摘要：11 月的外卖战场早已硝烟弥漫，双 11 消费热潮从远场电商蔓延至即时外卖场景，餐饮、生鲜、医药等需求呈爆发式增长，用户对 “快、全、省” 的外卖体验要求愈发严苛。作为专注外卖配送的企业，抖送将以聚合运力为基、智能技术为翼，在 11 月全面升级服务，从容应对订

11 月的外卖战场早已硝烟弥漫，双 11 消费热潮从远场电商蔓延至即时外卖场景，餐饮、生鲜、医药等需求呈爆发式增长，用户对 “快、全、省” 的外卖体验要求愈发严苛。作为专注外卖配送的企业，抖送将以聚合运力为基、智能技术为翼，在 11 月全面升级服务，从容应对订单洪峰，让每一份外卖都准时抵达。

一、智能调度升级：外卖时效再破纪录
双 11 外卖爆单的核心痛点是 “等餐久”，抖送通过技术优化让配送效率实现质的飞跃。
迭代 AI 智能调度系统，0.02 秒内完成订单与骑手最优匹配，结合实时路况规划避堵路线，3 公里内外卖平均送达时长压缩至 32 分钟。
上线订单高峰预测功能，提前 15 分钟预判商圈订单热力，动态调配周边骑手资源，避免漏单、压单情况。针对校园、写字楼等高密度场景，推出 “蜂巢式集单配送”，同一区域订单批量合并派送，骑手单次可送 8-12 单，配送时效提升 37％。

二、聚合运力兜底：爆单不缺骑手
面对双 11 可能出现的 “有单无骑手” 困境，抖送构建了全方位的运力保障网络。整合十余家主流运力资源，打造超 1000 万骑手的 “超级运力池”，覆盖全国 300 + 城市，接单率保持 100％。建立弹性调度机制，运力紧张时自动激活区域骑手团队、兼职配送员等 “后备军”，极端天气启动动态加价激励。提前配备应急装备，为骑手提供保温箱、防压箱等定制工具，保障餐品完好与配送安全。

三、全场景服务扩容：不止送餐饮，万物皆可外卖
顺应外卖品类泛化趋势，抖送 11 月拓展全品类配送，满足多元即时需求。覆盖餐饮、生鲜、医药、鲜花、3C 数码等 12 大品类，推出 “医药急送 1 小时达”“生鲜温控配送” 等特色服务。针对不同品类定制配送方案，奶茶配专属保温袋锁温，蛋糕用防压箱防护，奢侈品配备加密箱全程监控。下沉市场深度覆盖，新增乡镇配送站点，让偏远地区用户也能同步享受双 11 即时外卖服务。

四、双向赋能升级：用户省钱，商家省心
抖送在保障用户体验的同时，为外卖商家打造 “降本增效” 解决方案。面向用户发放亿元补贴，推出无套路满减券、积分兑换福利等活动，直接降低点餐成本。商家零门槛入驻，配送成本直降 4-5 个百分点，支持多平台订单一键管理，减少人工操作成本。打通 “内容种草→即时配送” 闭环，联动抖音直播间推出外卖专场，用户刷到即能下单，为商家引流增单。

五、体验细节优化：安心又贴心
从下单到取餐，抖送通过细节升级让外卖服务更有温度。优化订单追踪系统，实时显示骑手位置、配送倒计时，多渠道同步订单状态，让用户全程掌控。在校园、社区设置集中取餐点，部署动态二维码核销系统，扫码即取，3 秒完成核销，减少排队等待。

完善售后保障，推出餐品破损极速赔付、超时补偿等服务，建立异常订单快速处理通道。11 月的外卖战场，拼的是效率更是体验。抖送将以扎实的技术实力、充足的运力储备、全面的服务覆盖，扛住双 11 外卖配送大考，让用户下单更省心、商家经营更安心。未来，抖送将持续深耕外卖配送领域，用创新服务定义即时配送新标准。

来源：抖送