摘要：在近日西城区德胜街道“德融幸福家园”的落成仪式上，由清研集团为西城区医保局定制部署的智能医保服务自助一体机作为关键公共服务配套设施同步亮相。该项目的成功落地，是清研集团在智慧政务领域深度赋能的一次标杆性实践，标志着医保公共服务在人工智能技术的驱动下，正式从“便

在近日西城区德胜街道“德融幸福家园”的落成仪式上，由清研集团为西城区医保局定制部署的智能医保服务自助一体机作为关键公共服务配套设施同步亮相。该项目的成功落地，是清研集团在智慧政务领域深度赋能的一次标杆性实践，标志着医保公共服务在人工智能技术的驱动下，正式从“便捷查询”迈向了“智能导办、即问即办”的全链智能新时代，为西城区190万参保人带来了如“聊天”般轻松简单的医保办事新体验。

直面民生痛点，破解“百人服务百万群众”困局

西城区作为医疗保障大区，拥有3.2万家参保单位和190余万参保人，传统的医保服务窗口长期面临“百人服务百万群众”的巨大压力。西城区医疗保障局深度洞察这一民生痛点，牵头推进“数据多跑路、群众少跑腿”的智慧医保建设，并与清研集团展开合作，共同打造了集智能问答、业务导办、信息查询、政策宣传于一体的智能医保服务自助一体机解决方案。该方案不仅是一台自助终端，更是一位部署在社区、政务大厅的“AI医保管家”，有效分流了咨询压力，解放了人力，让窗口工作人员能更专注于处理复杂业务，实现了政务服务效能的整体跃升。

技术驱动体验：5秒极速响应与“引导式”智慧问答

智能医保服务自助一体机搭载的“医晓保智能问答应用系统”，内置了600余篇权威政策文件、500多个历史高频问答，并依据“三重保障待遇清单”进行了精细化知识图谱构建。办事群众只需在自助一体机前，通过语音或文字输入“我要办理异地就医备案”、“门诊报销比例是多少”等问题，系统即可在5秒内给予精准回复。更值得一提的是其“智慧联想” 功能，它能像真人一样进行“引导式问答”，主动追问关键信息，将复杂的政策条款拆解为一次轻松自然的对话，彻底降低了政策理解的门槛。

图源：北京市西城区医疗保障局微信公众号

从“查询”到“办理”，构建服务闭环

清研集团为西城区打造的智能医保服务自助一体机不仅是咨询工具，更是业务办理的智能入口。通过私域化部署和深度定制化改造，系统实现了与北京市医保公服平台的无缝对接。用户通过智能问答后，可直接跳转至业务办理界面，实现了“即问即答、即问即办” 的服务闭环。

科技温度：全方位的“适老关怀”与安全保障

在追求效率的同时，清研集团始终秉持“科技向善”的理念，在一体机系统中注入了全方位的适老关怀。针对老年群体，系统界面支持一键切换大字体、自动开启语音播报，并大幅简化交互层级，让不熟悉智能设备的老年人也能“敢用、会用、好用”。在信息安全方面，系统严格执行操作后自动清除缓存、五分钟超时强制退出等机制，全方位守护参保人的个人隐私与数据安全，让群众用得安心。

赋能数字政府，清研集团引领智慧政务新未来

“智能医保服务自助一体机”项目的成功落地，是西城区“数字政府”建设的生动缩影，也充分展现了清研集团以创新技术赋能公共服务的决心与能力。从政务大厅到德胜街道“德融幸福家园”社区，清研“智能医保自助一体机”正将智慧医保服务延伸至百姓“家门口”，完美契合了“社区嵌入式服务”与“全龄友好”的现代化治理理念。

未来，清研集团将继续与西城区医保局深度合作，持续探索医保场景的定制化功能，开发沉浸式智能咨询体验，不断完善智慧医保服务网络。清研集团将以此次合作为新起点，以 “提质、增效、守正、赋能” 为方向，将领先的AI技术应用于更广阔的智慧政务领域，为打造“数字治理标杆城市”贡献清研的智慧与方案。

来源：乱侃