摘要：2003年的中国电商圈，完全是巨头碾压新手的剧本。eBay砸1.8亿美元拿下易趣，攥着70%的市场份额，CEO惠特曼放话“18个月灭掉淘宝”，还签了门户网站独家广告协议，把刚上线2个月的淘宝逼得连宣传入口都找不到。谁也没料到，淘宝能靠刚冒头的支付宝绝境翻盘，后
2003年的中国电商圈，完全是巨头碾压新手的剧本。eBay砸1.8亿美元拿下易趣，攥着70%的市场份额，CEO惠特曼放话“18个月灭掉淘宝”，还签了门户网站独家广告协议，把刚上线2个月的淘宝逼得连宣传入口都找不到。谁也没料到，淘宝能靠刚冒头的支付宝绝境翻盘，后来还靠快捷支付彻底改写了中国的支付规则。
当时线上交易的痛点太扎心了：买家怕先打钱收不到货，卖家怕先发货拿不到钱，几千块的东西根本不敢在线上成交。我认识的老电商人说，2003年大多是“同城见面交易”，远程只能靠银行汇款，光是纠纷处理就占了客服大半精力。这正是eBay的软肋，可它忙着对接全球平台，压根没心思解决中国市场的信任问题，反而指望PayPal能空降救场，却卡在了政策门槛上。
淘宝抓住了这个空档。2003年10月，支付宝带着“担保交易”模式悄悄上线，说白了就是“钱先放我这，你满意再给卖家”。这模式的第一笔订单特别波折：日本留学生挂了台九成新的富士相机，西安学生想买，却怕钱打过去收不到货，中途差点取消交易。支付宝员工连夜打电话沟通，甚至说“出问题我个人担着”，才劝住买家。等确认相机没问题，支付宝把750元转给卖家，中国电商史上第一笔担保交易才算成了。那会儿团队没技术，全靠会计用Excel手动对账，电话确认每笔交易，虽然笨拙却攒下了第一批信任。
这步棋直接戳中了用户的命门。以前在易趣买东西，不管成不成交都要交商品登录费，还得担着钱货两空的风险；淘宝不仅免费开店，支付宝还把风险扛了下来。不少易趣卖家开始“两边开店”，在易趣展示商品，引流到淘宝成交，毕竟谁也不想跟钱过不去。到2003年底，淘宝注册用户飙到30万，其中一半是从易趣转过来的。
eBay急了，2004年跟风推出“安付通”，可动作太慢，还没站稳脚跟就被淘宝的营销组合拳打懵了。那年淘宝花1000万跟《天下无贼》联名，“用支付宝，天下真无贼”的广告铺遍街头，把“担保交易”和“安全”死死绑在一起。反观易趣，为了救安付通搞“满50返50”，看似力度大，却被质疑“赔本赚吆喝”，用户根本不买账。
战局在2005年彻底反转。第一季度eBay成交额才1亿美元，淘宝直接冲到10.2亿元人民币；到2006年，淘宝市场份额飙到80%以上，eBay只剩下不到20%，最后只能黯然退出中国市场。后来业内复盘都说，不是淘宝打败了eBay，是支付宝解决了“信任”这个核心矛盾，而eBay的美国思维根本摸不透中国用户的痛点。
如果说担保交易是“救场神器”，那2010年推出的快捷支付，就是支付宝改写规则的“杀手锏”。在此之前，线上支付能把人逼疯：从电商平台跳转到网银，输账号密码、填密保卡、插U盾，一步错就得重来。2009年支付宝有2.7亿用户，支付成功率却只有62%——每100个人付款，近40个会被繁琐流程劝退。
支付宝当时的焦虑藏都藏不住。2010年年会直接开成了“批斗会”，会场没灯光没奖品，循环播放用户的抱怨录音，马云上台就骂“烂，太烂，烂到极点”，15个高管轮流反省，像犯错的孩子一样认错 。这不是小题大做，毕竟2007年支付宝“出淘”后，在淘外要跟财付通、快钱正面竞争，可支付体验没优势，只能拼费率，早就没了退路。
转机出在2010年3月的“骆驼大会”上。彭蕾带着管理层开了四天封闭会，最终敲定：2010年公司唯一目标就是提高支付成功率。团队咬牙推出的快捷支付，彻底颠覆了行业：用户把银行卡和支付宝绑定，付款时不用跳来跳去，输个密码就搞定，钱直接从银行卡扣，不用提前充值。这招相当于把银行柜台“搬”到了线上，连不会用U盾的中老年人都能轻松付款。
快捷支付一上线就爆了。支付成功率直接从62%涨到90%以上，2011年交易额突破1万亿，比2010年翻了近3倍。更关键的是，它给移动支付铺了路——2013年智能手机普及后，扫码支付能火起来，全靠快捷支付打下的技术底子，毕竟没人愿意在手机上插U盾付款。后来的共享单车、外卖点餐、手机挂号，本质上都是快捷支付衍生出的场景革命，它推倒了移动互联网与实体世界的墙 。
现在回头看，支付宝的两次关键出手都踩准了节奏：2003年解决“信任问题”救了淘宝，2010年解决“效率问题”打开了移动支付的大门。eBay输在太迷信资本和全球经验，却忘了本土市场的核心需求；而支付宝从一开始就盯着用户的痛点，没有套路，全是实在的解决方案。
从750元的相机交易到如今的万亿市场，支付宝靠两个创新改写了行业命运。放在今天，要是再出现类似“信任”“效率”的行业痛点，还会有这样敢“舍命一跃”的破局者吗？那些只靠资本砸钱、不解决真问题的玩家，会不会重蹈eBay的覆辙？
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来源：云上挂彩虹