摘要：尤其是，我国有8500多万各类残疾人，65岁及以上老年人口超过2.2亿，加上有临时需求的伤病人员等群体，无障碍需求已形成庞大且多元的社会基数。

近日，歌手郑智化因在深圳机场登机时遇到困难，在社交媒体上发文吐槽，引发了一系列舆论风波。

这场事件让公众重新关注到一个平时被忽视的话题——无障碍出行与服务。

事实上，随着社会文明水平的提高和科技的不断进步，无障碍早已不再是特殊群体的需求，而是整个社会共同面对的公共议题。

尤其是，我国有8500多万各类残疾人，65岁及以上老年人口超过2.2亿，加上有临时需求的伤病人员等群体，无障碍需求已形成庞大且多元的社会基数。

面对如此庞大的群体和多样化的无障碍需求，各行业均已意识到完善服务的重要性，并纷纷加快无障碍服务体系建设。

而在视听这一与大众生活密切相关的领域，无障碍建设同样在近几年进入了快速发展期。

提到视听领域的无障碍，一个我们可能都见过的例子是，在一些新闻播报、重大活动直播、公共事件通报等节目或场景中，部分节目会在屏幕角落，例如屏幕左下角或右下角，设置专门的手语播报，这就是为听障人士量身打造的无障碍服务。

另外，我们在观看影视内容时，可能会留意到有时候字幕会特别标注一些补充音效（如“雨声”“门铃声”“背景音乐渐弱”），或者是说话人的身份（如 “主持人”“嘉宾”）等，这同样是在帮助听障人士更完整地理解内容。

所以，无障碍服务绝非离我们很远、可有可无的附加功能，而是和每个人都息息相关的公共福祉，也在润物无声地融入我们的日常体验。

其实，在信息通信和文化生活领域保障残疾人权利方面，国内外许多国家和地区都有严格的相关法律。比如美国的《21世纪通讯及视频科技无障碍法案》（CVAA），再比如今年刚生效的《欧洲无障碍法案》（EAA）等。

就国内来说，相关顶层设计同样在不断完善。

以近两年为例，2023年，我国颁布了《中华人民共和国无障碍环境建设法》，这也是我国首部系统性规范无障碍环境建设的专门法律，其中要求利用财政资金设立的电视台应当在播出电视节目时配备同步字幕，条件具备的每天至少播放一次配播手语的新闻节目，并逐步扩大配播手语的节目范围。

今年1月，国家广播电视总局办公厅、中国残联办公厅联合印发《关于进一步加强残疾人广电视听公共文化服务工作的通知》，聚焦加强无障碍广电视听节目供给、满足残疾人基本收视需求、发展智慧广电扶残助残服务等内容。

此外，在适老化方面，我国今年也发布了《智能多媒体终端适老化技术要求》《消费品适老无障碍设计指南》等标准。

除了政策层面的规范，产业层面针对无障碍、适老化需求的实践同样不少。

例如“爱优腾芒”等主流视频平台，除了提供“长辈模式”等基础功能外，也上线了不少免费的无障碍影视内容。

在腾讯视频、优酷等平台，还设有专门的无障碍剧场，能为视障、听障人士提供更好的服务。

各地区的IPTV、有线电视等平台，同样有很多专门服务视障、听障人士的内容与服务。

像是服务视障人士的“光明影院”公益点播专区，今年已经完成了全国31个省（区市）以及新疆生产建设兵团的部署，实现了点亮全国有线电视平台的目标。

值得一提的是，近几年，在山西、青海、内蒙古等省（区市）的一些地区，还在探索推动通过政府购买服务等方式，为特殊群体提供免费或低收费的有线电视服务。

另外，电视厂商也在通过界面设计（如更简洁明了的桌面）、交互优化（如星闪遥控、智能语音等更便捷的交互）、设备连接优化等方式，提升电视产品的适老化水平。例如海尔电视，就推出了专门面向中老年用户的“纯境关爱屏”产品。

同时，随着AI技术的进步，不少平台已经启用了AI手语数字人、实时字幕、自动生成画面描述文本等功能。

例如，2024年百视通就构建了无障碍智能制作平台，用于无障碍内容全链路制作，平台可自动识别节目时间码、字幕和对白间隙，据称可节省约80%的人工录入时间。

在技术的助力下，视听无障碍服务也将更普惠、更高效，并为更多人搭建起平等获取信息的桥梁。

可以说，视听领域的无障碍建设，早已不再是边缘化的公益行为，而是深度融入政策框架、产业实践、技术创新的系统性工程。

这些工作既让特殊群体享受着视听服务的便利，也完善着整个社会的公共服务体系；既保障着特殊群体的权益，也在推动整个社会走向更包容、更温暖的未来。

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来源：流媒体网