摘要：我是一个酒店投资人，刚开始听信了网络上宠物友好酒店很火，有流量的事情，于是也给酒店贴上“宠物友好”的标签。

我是一个酒店投资人，刚开始听信了网络上宠物友好酒店很火，有流量的事情，于是也给酒店贴上“宠物友好”的标签。

没几天就听到顾客吐槽：“宠物都不能活动算什么宠物友好？房间有怪味，走廊有猫毛还过敏了。“刚要休息，前台就来电话：”哪里的地毯又被宠物乱尿了，房间设施又被损坏了，根本应付不过来。”

现在打开各大预订平台，“宠物友好”标签的酒店越来越多，但真正能把这事做明白、不惹麻烦还赚钱的，十个里未必有一个。

以为把“宠物友好”四个字贴在预订页，允许宠物入店，再给房间摆上点宠物食盆就大功告成，结果第一个季度就收到数条差评，反倒要赔偿客人的过敏医药费。

很多酒店只看到“宠物经济”的热度，希望能通过“宠物友好”打开差异度，扩充更多客源，却没摸清背后的门道：不是让宠物进房就行，从客群定位到运营细节，每一步都藏着能让口碑翻车的坑和利润翻倍的秘诀。

图片来源：小红书@🌻我是妮小妮🌻

要想不翻车，其中尤为关键的是要避开这3个坑：

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第一坑：宠物准入“没边界”，最后全是麻烦

入住不设定宠物准入限制，“来者都是客”，客人口头承诺一下“我家狗很乖”就同意入住。结果必然错乱频出：宠物随地排泄、啃咬家具、未拴绳的宠物扑咬其他客人、未绝育的宠物发情嚎叫……等到退房时主人拒不认账，酒店还得自掏腰包赔偿。

到头来，不是被宠物主指责虚假“宠物友好”；就是因为携宠带来的诸多问题而跟客人产生分歧；更有非宠物主被这些问题直接或间接干扰，投诉不断，不亏本都算万全，也就更别提盈利了。

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第二坑：只顾及携宠客人，忘了普通客人

做宠物友好酒店还容易“顾此失彼”，不少酒店一门心思服务宠物主，却忽略了普通客人的感受，回头率激减。

酒店陷入两难：放弃宠物客群？已投入的设施成本打水漂；继续经营？普通客人流失，整体收益下滑。

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第三坑：清洁“走过场”，客人直接退房

宠物房的清洁，比普通房难不止一倍——宠物毛发会藏在地毯缝隙、床底、窗帘褶皱里，尿味、体味会附着在布艺家具上，一旦清理不彻底，就是“定时炸弹”。

宠物体质也特殊，人用清洁剂有些并不适用于宠物，混杂使用还可能导致健康问题，被客人追责。

那有人就要问了，这么多坑，经营酒店也不是来做慈善的，还有必要做“宠物友好”？

来算笔账：宠物友好不是“小众生意”，但别把它做成“一锤子买卖”

早些年，有些酒店初期试水时，会有同行劝：“养宠物的能有多少人？别瞎折腾了。”但数据狠狠打了脸——根据飞猪民宿数据，2025年一季度，“宠物友好”“可带宠物”等相关关键词的搜索量，环比2024年四季度增长约60.0%。

在经济下行期间，供需不匹配的阶段，“宠物友好”就是一个酒店差异化竞争的点。

根据携程平台统计，全国“宠物友好”酒店数量扩容近20.0%，推动“五一”期间“宠物友好”酒店订单量实现超三成增长，几年来，有近70%的宠物主曾因“酒店禁止携带宠物”取消或调整旅行计划。

这不是小圈子需求，是千万级的“刚需市场”。

图片来源：小红书@好好吃饭

更让行业惊喜的是这个客群的“消费力”：

· 宠物主题定价：上海太阳岛度假酒店推出宠物主题套房及“汪托邦”乐园，宠物主题套房均价约780元/晚，法定节假日约1980元/天。

其2024年旺季携宠订单占比达35%，周末入住率稳定在90%以上。足以看出养宠人群为与毛孩子共同出游的买单意愿之高。

图片来源：上海太阳岛度假酒店官网

· 附加服务增收：酒店可以通过宠物主的额外需求，提供寄养服务，洗浴SPA服务，宠物下午茶，宠物特写旅拍等，获得远超客房的非房收入，表面上的宠物房溢价，简直不值一提。

关键在于宠物主的消费意愿也更高，并且酒店能借助宠物带来的额外需求，得到更多元化的收入来源。2023年宠物酒店附加服务市场规模达已达86亿元(不含基础房费)，年增长率达28.7%，预计到2027年将突破 200亿元。

“宠物”在大多数养宠人心中早已是“家人”般的存在，让其拥有更全套、更科学、更舒适的体验已然成为不少养宠人的需求。

图1、2、4来源：上海太阳岛度假酒店官网

图3来源：厦门希尔顿逸林酒店

· 亮眼复购率：携宠客人年均复购2.5次，社交媒体推荐率较普通客人高40%。2024年“五一”假期宠物房型提前15天售罄，带动酒店整体RevPAR（每间可售房收入）提升22%。

不仅自身能成为回头客，宠物主们外向的性格借助圈层的影响力，会更愿意积极主动的在网络和身边的圈层进行推荐，而这部分，将能给酒店带来1+1＞2的复购。

宠物友好并不是“锦上添花”，而是能拉新、提溢价、锁复购的“硬通货”。

经营“宠物友好型”酒店的问题中心不是“该不该做”，而是“怎么做”，做好这3件事，比盲目跟风有用10倍

做法1：明确入住标准，签订行为准则

宠物友好的第一步，是“明确规则”，不是“来者不拒”。要确保人和宠物都拥有良好入住体验，就得明确准入标准细则，提前在预订页、入住须知里反复强调，落实责任到人。

例如：

·设置品种&体型限制：禁止携带烈性犬；超过体型标准的宠类提前3天沟通，安排套房或庭院房，避免扰民。

·健康硬要求：入住宠物必须提供接种疫苗证明；怀孕宠物、不满4个月的幼犬/幼猫不接待。

·主人行为规范：入住前签署《宠物入住须知》，明确“人宠责任一体”，宠物主人应遵循酒店准则，若损坏家具或用品，按价赔偿，双方核认无误再退房。

图片来源：小红书@这有汪 Doggie Camp

这些规则不是“刁难客人”，而是保护三方：宠物主不用因为宠物失控道歉，非宠物主不用担惊受怕，酒店也能减少纠纷。

做法2：明确空间布局，坚持双方友好

做好空间布局，更能同时顾及养宠人和普通客人的需求。

比如说：

·楼层隔离：专门把2楼设为“宠物专属楼层”，通过房型区隔，将宠物房的地毯，布艺家具等易残留毛发与异味的装饰尽量拿走，家具替换为简易，不易破坏，易清洁的款式，既方便打扫卫生，也能提前避免损失和扯皮。

·房间区域划分：宠物房比标准房大，做好功能区域划分，增加宠物房型划分，如“猫房”配置猫爬架，猫抓板，逗猫棒等组合；“狗房”配备尿垫，狗狗玩具等。

·活动区隔离：在酒店不同区域设置单独“宠物活动区”，放置宠物玩具和拾便箱，引导宠物主带宠物在区域内活动。

·细节安抚：给普通客人配备“舒睡礼包”，口罩、湿纸巾、蒸汽眼罩，耳塞等，如果遇到噪音投诉等问题，尽快协助换房，并安排果盘真诚致歉。

图片来源：上海太阳岛度假酒店官方

其实道理很简单：宠物友好不是“偏袒一方”，而是让两类客人都觉得“被重视”。

做法3：卫生到位，绝不敷衍

既然是“宠物友好”，那卫生标准就该按更高标准执行，像给宠物房配独立的清洁套装，加大清洁力度；马桶、洗手台用生物酶清洁剂、无毒消毒液擦拭，确保宠物无害、异味根除；再者设置宠物房型专用布草，避免交叉使用等都是完全有必要的。

图片来源：小红书@黄金时光落日海景酒店

最后想说：宠物友好，本质是“人和宠物共同友好”

图片来源：小红书@遇见宠物摄影

对养宠人而言，“宠物友好”是带毛孩子旅行的温暖选择，但未知素质的来客，对酒店来说却隐藏着管理成本增加、客诉纠纷处理、运营负担加重等多重困难。

做宠物友好酒店从不是酒店人的 “独角戏”，而是与养宠人的“双向奔赴”—— 酒店做好了服务，养宠人亦要肩负起素质责任，才能让更多酒店卸下顾虑加入，宠物友好环境也得以扩充。

当“人”和“宠物”都能愉快住店，这份“友好”才算真的落地了。

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来源：智鹏酒店圈