摘要：2025 年，全球 SaaS 建站平台竞争进入“体验时代”。据国际报告显示，行业规模已突破200 亿美元，增速仍维持在 11% 以上。客户需求从“能上线”升级为“能持续运营”，售前咨询、上线陪跑、售后技术支持正成为决定复购率的关键环节。

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2025 年，全球 SaaS 建站平台竞争进入“体验时代”。据国际报告显示，行业规模已突破 200 亿美元，增速仍维持在 11% 以上。客户需求从“能上线”升级为“能持续运营”，售前咨询、上线陪跑、售后技术支持正成为决定复购率的关键环节。

头部平台如 Wix、Shopify、Squarespace 早已将客服纳入核心竞争力——
🌍 覆盖 60+ 语种、24 小时响应；
🤖 AI 与真人协作分层服务；
💬 将客服绩效与NPS（客户满意度）挂钩。

然而，大多数中小建站公司并没有如此充裕的资源。自建客服团队意味着高昂的招聘、培训、系统和时区排班成本，占月营收 20%-30% 已是常态。
于是，“跨境建站公司寻找客服外包服务” 逐渐成为趋势，而 “多语种客服外包” 也成为 SaaS 建站平台快速扩展海外市场的现实解法。

一、数据背后：建站不再是产品，而是服务的延伸

以往，跨境建站项目的核心是“技术交付”：能上线、能跑、能收款。
如今，客户更关心“后续体验”：

这意味着，SaaS 建站平台要做的已不仅是“建网站”，而是构建一整套“跨境建站客服支持系统”。

例如，一家主攻东南亚市场的美妆品牌客户在上线后反馈：

“网站是好用的，但遇到支付报错、上传图片失败、移动端卡顿，我们联系不上技术支持，整整等了两天。”

这样的体验，足以让再好的方案失去信任。
对于中小型 SaaS 建站平台 来说，失去一次沟通机会，往往意味着失去一个国家的市场口碑。

二、现实困境：客服成了中小建站公司的“隐形天花板”

当头部玩家已把客服做成“护城河”，中小建站公司则面临三大现实压力：

结果就是：服务慢、体验差、团队负担重。

许多中小建站公司意识到，仅靠内部力量无法持续支撑跨境业务，于是开始探索“建站公司如何用低成本做海外支持”这一命题。

三、Callnovo：让客服成为建站公司的“第二产品线”

Callnovo多语种客服外包为此类中小 SaaS 建站平台提供了一种“轻量级全球客服方案”，通过“AI+人工+流程协同”帮助企业构建跨境建站客服支持体系。

1️⃣ 全流程覆盖：从售前到售后，一体化支持

Callnovo客服不仅处理客户提问，更像客户团队的延伸。

这种“全流程嵌入式客服”让中小建站公司无需扩编，也能为客户提供大平台级体验。

2️⃣ 多语种与技术复合：懂网站，更懂客户

Callnovo拥有覆盖65+语种的客服人才库，其中不乏具备计算机或工程背景的坐席。
他们不仅能理解 HTML、API、CDN 等技术逻辑，还能以母语解释复杂问题。
👉 对客户来说，是可沟通的服务；
👉 对建站公司来说，是无缝衔接的技术支持。

3️⃣ AI协同与灵活扩容：低成本、高响应

Callnovo通过智能调度系统实现：

对比自建团队，成本可下降30%-50%，响应速度平均提升 42%。
这正是许多跨境建站公司寻找客服外包服务的原因所在。

四、从“做网站”到“做体验”：建站出海的新思路

跨境建站行业已经从“拼功能”转向“拼服务力”。
未来的竞争，不是价格之争，而是谁能提供更省心、更本地化的体验。

对于中小 SaaS 建站平台来说，

有数据显示：

启用专业客服外包的建站公司，客户留存率平均提升 25%，
售后响应时间缩短至 1小时内，
海外客户复购率增长 近40%。

当服务力成为新的竞争力，建站公司如何用低成本做海外支持，不再只是生存问题，而是战略问题。

服务力，才是建站平台的长期壁垒

建站出海的下半场，拼的已不是模板，而是体验。
当多语种客服外包让中小建站公司也能拥有“全球坐席团队”，
当跨境建站客服支持不再是成本，而是品牌力，
你会发现：

真正能赢得市场的，不是最快上线的网站，而是最懂客户的服务。

Callnovo，让每一家 SaaS 建站平台，都能用轻量方式，做出全球级服务体验。

来源：多语种电话客服