三措并举解民忧筑牢平安新防线——达拉特旗公安局锡尼街派出所用实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命

摘要：今年以来，鄂尔多斯市达拉特旗公安局锡尼街派出所始终锚定“源头预防矛盾、就地化解纠纷”核心目标，以精准化举措、主动性作为破解基层治理难题，推动辖区社会治安秩序持续向好，用实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命。

今年以来，鄂尔多斯市达拉特旗公安局锡尼街派出所始终锚定“源头预防矛盾、就地化解纠纷”核心目标，以精准化举措、主动性作为破解基层治理难题，推动辖区社会治安秩序持续向好，用实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命。

主动上门服务从“等诉求”到“送便利”

“以前有纠纷得跑派出所，现在民警主动上门，问题很快就解决了！”提及锡尼街派出所的便民服务，辖区居民纷纷点赞。为打通服务群众“最后一公里”，锡尼街派出所依托微信警务群、“最多跑一次”改革及“放管服”政策红利，彻底转变工作模式 —— 从“被动等待群众求助”转为“主动靠前排查化解”。

社区警务室民警常态化深入居民区、商户，动态掌握邻里矛盾、家庭纠纷等常见问题，第一时间上门开展调处工作。在服务过程中，民警始终遵循“以诚待人、以理服人、以情感人”原则，对重点人员定期走访，耐心解答政策疑问、虚心听取意见建议，把暖心服务送到群众心坎上。截至目前，该所通过主动上门已成功化解各类矛盾纠纷75起，真正实现“小事不出社区、矛盾就地解决”。

回访跟踪满意从“一时解”到“长久安”

“纠纷调解完不是终点，群众满意、矛盾不反弹才是关键。”锡尼街派出所将“纠纷全办结、群众真满意”作为工作标尺，建立矛盾纠纷“回访跟踪”机制。对已调解完毕的案件，民警通过电话测评、上门走访等方式，细致收集当事人对调解过程、结果的意见建议，及时发现潜在问题、补齐服务短板。

同时，派出所借助“警民联系卡”搭建常态化沟通桥梁，卡片上清晰标注民警联系方式、辖区警务室地址及常见法律咨询渠道，方便群众随时沟通。民警通过定期跟进当事人思想动态，同步开展法律法规与政策宣传引导，有效疏导负面情绪、巩固调解成果，从根本上防止矛盾“二次反弹”。截至目前，已对68起矛盾纠纷完成回访跟踪，群众满意度达98%以上。

普法宣传意识从“知法浅”到“懂法深”

“只有让群众懂法、守法，才能从源头减少矛盾！”锡尼街派出所深知提升群众法治意识是化解矛盾的“根本之策”。为此，派出所将普法宣传融入日常工作，常态化开展“法律进社区、进企业、进学校”系列活动，围绕与群众生活密切相关的治安管理、婚姻家庭、经济纠纷等领域法律知识，通过案例讲解、展板展示、发放宣传资料等形式，让法律知识“活起来、接地气”。

在社区广场，民警结合真实案例讲解“邻里纠纷如何依法处理”；在企业车间，针对劳动用工、合同纠纷等问题提供法律咨询；在校园周边，向家长普及“未成年人保护法”相关内容……截至目前，已开展普法宣传活动21场次，发放宣传资料15000余份，接受群众法律咨询300余人次，引导群众逐步养成“遇事找法、办事依法、解决问题靠法”的习惯，从源头筑牢矛盾预防“法治防线”。