健康服务“暖心连续剧”在沈河区上演

摘要：“做群众健康的守护者，更要做有温度的社区卫生健康服务者”这句话已然成为沈河区基层医疗卫生服务机构奉行的服务宗旨，无论是急诊急救还是日常诊疗，无论是便民设施还是服务举措，沈河区都在用点点滴滴的医者仁心和人文关怀上演着健康服务的“暖心连续剧”。

“做群众健康的守护者，更要做有温度的社区卫生健康服务者”这句话已然成为沈河区基层医疗卫生服务机构奉行的服务宗旨，无论是急诊急救还是日常诊疗，无论是便民设施还是服务举措，沈河区都在用点点滴滴的医者仁心和人文关怀上演着健康服务的“暖心连续剧”。

沈河区牙病防治所地处繁华的中街商圈，近日，一名逛街的老人突然感到恶心和头晕，身体严重不适，在家属的搀扶下缓步走进沈河区牙病防治所希望得到帮助。前台医务人员发现老人面色不佳、行动不便，立即主动上前搀扶并询问情况，迅速取来血压计为其测量。经初步判断老人可能存在低血糖或其他身体状况，医务人员随即送来温水和糖块，帮助缓解不适，积极与其家属沟通，建议尽快将老人转往就近的综合医院进一步诊治，并主动协助联系交通工具，仔细交代护送过程中的注意事项。家属临行前由衷感谢道：“你们及时又专业的帮助让我们倍感温暖，非常感谢！”

在沈河区第二人民医院外科，居民林阿姨眉头拧成了一个“川”字，植皮手术后该拆线了，可此刻的她，满脑子都是直面切口的可怕画面，心里像揣了只小兔子，七上八下的，怎么也平静不下来。护士小白轻轻握住林阿姨的手，耐心地说：“阿姨，我先给您上麻药，然后再拆线，保证不让您疼。”说话间小白已经给林阿姨涂上利多卡因软膏，几分钟后边聊着家常边拆除了十余针，林阿姨舒展开眉头感激不已：“没想到还有这么贴心的服务！给你们点赞！”

为了方便引导患者中医就诊，北站社区卫生服务中心在楼梯转角处设立中医文化宣传角，该区域作为患者前往二楼的必经通道，人流量大、宣传效果显著，既能有效传播中医药文化，又能便于指引患者很快找到中医堂诊室。宣传角注重“实用性”与“引导性”，摆放了中医常见病调理、养生知识等健康宣传材料，丰富了患者中医药保健常识；同时充分利用墙面空间，系统展示了中医堂的特色服务项目，方便居民直观了解中医适宜技术的适用范围与疗效。中医文化宣传角进一步拉近了中医药与居民的距离，增强了居民对中医诊疗服务的认知与信任。

万莲社区卫生服务中心推出“金手杖”服务项目。在挂号窗口新增两台人脸识别系统，将挂号交款时间缩短至15秒，大幅缩短患者挂号交款等待时间，助力就医流程提速。同时，号召医务人员全力打造“人人成为金手杖”的温馨就医环境，党员志愿者主动协助高龄患者熟悉操作人脸识别系统，耐心化解对新设备的焦虑，传递“科技+人文”双重温度。

风雨坛社区卫生服务中心开展 “双轨”配班、延时服务等便民举措。在午休与周末实行“双轨制”配班模式，门诊医生与团队医生紧密协作、无缝对接，确保诊疗服务在各时段均能高效开展，导诊、收款、药局等关键岗位均安排双人值班，优化服务流程，极大缩短患者的等待时间。中心积极开展延时服务，医护人员下班后仍坚守岗位，中药师主动延长煎药服务时间，以“早一刻服药，早一天痊愈”为目标，让居民能够尽早缓解病痛。在风雨坛社区卫生服务中心还有一连串拾金不昧的暖心故事接连上演，对患者遗落下来的首饰、手机、医保卡等物品，中心千方百计与患者取得联系及时归还，彰显出医务人员至善至美的高尚品德。

沈河区卫生健康系统始终坚守“基础不等于简单，平凡更显伟大”的信念，将人文关怀落实到每一次诊疗、每一个细节之中，让基层医疗散发出别样的温度和力量。沈河区的健康服务“暖心连续剧”还在持续上演着，而且会越来越精彩、越来越受居民欢迎。