摘要：近日，某知名电商平台在多个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，赋予了骑手屏蔽用户的权限。在订单结束后的48小时内，骑手可在订单页对用户进行匿名评价，若遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，骑手可选择对顾客进行屏蔽。设置屏蔽后，365天之内骑手不会接到该用户的订

近日，某知名电商平台在多个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，赋予了骑手屏蔽用户的权限。在订单结束后的48小时内，骑手可在订单页对用户进行匿名评价，若遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，骑手可选择对顾客进行屏蔽。设置屏蔽后，365天之内骑手不会接到该用户的订单。这一功能目前已在多个城市开放，后续可能进一步推广。

传统的服务业，并不存在商家或者服务人员挑选顾客这件事。如果你是个理发师，你会遇到各种各样的顾客，有的顾客大大咧咧，理完发就付钱走了，也有的顾客会不停地要求修整，直到满意为止，但理发师不能因此把谁赶走。如果你开一家饭店，有的顾客吃完走人，有的顾客会不停挑刺，一会嫌淡一会嫌咸，但饭店也不能让谁不进来吃饭。

只要不违反法律法规，商家没有理由挑选客人，即便是内心并不喜欢某些人光临。好顾客和难弄的顾客都是一种存在的概率，当你从事服务业的第一天起，就必须坦然接受这种概率，所以千百年来，商家遵循的是“来的都是客”的规则，而不存在“拉黑”某个顾客。

外卖骑手在社交平台上晒出的相关屏蔽功能介绍

然而在科技时代，“拉黑”变得简单，你无需站在店门口拦住某个顾客，吵得面红耳赤不让某人进入，你只需要轻轻一点，你们就永远不会见面。

正因为简单，所以这件事也需要格外慎重。

首先，从个体行为的角度，我非常理解骑手屏蔽用户这种功能的出现。

在互联网时代，我们常常会忽视个人的存在，对很多人而言，我在手机上点了一下，商品就必须理所当然按照自己的意愿送到手中，仿佛一切都是程序的一部分。事实上，为你服务的是和你一样的人，他可能正在烈日下或者暴雨下奔波，可能电动车刚好故障，也可能无法使用电梯而背着货物爬十几层的楼梯。他们和你一样有喜怒哀乐，并不是说你花了钱就是大爷，你如果是不尊重别人的劳动甚至恶意刁难，别人把你“拉黑”，这种行为是可以理解的。

但是，如果我们从更广的角度来看这个问题，结论并不太一样。

正因为科技的发展，使得“挑顾客”这件事变得简单。但这种“挑选”一旦在各行各业普遍存在，就会颠覆上千年来服务业的传统规范。

如果你是个对服务质量要求很高的人，你可能被商家“拉黑”。你经常为自己的权益投诉，你可能在某一天发现无法下单。某种想不到的原因，你都有可能被“拉黑”。

允许骑手屏蔽顾客，这样的事情，出发点虽然是好的，但最终会演变成什么状况，我们是未知的，因此需要格外谨慎。同时，人有千百种，有的人嘴碎，有的人挑剔，有的人抠门，他们是不让人喜欢，但他们也不应该被排斥到服务的门外。

劳动者、平台、用户在科技时代正在形成一种新的关系，我们必须平衡好各方的利益，劳动者在算法下疲于奔命，用户一个差评或超时就扣几百元，这种没有人情味的“卷”我们要警惕，而骑手“拉黑”用户的权限使用，我们也要慎之又慎。

从目前该电商平台的做法来看，他们的做法还是比较谨慎的，例如骑手必须提交相关证据审核，只限屏蔽两个用户。但这些规定如果没有得到严格执行，结果就会失控。同时，我们评价一种做法的好坏，不应该从单方面去看，而是应该从社会整体角度出发。也就是说，我们必须了解，允许“拉黑”用户这种做法，是否促进了整个社会的和谐，是否还有更好的解决矛盾的办法。

因此，应不应该允许骑手“拉黑”用户这件事，我们还需要多观望一段时间，同时也要听取社会各个层面的意见，综合地评价这种做法。

策划：陈军 方薇

评论：岑嵘

视频：蒋元豪 史卓旎

AI 主播：史佳

出品：每日商报融媒体中心

来源：王者荣耀逍遥仙