摘要：一条差评，19分钟内能做什么？海鳗云让景区完成从取证到处罚的全程闭环，更将投诉量降低55%。每逢节假日，文旅局与景区管理者面临双重挑战：突发事件响应滞后、跨部门协同低效，传统人工监测难以应对海量舆情与安全风险。海鳗云旅游大数据平台以“舆情监测-AI智能预警-跨

一条差评，19分钟内能做什么？海鳗云让景区完成从取证到处罚的全程闭环，更将投诉量降低55%。每逢节假日，文旅局与景区管理者面临双重挑战：突发事件响应滞后、跨部门协同低效，传统人工监测难以应对海量舆情与安全风险。海鳗云旅游大数据平台以“舆情监测-AI智能预警-跨部门调度-闭环反馈”四步智能闭环，破解行业痛点。

1、智能预警：从被动应对到主动预防

传统舆情管理多止步于“预警”，而海鳗云率先实现了从监测到整改的全程闭环。该平台实时扫描全网95%信源，通过NLP算法与10万+旅游关键词图谱，精准识别“拥挤”“摔倒”“设施故障”等高危词。平台5分钟内触发预警，使景区可同步联动公安、交通部门调度资源，将风险扼杀于萌芽。在丽江，某客栈“低价套餐陷阱”舆情19分钟完成取证→处罚→通报，高效化解一场潜在危机。

2、责任分派：量化情感，精准定责

海鳗云通过NLP算法解析差评来源与传播路径，量化风险指数，精准定位问题根源。情感量化+责任分派使整改效率翻倍。处置流程支持手机端实时追踪，管理者可即时分配任务、跟进进度，确保响应无延迟。在崂山景区，一则“停车难”投诉从发现到处置仅用2小时，高效遏制了负面舆情发酵。平台将差评自动转化为量化服务评分，驱动整改优化。

3、闭环验证：从危机到信任的转变

海鳗云独创的“监测-预警-调度-反馈”四步闭环，实现了三大跃迁：

响应提速：舆情处置缩至10分钟内，高危事件提前3天预警；

协同提效：打通公安、交通、景区信息壁垒，资源调度“一盘棋”；

风险降级：AI识别隐蔽风险准确率超92%，从源头阻断危机。

合作景区年均投诉量下降55%，游客满意度提升23%，让每一次危机都成为口碑升级的契机。都江堰景区通过海鳗云平台优化商户管理，实现了二次差评率归零的突破。从被动应对到主动预防，从单点预警到全程闭环，海鳗云正重新定义文旅行业的舆情治理标准。

来源：海鳗云