摘要：2011年小米刚出来，手机卖1999块，那时候苹果三星动不动就三四千，小米直接把价格砍掉一半，雷军自己上论坛回帖，用户说哪里不好，他真改系统，大家觉得这人实诚，不忽悠，连他说英文“I’m not a salesman”都当笑话传，买手机不是买参数，是买一种被人

2011年小米刚出来，手机卖1999块，那时候苹果三星动不动就三四千，小米直接把价格砍掉一半，雷军自己上论坛回帖，用户说哪里不好，他真改系统，大家觉得这人实诚，不忽悠，连他说英文“I’m not a salesman”都当笑话传，买手机不是买参数，是买一种被人当回事的感觉，米粉文化就这么来了，用户觉得自个儿真参与了产品。

后来小米涨价了，从两千多涨到五千多，手机用起来却没那么顺手，信号时好时坏，电池标得虚，拍照也没发布会上说的那么好看，雷军说话也变了，以前讲参数，现在总说遥遥领先、史诗级突破，2021年说的自研芯片没了下文，2023年吹的300W快充得在特定条件下才跑得出来，用户不再全信发布会，得等第三方测评出来才决定要不要买，听雷军的话，但别当真，成了大家嘴边常说的话，信任不是一下子没了，是一点一点被磨掉的。

十年前老板亲自上网跟粉丝说话，大家觉得稀奇，现在董明珠直播卖货，李斌在线回消息，罗永浩上台说脱口秀，谁都不觉得新鲜了，买东西前先看实测视频，翻车主论坛，翻专业测评，雷军那种PPT发布会，以前觉得有劲，现在只觉得像空话，没人再为口号掏钱，都为真真切切的体验买单，这不光是小米一家的困境，所有靠老板个人光环撑着的品牌，都得面对同样的问题。

2024年小米汽车SU7上市，雷军的热度把大家的期待抬得很高，车一交到手里，问题就来了，品控不行，交付拖着，销售只顾着推装饰件，有评测说这车在量产车里垫底，用户发现小米还是把雷军当唯一招牌，他一个人撑着品牌，他一出事，公司口碑就跟着跌，这种模式太靠个人，组织跟不上，迟早要出问题。

小米得做高端机，得自研芯片，得造车，不这样就难活下去，全球手机的利润九成让苹果拿走了，小米再不动作就只能被甩开，它说手机利润不超过百分之五，其实比不少同行更实在，可节奏总没跟上，嘴上讲得明白，手上却没实招，用户能等五年，但等五年后还是听空话，谁还肯信呢。

用户不是不买账，是不再随便信了，他们看得到细节，问得更具体，要的是实在的东西，雷军不用再当神，只要每台手机、每辆车，都对得起用户掏的钱，大家要的是靠得住的产品，不是让人感动的故事，谁能做到这点，谁就能继续站住。

来源：财经侦探社一点号1