摘要：近年来，江苏邳州农商银行紧跟数字化趋势，积极探索新媒体宣发新模式，通过微信、抖音等平台开展短视频科普、直播答疑及线上互动活动，提升金融服务的趣味性与可及性，更将线上流量高效转化为线下客户与业务增量，显著带动零售金融产品的拓展与渗透，为业务可持续增长注入强劲的数

李欢

近年来，江苏邳州农商银行紧跟数字化趋势，积极探索新媒体宣发新模式，通过微信、抖音等平台开展短视频科普、直播答疑及线上互动活动，提升金融服务的趣味性与可及性，更将线上流量高效转化为线下客户与业务增量，显著带动零售金融产品的拓展与渗透，为业务可持续增长注入强劲的数字化新动能。

聚才引智，打造“专业化”的团队

以人才“软实力”助力零售金融发展“硬支撑”，成立润和新媒体运营中心，由邳州农商银行牵头，联合共青团邳州市委与三方专业新媒体公司共同运作，旨在通过聚才引智，打造一支“专业化”的团队。团队核心由行内精心选拔的6名成员构成，涵盖支行长、信贷主管、客户经理、理财经理、综合柜员及大堂经理六类关键角色，确保业务视角的多元化与覆盖的全面性。在日常运营中，中心常态化组建兴趣小组，定期开展内容创作、才艺展示等互动活动，不仅激发团队创新活力，也为甄选潜力人才提供平台。表现优异的“特优生”可获得跟班锻炼机会，并通过“大手拉小手”的师徒结对模式，由经验丰富的老员工进行一对一辅导，加速后备人才的成长。这种机制既强化了团队协作，也系统化地提升了整体运营能力，使人才的“软实力”有效转化为推动零售金融高质量发展的“硬支撑”，为农商行在新媒体时代的市场竞争注入持续动能。

助农兴农，打造“有温度”的零售金融服务

邳州农商银行依托“E路有我”平台，构建“法人常态化自主直播+省级统一直播”双轨并行的直播机制。在直播内容方面，系统化打造三大系列主题：财富系列、公益系列以及反诈系列，累计开展知识普及类直播约15场。在直播过程中设置多轮有奖问答互动环节，有效增强客户黏性与参与感，显著提升品牌曝光度，吸引大批潜在客户关注。同时，积极拓展服务边界，开展乡村助农带货直播超10场。如在港上镇石家村普惠金融示范点举办的“义剪助农·乡村振兴”专场直播，各平台累计观看量近1.1万人次，同时在线人数突破800人，点赞数超2.7万。直播期间通过“E路有我”平台达成订单337笔，成功将示范点打造为“服务‘三农’、助力民生”的重要窗口，进一步树牢农商行“民生服务”品牌形象，强化“为民办事”的企业社会责任认知。

凝聚合力，打造“有特色”的新品牌

秉持着创新、专业、服务的核心理念，新媒体中心自运营以来，已成功构建起一个多元化的内容矩阵，精准覆盖不同客户群体的需求。截至目前，中心共策划并发布了260多条高品质短视频，内容生动、形式新颖，截至9月末，总观看量累计突破18万人次，取得了显著的社会反响与品牌传播效果。“鼎惠生活，嗨逛邳州”探店系列，围绕用户需求，邀请邳州本地口碑好、价格实惠的优质餐饮商户入驻“鼎惠生活圈”，开展常态化社保卡和贷记卡优惠活动，借助短视频宣传实现资源共享、流量互通，提升客户活跃度及商户存款沉淀。“润和财经”和“润和云课堂”金融产品系列，通过“买VS不买保险”“贵金属品鉴会”等小视频讲解产品优势，培养客户投资理财习惯，进一步固化客户黏性。“我和农商行”银企共成长系列，共同谱写双方互帮互助，携手共同成长的足迹，营造银企之间相知相伴、共生共荣的亲密合作关系。

放大“声量”，打造“强传播”的新势能

一是构建精准传播体系，打造多元宣传矩阵。“农商产品福利官”侧重发布惠农优惠与产品福利；“农商业务百事通”专注解答各类业务疑问；“农商小圆服务队”则生动记录社区金融服务点滴。在内容策划上，紧密贴合民生需求，聚焦“养老钱袋子怎么理”“春耕备耕资金如何筹”等实用主题，将专业的金融知识转化为通俗易懂的生活语言。二是巧构情景剧场，打造沉浸式体验场景。新媒体中心针对“腾讯大V卡”“收单贷”等重点产品，创新采用情景剧、真实案例解析等生动形式，直观演示申请流程、解析核心优惠条款，使产品优势一目了然。同时，每周跟拍的“邻距离”社区服务系列短视频，真实展现农商银行员工深入社区、服务邻里的温暖场景，成功拉近了与客户的心理距离，吸引了大量忠实粉丝的关注与互动。

来源：中国锻造进出口联盟