摘要：这事发生在10月11日，李女士从老家回北京，途经通州区小甸屯综合检查站时，突然感觉心脏像被攥住似的疼。她赶紧掏出手机打120，想着“救命电话总能靠点谱”，结果接电话的调度员问了两句地址就急了。李女士说“在通州区小甸屯综合检查站”，调度员追着问“是XXX那个吗？

心脏疼得直冒汗的李女士，没等来救护车的鸣笛声，先等来120调度员一句带脏字的骂——“你他X傻X吧”。

这事发生在10月11日，李女士从老家回北京，途经通州区小甸屯综合检查站时，突然感觉心脏像被攥住似的疼。她赶紧掏出手机打120，想着“救命电话总能靠点谱”，结果接电话的调度员问了两句地址就急了。李女士说“在通州区小甸屯综合检查站”，调度员追着问“是XXX那个吗？你到北京市地界了吗？地址又说不清楚”，李女士重复“就是在XX”，调度员突然炸了：“我跟你说，这个检查站很大，你不说具体位置我们没法找你。你叫工作人员接一下电话。你他X傻X吧。”李女士还没反应过来，电话就挂了。

后来李女士求助民警，才被送到医院。医生检查说，她心律不齐，左右心室频率不一致，心肌缺氧，吸了好几个小时氧才缓过来。回家后她越想越气：“我当时心脏都快跳出来了，他不帮忙找位置，还骂我。要是我当时晕过去，连回拨电话的力气都没有，后果谁承担？”

李女士给12345投诉，10月17日120回电说：“她当时家里有点事，可能就是发泄一下。”李女士不满意这个回复，对方说“商量一下再回”，之后就没动静了。10月27日记者联系120，工作人员说“已经道歉了，也沟通了，处理结果告知了李女士”，还问“不知道她的诉求是什么”。可李女士明明说了，要对方公开道歉，出具涉事人员的处置情况说明——120扣了绩效，但这不是正式结果，“扣钱是你们内部的事，我要的是给我一个说法”。

搁以前，120的调度员可不是这样。去年有个孕妇在地铁里突然要生，打120的时候，调度员一边安抚她“别慌，我陪着你，慢慢说”，一边问清地铁线路、车厢号，还让她找工作人员帮忙，最后救护车准时赶到，母子平安。同样是调度员，差距咋这么大？

有人说调度员压力大，家里有事心情不好，可再大的压力也不能撒在求助者身上啊。这就跟“老太太吃柿子——专挑软的捏”似的，李女士当时心脏疼得站都站不稳，能跟他争论吗？他倒好，把火都发在救命的人身上。

再说120的回复，“家里有点事发泄一下”，这叫什么理由？要是医生给病人看病的时候，说“我家里有事，给你开错药了”，能行吗？120是救命的热线，不是情绪垃圾桶。调度员上岗前没培训吗？没教过“不管什么时候，都要尊重求助者”吗？

李女士的诉求不过分，公开道歉是给她一个交代，处置情况说明是让大家知道120有没有管这事。可120倒好，“能做的都做了”，做了什么？扣了绩效，没公开，没说明，跟没做有啥区别？

要是这事就这么算了，以后再有求助者打120，会不会怕被骂？会不会犹豫要不要打？要是真有人因为怕被骂而耽误了救命，120能负得起责任吗？

120说“一直在积极联系她”，可李女士要的不是联系，是解决问题。扣绩效是小事，公开道歉和处置说明是大事——这不仅是给李女士一个说法，也是给所有相信120的人一个说法。

有人说“得饶人处且饶人”，可李女士饶了他，谁饶她？她当时心脏疼得快死了，被骂了一顿，还得自己找民警送医，这口气换谁能咽下去？120是城市的救命线，要是这条线断了，谁还敢相信？要是调度员都像这样，谁还敢打120？

李女士的事还没结束，120要是再敷衍，说不定会闹得更大。毕竟，群众的眼睛是雪亮的，谁对谁错，大家心里都有数。

120说“能做的都做了”，可李女士要的公开道歉和处置说明，至今没影。有人说调度员也不容易，可不容易就能骂救命的人？要是换成他自己心脏疼的时候被骂，他能乐意吗？

来源：智慧案件说一点号