摘要：金秋送爽，丹桂飘香，值此重阳佳节来临之际，人保财险内蒙古分公司深入贯彻国家发展银发经济、增进老年人福祉的决策部署，聚焦养老金融服务痛点，以网点适老化升级为抓手，以服务品质提升为核心，以金融知识普及为延伸，全方位优化老年客户金融服务体验，用央企担当传递保险温度，

金秋送爽，丹桂飘香，值此重阳佳节来临之际，人保财险内蒙古分公司深入贯彻国家发展银发经济、增进老年人福祉的决策部署，聚焦养老金融服务痛点，以网点适老化升级为抓手，以服务品质提升为核心，以金融知识普及为延伸，全方位优化老年客户金融服务体验，用央企担当传递保险温度，践行尊老敬老传统美德。

硬件升级 环境暖心

为切实解决老年客户“数字鸿沟”与“操作障碍”问题，人保财险内蒙古分公司持续推进辖内营业网点适老化改造，让服务环境更具温度、服务流程更有效率。在硬件设施建设上，各营业网点均不同程度配备爱心座椅、急救药箱、老花镜、轮椅等辅助器具，同步设置无障碍坡道，全方位消除老年客户出行及业务办理中的物理障碍，营造出家一般的温馨氛围。在服务流程优化上，全面推行老年客户优先接待机制，设立“老年人专属服务窗口”，开辟业务办理绿色通道，大幅缩短等候时间；保留并优化现金缴费、纸质保单等传统服务模式，在醒目位置张贴现金支付标识，充分保障老年客户传统服务偏好。10月20日，两位老年客户前往乌海市分公司营业厅办理三轮电动车保险，工作人员不仅耐心解读保险条款，还主动协助联系牌照办理部门，高效解决客户实际需求，赢得客户由衷认可。

软件提质 关怀贴心

在硬件升级的基础上，各分支机构着力锻造服务软实力，让金融服务更有温度、更接地气。赤峰市分公司坚守“服务自主、尊重选择”原则，所有网点均完善柜面服务、现金支付等传统渠道，坚决杜绝强制老年人使用电子设备的行为；推行“一对一”贴心服务模式，加强员工适老化服务专项培训，重点提升与老年客户的沟通技巧、智能设备辅助指导能力，要求工作人员接待老年客户时放缓语速、通俗讲解，主动协助老年人熟悉手机APP等数字化工具。针对部分区域老年客户语言习惯，鼓励员工使用方言交流，有效拉近心理距离，消除沟通壁垒，让金融服务更具亲和力。

宣传下沉 守护安心

为提升老年群体金融风险防范能力，鄂尔多斯市分公司创新宣传模式，将服务阵地延伸至乡村、社区、农贸市场、“老年之家”等老年群体集中区域。通过普法宣传、以案说法、发放折页、设立咨询点、开展微型讲座等多种形式，向老年人普及交通法律法规、防范金融诈骗、反洗钱、远离非法集资等知识。工作人员利用老年人休闲间隙及场景化集中优势，实现金融安全知识精准传递与广泛覆盖，帮助老年人直观理解风险要点，切实增强自我保护能力，让老年客户在家门口就能获取实用的金融安全指南。

下一步，人保财险内蒙古分公司将持续以国家政策为指引，紧盯老年客户服务需求变化，不断深化网点适老化改造内涵，优化服务流程细节，强化员工专业化培训，丰富金融知识宣教形式。着力构建友好包容、便捷安全的老年金融服务体系，让金融科技创新成果公平惠及老年群体，以央企实际行动弘扬尊老敬老传统美德，为广大老年客户安享幸福晚年持续贡献人保力量。

来源：点今正北