摘要：半月谈近期发表的《豢养粉丝，是企业家塌房的开始》一文，尖锐地剖析了当前商业领域的畸形现象：部分企业正系统性地将"顾客是上帝"的传统商业伦理，扭曲为"将消费者驯化为信徒"的饭圈逻辑。这篇文章恰似一记警钟，而在现实商业版图中，将这套规则运用得最为彻底、也最应为之警

半月谈近期发表的《豢养粉丝，是企业家塌房的开始》一文，尖锐地剖析了当前商业领域的畸形现象：部分企业正系统性地将"顾客是上帝"的传统商业伦理，扭曲为"将消费者驯化为信徒"的饭圈逻辑。这篇文章恰似一记警钟，而在现实商业版图中，将这套规则运用得最为彻底、也最应为之警惕的，当属小米及其掌舵人雷军。

文章一针见血地指出，许多企业的决策部门正在从根本上异化与消费者的关系。传统商业社会中，"顾客是上帝"的共识有效平衡了个体消费者面对企业巨兽时的弱势地位。然而，某些企业却将此视为障碍，它们更渴望在危机时刻能有一批忠实信徒在舆论场上为其摇旗呐喊。这种思维的实质，是把用户降格为营销战役中的棋子，而非平等的商业伙伴。

这一论断在小米的发展轨迹中得到了充分印证。当企业习惯于依靠粉丝的狂热来消解负面评价时，就容易迷失对产品本质与服务质量的专注。近期，雷军先生多次公开指控遭遇"黑公关"，并将此作为回应舆论质疑的挡箭牌，此举恰好暴露了上述模式的致命缺陷。多家权威媒体随即发表评论予以反驳，指出将市场批评简单归咎于"黑公关"，不仅无助于解决实质问题，反而凸显了企业对深度沟通的抗拒和对用户平等对话权的漠视。

在探讨企业如何与公众建立健康关系时，华为的案例提供了宝贵经验。2019年华为遭遇西方技术封锁、孟晚舟被囚禁的至暗时刻，一生接受采访不超过10次的任正非破例接受央视专访，并与数十家媒体举行见面会。在这场危机中，任正非凭借其人格魅力、不卑不亢的态度和对技术的执着坚守，成功塑造了华为"国之重器"的形象，堪称企业危机公关的典范之作。

与此形成鲜明对比的是，将饭圈理论生硬移植到用户关系建设中的做法，正如半月谈所言，本质上是"一种智力怠惰"。这种行为试图用情感绑架取代商业理性，用短视频的碎片化轰炸替代系统、科学的公众沟通。在信息传播以小时计、情感驱动成为主旋律的时代，这种策略的风险正在被几何级放大。

值得关注的是，在演艺领域，黄晓明的转型经历同样具有启示意义。多年来深陷"油腻标签"困扰的他，通过在对话节目中坦然面对自己的失败、真诚接受网友批评，成功实现了公众形象的逆转。这些成功案例都遵循着相同的原则：真诚、全面和平等的对话。

对于雷军和小米而言，真正的危机或许并非来自所谓的"黑公关"，而是在粉丝的簇拥声中，逐渐丧失了对"顾客是上帝"这一商业基本法则的敬畏。市场的审判从不因粉丝的多寡而改变其严苛程度，偶像可以更替，但理性的消费者永远会用选择和行动投票。重塑健康的用户关系，回归"真诚、全面、平等"的对话本质，才是企业抵御风险、实现可持续发展的根本之道。

来源：五道狗