活力登场，为市民加油助阵。

如何让政策宣传告别枯燥？本次活动给出了答案：以趣味游戏和打卡体验为载体，推动传播从“搭台唱戏”变为“双向奔赴”。

“社保最强大脑”有奖问答、“社保趣丢沙包”、“社保趣玩投壶”等游戏区域，欢笑声此起彼伏。“这种寓教于乐的方式，让原本枯燥的政策知识变得生动有趣。”常德技师学院学生邹奥手捧奖品，喜悦溢于言表。

活动紧密结合热门电影《哪吒》，在常德河街推出“社保寻‘保’记·河街趣玩日”打卡体验。哪吒、敖丙、太乙真人等人物形象化身为“参保登记”“社保缴费”“待遇测算”“资格认证”等趣味打卡点，吸引众多市民边玩边学、打卡拍照。大家在沉浸式体验中增强参保意识，变以往“要我参保”为“我要参保”。

10月23日晚，常德河街还上演了一场“爱老敬老”文化展演暨养老保险政策宣传活动。整场活动采用“文艺搭台、社保唱戏”模式，将惠民服务的温度与传统文化艺术的魅力巧妙融合。穿插其中的养老保险有奖问答，引得观众踊跃参与，真正实现“在欢笑中学政策、于节目中懂社保”。

许多未能到场的市民也通过直播“云参与”，在弹幕中积极互动。一位网友留言：“隔着屏幕也能感受到社保服务的温度！”

秋日暖阳下，这股浸润人心的社保暖流，正汇聚成推动高质量参保扩面的磅礴力量，温暖着每一颗向往美好生活的心。

社银合作从“协作配合”走向“深度融合”

“现在这张社保卡不仅能看病买药，还能当银行卡用，养老金直接打到卡里，太方便了！”刚刚在工商银行常德分行展台办完卡的杨女士欣喜地分享道。她还发现，持工行社保卡可享受一分钱乘公交、消费随机立减等专属优惠。

社银合作展示区是本次活动的一大亮点。这里以群众需求为核心导向，积极探索“社保+银行”合作的创新模式，围绕社保卡申领、换卡，灵活就业人员参保登记、停保等21项业务，提供“一站式”服务。“针对行动不便的客户，我们还会提供上门服务。”工商银行常德分行工作人员介绍。

除了传统的社保业务，个人养老金制度也是现场咨询的热点。银行工作人员通过实际案例，为市民详解个人养老金的税收优惠政策和投资选择，帮助大家为未来养老做更周全的规划。“原来存入个人养老金每年还能省下一笔税费，‘社保+金融’的综合规划确实更科学、更稳妥。”一位年轻白领咨询后表示要立即开户。

这种“社银融合”模式，有效延伸了社保服务的广度和深度。银行凭借其广泛的网点覆盖、专业的资金管理和客户服务体系，为公众提供了“社保+金融”的一站式综合解决方案。

据工商银行常德分行相关负责人介绍，该行积极对接人社部门，通过精准对接参保人群、深度挖潜存量客户、开展特色主题活动等方式，积极拓展社保卡客户及服务场景，助力构建多层次养老保障体系。截至2025年9月，该行已累计发放社保卡27.47万张，当年新增1.22万张，同比多增0.14万张；社保卡客户总数达27.17万户，当年新增0.29万户。

市政府相关负责人表示，常德将以此次活动为契机，按照“覆盖更广、保障更实、服务更优”的目标，持续推进高质量参保扩面，精准对接企业发展和群众需求，着力提升个性化、智能化、便捷化的社保服务，持续打造“温暖社保”服务品牌，为推进全市社会保障事业高质量发展作出更大的贡献！

来源：洞庭湖边那些事儿