贺兰县市场监督管理局-根植为民情怀，以政务新媒体工作赋能新时代市场监管实践

摘要：喜讯！我局报送的案例《根植为民情怀，以政务新媒体工作赋能新时代市场监管实践》，荣获中国食品安全报社2025年度“食品安全先进管理经验”优秀案例。全文分享如下：

喜讯！我局报送的案例《根植为民情怀，以政务新媒体工作赋能新时代市场监管实践》，荣获中国食品安全报社2025年度“食品安全先进管理经验”优秀案例。全文分享如下：

根植为民情怀，以政务新媒体工作赋能新时代市场监管实践

杨丰龙食品安全先进管理经验

杨丰龙，男，中共党员，1995年参加工作，现任贺兰县市场监督管理局习岗市场监管所副所长。从事市场监管工作30年来，他爱岗敬业、尽心竭力，基层市场监管工作中的积累了丰富的食品安全管理经验。他用几十年如一日的坚守奉献，诠释了市场监管人的使命与担当。

一、初心与使命：从“军人”到“市监人”的转变

作为一名退役军人，“为人民服务”的信念始终刻在杨丰龙的骨子里。转业到市场监管系统后，他深刻感受到，食品安全监管不仅是执法工作，更是一份守护群众“舌尖安全”的责任。但传统的监管模式存在一些问题：一是群众参与度低，商家整改常流于形式，消费者对监管过程不了解；二是宣传效果有限，法规政策“上墙不上心”，商户主体责任意识薄弱；三是执法透明度不足，公众对市场监管存在“神秘化”、“距离感”。2025年，贺兰县市场监督管理局开通“贺兰市场监管”抖音号及视频号，他义不容辞担任主播，创办了【丰龙来了】栏目，尝试用短视频打开监管新思路。

二、实践与创新：让“为民服务”成为出发点和落脚点政务新媒体不仅是信息发布的平台，更是连接民心的桥梁。我局始终坚持将“为民服务”作为一切工作的出发点和落脚点，以实际成效回应群众期盼，推动市场监管工作既有力度、更有温度。通过不断创新实践，努力让每一份职责都落地有声，让每一次服务都贴近民心。

（一）网上群众路线必须走实走深。人民群众是食品安全的直接受益者，对安全问题看得最清楚、感受最真切、也最有发言权。杨丰龙发现，日常检查中针对一些商户落实食品安全主体责任不到位的现象，简单处罚或者放任不管都不行。他就摸索出一个“曝光-指导整改-复查”的闭环办法。先在平台上把问题客观曝光出来，保障消费者的知情权和监督权；紧接着不是一罚了之，而是组织辖区执法人员上门，手把手指导商户怎么整改达标；整改完成后再去复查，把整改结果也通过的视频公示。这样做效果很明显：一方面，消费者直接参与监督，对市场监管工作的认可度高了。另一方面，商户理解曝光不是目的，帮他们规范提升才是关键，配合度也提高了。后台收到大量群众私信反映问题，杨丰龙都组织人员认真处理、及时回应，对反映集中的商家，辖区所立刻跟进核查处理。形成一个“群众反映问题-平台回应关注-部门落实解决-结果反馈群众”的良性循环。他说，走好网上群众路线，关键是把线上的互动转化为线下的实效，把群众的声音真正当作改进工作的方向，不辜负广大网友的信任。

（二）严格规范执法是立身之本。执法权是国家和人民赋予的。作为执法人员，特别是作为一名退役军人，杨丰龙认为执法必须公正文明、挺直腰杆、理直气壮。每一次执法行动，他都确保程序合法、事实清楚、依据充分、裁量得当。在拍摄执法视频时，他更是如此，全程记录，公开透明。在政务新媒体拍摄过程中，他几乎没有遇到商户不配合的情况。一是因为执法过程公开透明，商户清楚他是依法依规办事；二是通过“曝光-指导整改-复查”这个模式，商户明白最终目的是帮助他们规范经营，长远发展。这种严格规范、公开透明的执法，最终不仅有效震慑了违法行为，也逐步赢得了经营者和消费者的理解与尊重。执法的权威和公信力，就是在一次次规范操作中积累起来的。

（三）“监管为民”理念要贯穿始终。政务新媒体是个好工具，但工具要用好，核心还是“为民”这个初心。作为主播，为了更好地了解老百姓关心什么、需要什么，把“民有所盼”和“政有所为”紧密结合起来。杨丰龙重点做了直播尝试，直接回应民生关切：春节前，他选在人气旺的“金贵大集”开展了“食安计量齐发力，农贸市场乐满溢”直播，带着镜头现场检查集市里的食品安全、商品质量、秤准不准，让老百姓看得明明白白。这场直播有2.3万人在线看，很多人留言说这样买东西更放心了。3·15当天，他组织开展了一场大型现场直播。邀请住建、农业农村、金融办等9个单位的代表，轮流到直播间，针对老百姓买房、买种子、防诈骗这些热点问题，面对面解答。点击量超过了8万次。5月初“银川超级音乐节”，他联合公安、卫健、应急等部门，用抖音直播保障工作。市场监管执法人员带着网友直接看餐饮后厨卫生状况、查商品价格标签，让公众了解大型活动背后是怎么保障安全的，有效提升了大家的认知和满意度。这几次直播，主题都是老百姓最关心的事。通过新媒体，他把监管过程、服务内容直接呈现给群众，让“监管为民”不再是一句口号，而是看得见、摸得着的实际行动。这也倒逼市场监管部门把工作做得更扎实、更细致。

（四）协同联动是干成事的关键。政务新媒体工作要做好，离不开全局上下、甚至全县各部门的协同作战。首先，最重要的是区厅、市局的精心指导和大力支持，今年4月，如林厅长带队亲临贺兰县调研指导，从政治站位、重点聚焦、强化合力等角度，为贺兰市场监管的新媒体工作提供了专业、权威的指导意见，为后续工作开展提供了有力遵循。其次，在局内部，各市场监管所、各业务科室都齐心协力做好辅助工作。针对金贵网红大集存在的经营问题，前期监管所积极整治，还是存在一些问题。通过几期视频的拍摄，以及县局推出的其他整治措施，现在金贵大集规范度整个提升了。像产品质量安全、特种设备安全、食品安全这些专业领域，相关科室都提供了强有力的技术支持和政策指导。党建、网监部门全力做好引导评论、把关审核工作，没有这种全局“一盘棋”的思想和行动，单靠几个人，很难持续输出高质量内容。在县级层面，各部门也积极联动。杨丰龙经常和相关部门联合开展检查行动，并把联合检查的过程和结果通过新媒体展现出来。县里的一些人大代表、政协委员也主动参与到我们的“云上监管”活动中来，实地体验、线上发声，增强了监督的广泛性和公信力。这种内外协同、上下联动的工作格局，是支撑贺兰市场监管政务新媒体能够顺利运行、不断取得实效的重要保障。它体现了我们整个队伍的执行力和凝聚力。

（五）服务大局是根本落脚点。杨丰龙始终坚持，做政务新媒体，最终目的是为了提高监管效能，服务贺兰县经济社会发展大局。镜头不仅要对准问题，更着眼于推动解决和促进发展。他策划选题时注重树立正面典型。对于一贯规范经营、表现优秀的商户，主动拍摄宣传，并作为行业标杆推广出去。目前他已经组织拍了1家优秀的食品生产企业、1家化妆品生产企业和2家规范经营的商户。效果很好：一方面，这些商户因为新媒体的宣传，获得了更多消费者的信任，营业额提升了近30%；另一方面，他们也因此获得了实实在在的发展机会，比如被优先选为重大活动的保障单位、承接团餐业务等，经营路子拓宽了。通过“曝光促整改”和“宣传树标杆”两手抓，他所在的贺兰市场监管局努力营造一个公平有序、诚信守法的市场环境。让守法的商户更有奔头，让消费者更安心，最终就是为优化贺兰县的营商环境、激发市场活力、推动县域经济高质量发展，贡献市场监管部门应有的力量。

三、成效与启示：小屏幕推动大治理

政务新媒体不仅是技术创新的体现，更是治理理念的深刻变革。通过一块块“小屏幕”，杨丰龙打破了传统监管的时空限制，实现了与群众的零距离互动、跨部门协同和全流程透明，真正推动了“大治理”格局的形成。他在实践中获得启示：只有坚持以人民为中心，善用技术赋能，才能让市场监管工作接地气、有温度、见实效。

（一）必须讲好群众语言。讲老百姓听得懂、愿意听的话。政务新媒体面对的是千千万万的普通群众，如果满口文件腔、专业术语，老百姓听不懂、不爱看，宣传效果就是零。杨丰龙在食品拍摄初期吃过亏，早期拍的政策宣传视频也不错，但点击量低、互动少。后来他下决心改变：要在检查的过程中用平实的话语普法、宣传。选题上，紧盯老百姓日常生活最关心的食品安全、消费陷阱、节日注意事项这些痛点，比如“怎么挑牛肉卷、羊肉卷”“怎么检验秤准不准”“如何选择保健食品”等，效果就很好。表达上，坚决抛弃“强化主体责任”“落实过程监管”这类词，换成大白话：“管片干部反映辖区一家小作坊卫生比较差，我们今天一起突击检查一下”、“这是经营场所还是你家？”“环境这么差，你作为老板还在那儿笑？”。当然也要多让画面和实例说话，检查现场、问题细节、整改前后对比，配上简洁解说，比干讲道理管用百倍。老百姓一看画面就明白问题在哪、执法人员干了啥。这样坚持下来，效果很明显：评论区活了，留言更具体了（像“上次那家店改好没？”“我家附近xx店也有这问题”），后台私信反映真实问题的也多了。这说明大家真看进去了，也愿意跟市场监管部门反映。语言接地气，是政务新媒体连接群众的“第一公里”，是打开群众心门的钥匙。

（二）必须坚持为民服务。杨丰龙在工作中时时处处想着“为了谁、依靠谁”。做新媒体，容易陷入追求流量和数据的误区。他时刻提醒自己：平台的根在人民，价值在为民服务。站稳人民立场不是空话，要落到行动。首先，选题从群众“急难愁盼”中来。关键看两条：一是日常投诉举报的热点，哪些是群众反复反映、最头疼的；二是紧盯后台留言和私信，老百姓在问什么、关心什么、吐槽什么，这就是他的工作方向。比如后台很多家长问“小饭桌”安不安全，他立马策划选题和并安排辖区监管所到反映较多的店现场检查。其次，群众私信反映的问题，他安排建台账，专人负责流转督办，限时反馈，哪怕暂时解决不了，也要给个明白交代，群众眼睛亮，他主动邀请大家“云监督”，群众参与感强了，理解和支持自然更深。站稳人民立场，核心就是把老百姓的事当自己的事办。政务新媒体后台感谢留言越来越多，这就是最好的回音。政务新媒体只有根植于民、服务于民，才能成为温暖的“连心桥”，而不是冰冷的“传声筒”。

（三）必须守牢廉洁底线。公信力是生命线。政务新媒体影响力再大，如果公信力垮了，那还何谈“监管为民”呢。在执法曝光上，杨丰龙只认事实和法律，不讲情面、不图利益。拍谁、曝谁，唯一依据就是现场检查发现的问题性质和程度。绝不允许任何人、任何商户通过打招呼、托人情甚至利益交换来影响选题和内容。他遇到过商户托人说情求不曝光或删视频，都坚决拒绝，并清楚告知处理依据和整改要求。在内容发布上，坚持客观公正、实事求是。拍摄制作过程要求真实、准确、完整。不恶意剪辑，不夸大其词，不隐瞒关键信息。是什么问题就讲清楚具体问题，整改到位就如实展示。让事实说话，经得起公众和时间检验。在队伍管理上，严守纪律红线，规范操作流程。参与新媒体工作的同事，都时刻绷紧弦，定下硬规矩：执法拍摄必须两人以上同行；全程开执法记录仪；拍摄素材统一管；内容发布前多级审；敏感内容必须报批。坚决杜绝利用平台影响力谋私利，坚决杜绝“吃拿卡要”。一次不公正的曝光或偏袒，就可能毁掉长期积累的公信力。同时，贺兰市场监管主动把自己放在阳光下，自觉接受监督。公开工作流程和联系方式，欢迎社会各界对平台内容和工作人员监督。网友对他的工作方式、执法公正有疑问，他都认真对待、及时回应，有则改之，无则加勉。保持清正廉洁的形象，是政务新媒体赢得信任、发挥作用、长久生存的基石。只有自身正、自身硬，曝光别人才有底气，说话才有人信，才能真正树立市场监管部门公正执法、廉洁高效的金字招牌。这是杨丰龙叮嘱全体运营人员必须死守的底线。