摘要：近日，记者走访哈尔滨市红十字中心医院、市口腔医院、市第五医院等多家医疗机构了解到，今年哈市各医院相继推出一系列便民惠民服务举措，以实际行动践行“以患者为中心” 的服务理念，用实实在在的行动让医疗服务更有温度。

市口腔医院医护人员上门为患者服务。

近日，记者走访哈尔滨市红十字中心医院、市口腔医院、市第五医院等多家医疗机构了解到，今年哈市各医院相继推出一系列便民惠民服务举措，以实际行动践行“以患者为中心” 的服务理念，用实实在在的行动让医疗服务更有温度。

市红十字医院

专人陪岗 建“暖心”陪检服务体系

“您好，请问您住哪科？您东西比较多，我来帮您……”每天早7时30分，在市红十字中心医院的门诊阳光大厅，妇产科门诊、住院部的导诊台前总会准时出现几个穿着白服、身披绶带的身影——他们是医院机关职能科室工作人员，轮流担任志愿者、负责当天的导诊。

“很多外地患者找不到检查室，我们就引导前往介绍情况；老年人不会用手机挂号，我们就现场教他们查看和使用‘医院微信服务号’里的医院各科室简介和预约挂号的功能。”翻开导诊登记本，上面密密麻麻记录着患者需求：“张大爷需要轮椅送做CT”“李奶奶耳背，沟通要大点声”“王女士带小孩呈发烧症状，需要儿科诊室指引”……据悉，2024年初，市红十字中心医院安排40岁及以下的行政后勤人员参与医疗服务工作，协助患者办理入院相关手续，提供指引和咨询服务，陪同患者前往病房，确保患者顺利看病住院。陪诊人员经过系统培训，不仅熟悉医院各个科室布局和就诊流程，还能为患者提供就医咨询、情绪安抚等贴心服务，有效解决了患者独自就医时的迷茫与不便，患者找科室时间从15分钟缩短至5分钟,大大缩短了患者入院及就诊时间。

市口腔医院

精细化拆分缩短就诊时间

“我预约了9时15分的号，卡点到医院能立即就医，真是方便又省时。”刚在市口腔医院进行了根管治疗的刘女士竖起了大拇指。

为精准匹配不同患者的就诊需求、进一步提升就医便捷度、缩短候诊时间并推进有序就诊，在预约服务优化中，医院创新推行“15分钟单位精准预约制度”——将各科室号源按时间段进行精细化拆分，患者可根据自身行程，通过线上平台、电话预约或现场挂号等多种途径，自主选择具体就诊时段。

“在传统挂号模式下，患者集中到院常导致候诊区拥挤，不仅影响患者就医体验，也打乱医生接诊节奏。”15分钟精准预约机制的设计初衷，正是通过“错峰就诊”实现医患高效匹配。对患者而言，可灵活规划就医时间，无需长时间排队等候；对医生而言，能预留更充足的诊疗时间，更细致地为患者诊疗，从根本上提升服务质量。

针对特殊群体的就医需求，医院还量身打造专属便利服务，为65岁以上老年患者开通“就医绿色通道”，确保其到院后可即时预约各科室医生号源，同时在各楼层导诊台增设挂号服务点，安排专人全程协助老年患者完成挂号、建档等流程，切实解决老年人操作智能设备不便的难题。

同时，针对行动不便的老年患者、残疾人等群体，医院组建移动诊疗团队，提供口腔检查、基础治疗、健康指导等上门服务，将专业的口腔医疗服务送到群众“家门口”，切实打通医疗服务的“最后一公里”。

市第五医院

扩容医疗资源供给，破解“一号难求”

骨科、疼痛门诊、神经内科是市第五医院的热门科室，为了解决“挂号难”，医院增加优质号源供给，通过增加出诊单元、周六周日门诊等方式全力扩增号源。2025年增加号源前，周一至周五，骨科专家共66个出诊人次，每周释放专家号源1650人次；增加号源后，每周释放号源1980人次，每周增加330人次，医院院专家号源同比增加20%，周末门诊接诊量同比增长20%。

医院专门设立了“夕阳红”专项服务，为80岁以上高龄、无家属陪同的老人提供“一对一”优先陪检，耐心解释、缓步慢行，缓解其面对现代医疗设备的茫然与紧张；为行动不便的患者全程提供轮椅推送，并优先协调无障碍通道和电梯，保障其就医之路畅通无阻。截至目前，2025年服务高龄老人486人次、服务残障患者102人次，收到相关表扬信（锦旗）4次。

记者采访中了解到，多家医院推出的便民惠民举措，是哈市医疗系统深化“我为群众办实事”实践活动的具体体现。下一步，哈市各医院将持续倾听群众诉求，不断优化服务流程，推出更多接地气、暖人心的医疗服务，让群众在就医过程中感受到更多便利与关怀，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

哈尔滨日报记者杨艳

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