摘要：这几年，随着数字技术的发展，企业不仅要在组织能力层面竞争，更要在“数智化”展开竞争。大家都意识到，数据就是新生产力，数字资产就是核心资产。

内容来源：笔记侠（Notesman）。

责编| 柒排版| 金木研

第 9229 篇深度好文：3814字 | 10 分钟阅读

笔记君说：

“时代抛弃你时，从不会说一声再见”。

历史的车轮滚滚向前，每一次技术的更新，都将淘汰一批企业，同时诞生一批新型企业。

这几年，随着数字技术的发展，企业不仅要在组织能力层面竞争，更要在“数智化”展开竞争。大家都意识到，数据就是新生产力，数字资产就是核心资产。

在这样的背景下，许多企业纷纷开启数智化战略。中国移动，作为通信行业龙头企业，迅速反应，推出了“移动爱购”数智生活商城。

在体验过后，发现其设计模式非常巧妙的运营了新技术和激励创新，创造出了新的商业模式。

下面，我们就来拆解一下“移动爱购”数智生活商城这套设计，希望对你有所帮助。

一、未来几年，

AI将重塑业务的底层逻辑

1.数智化竞争成企业核心战场

当5G技术全面渗透、AI大模型加速落地，商业世界的竞争维度正发生颠覆性变革。

过去，企业比拼的是渠道覆盖广度、供应链成本控制、产品迭代速度等“组织能力硬指标”；如今，随着数据成为新生产力、数字资产跃升为核心资产，竞争焦点已转向“数智化能力软实力”——谁能更高效地处理数据、更精准地洞察需求、更智能地匹配资源，谁就能在市场中占据主动。

据IDC发布的《全球数字化转型支出指南》预测到2027年，全球数字转型支出预计接近4万亿美元。

这组数据背后，是无数企业的生存焦虑：

传统通信行业，流量套餐收入增长见顶；

传统电商平台，用户获客成本持续攀升；

线下零售行业，受线上冲击与消费习惯变化影响，门店客流量逐年下滑……

种种迹象表明，依赖旧模式的“惯性增长”已难以为继，数智化转型不再是“选择题”，而是“生存题”。

数智化时代的用户需求，也早已跳出“满足基础功能”的范畴。过去，用户对服务的期待是“有”——能打电话、能买到商品、能享受售后即可；现在，用户追求的是“优”——希望服务更懂自己、更便捷、更有温度。

这种“个性化、场景化、一体化”的需求变化，也倒逼企业必须用新技术重构服务逻辑。

2.“以人为本”的价值重构

数智化转型的本质，不是技术的简单堆砌，而是以用户为中心的“价值重构”——通过新技术重新定义“用户与业务的关系”，让“冰冷的工具”转型为“懂用户的智能伙伴”。

过去，很多企业与用户的互动主要是、是“单向的、被动的”。比如，电商只负责“商品陈列”，用户需要主动搜索才能找到所需；线下门店只负责“商品销售”，用户离店后便与品牌断联。

这种“工具属性”的业务模式，无法建立深度的用户粘性，也难以挖掘用户的长期价值。

中国移动作为通信行业龙头企业，率先洞察到这种变化。在前两天的2025中国移动全球合作伙伴大会上，正式推出了“移动爱购”数智生活商城。

不同于传统平台“以业务为核心”的思维，“移动爱购”数智生活商城以“连接+应用+权益+硬件”为基础，将AI技术深度融入服务全流程，让业务从“满足需求”升级为“预判需求、创造价值”。

在这样的业务规划下，“移动爱购”数智生活商城创造性的推出了“AI豆”体系和内嵌了“灵犀智能体”。接下来，我们来详细聊聊。

二、“移动爱购”数智生活商城的商业模式

1.用“AI豆”激活用户生命周期

在数智化时代，用户运营的核心是“建立长期的情感连接与价值认同”。

过去，很多企业是希望通过积分体系来实现用户运营，但由于其使用场景窄（仅能兑换指定商品）、情感属性弱（用户感知“只是优惠工具”），导致用户参与度低、积分沉睡率高。

“移动爱购”数智生活商城推出的“AI豆”体系，彻底跳出了传统积分的局限，以“全链路运营逻辑”将“AI豆”转化为“用户行为连接器+情感纽带”，实现了用户运营从“被动触达”到“主动吸引”的转变。

在获取方式上，“移动爱购”数智生活商城通过“低门槛、多场景”的设计方式，通过日常行为，就能累积AI豆。比如，在完成一笔充值，就能同步获豆；在成为至臻会员后，每月也可得豆。

在实用价值上，AI豆支持 “可抵扣、可兑换” 双路径使用：购物时可直接用 AI 豆抵扣消费金额，降低购物成本；也能兑换丰富礼品，从日用品到数码配件，从央企特产到互联网会员，覆盖用户多元生活需求，让用户感受到 “AI 豆 = 实在权益”，真正兑现 “用移动，挣 AI 豆，享爱购”的核心价值。

这两点看似简单的商业设计，却构建了一套自驱动的正向循环：用户通过使用“移动爱购”数智生活商城的服务（消费、互动等）获得AI豆，再用AI豆兑换权益或抵扣消费，而新的消费行为又能累积更多AI豆——形成 “越用越划算、越用越想用”的“行为 - 奖励 - 复购”闭环。

这套闭环彻底改变了“移动爱购”数智生活商城与用户的关系：不再是“买完即走”的短期交易关系，而是用户“主动留在生态内”的长期绑定；从 “企业提供服务，用户买单”的单向互动，升级为“彼此赋能、共同获益” 的“情感伙伴”关系。

2.用“灵犀智能体”提升用户体验

传统服务模式的最大痛点，是“被动响应”与“信息不对称”：用户需要自己搜索商品、自己咨询售后、自己跟踪物流，过程繁琐且体验割裂。

“移动爱购”数智生活商城引入的“灵犀智能体”，彻底改变了这一现状。

作为商城内在的核心数智引擎，“灵犀智能体”融合了NLP（自然语言处理）、用户画像、实时数据处理等技术，能够“懂用户、主动服务、无缝衔接”，让用户体验从“流程化”升级为“个性化、无缝化”。

在服务能力上，“灵犀智能体”实现了“全链路覆盖”：

售前阶段，它是“精准的导购员”。通过分析用户的通信习惯、消费记录、互动行为，“灵犀”能精准勾勒用户画像，主动推荐适配的商品与服务。

售中阶段，“灵犀智能体”是“高效的助手”。用户在购物过程中，无需手动操作复杂流程：查询AI豆余额，只需对“灵犀”说“我的AI豆有多少”，就能实时获取结果；下单购买商品，“灵犀”会自动关联用户的手机号，实现“一键下单”。

售后阶段，“灵犀智能体”是“贴心的管家”。用户遇到商品问题时，“灵犀”能快速响应并解决：比如，用户购买的智能灯具无法联网，“灵犀”会通过“语音指导+步骤图示”实时排查，先询问“是否连接了正确的WiFi”，再指导“如何重置灯具网络”，90%的简单问题可在10分钟内解决。

在实际应用场景中，“灵犀智能体”的价值更是体现得淋漓尽致。以“观赛场景”为例，当用户在“移动爱购”数智生活商城浏览足球相关商品、或在通信套餐中订购了体育频道流量包时，“灵犀”会识别其“足球爱好者”身份，主动推荐“咪咕足球赛事包”，并详细介绍：

“原价50元的赛事包，您当前有1500AI豆，可抵扣15元，只需支付35元即可观看本月所有英超赛事。”若用户同意购买，“灵犀”会一键完成下单与支付，同时提醒“赛事开始前10分钟会给您发送短信提醒”。

这种“从需求识别到服务落地”的全流程智能化，实现了从“人找服务”到“服务找人”的体验升级，使一个工具真正演进为懂用户、主动服务的智能伙伴。

3.“AI豆+灵犀”，构建B2B2C生态的连接桥梁

单一业务的增长总有天花板，生态协同才能创造无限可能。“移动爱购”数智生活商城的核心竞争力之一，便是通过“AI豆+灵犀”的协同，打通内外资源，构建起“B2B2C”的生态闭环，让商业模式从“单一业务盈利”升级为“生态协同共赢”。

在内部协同上，“移动爱购”数智生活商城依托中国移动的核心资源，打通了“通信+购物+支付”的业务壁垒。用户的手机号既是通信账号，也是“移动爱购”的登录账号，更是支付账号：

充值缴费时，用户可获得AI豆奖励；在“移动爱购”数智生活商城购物时，可用AI豆抵扣消费，并用手机号关联的支付功能完成付款；享受售后服务时，“灵犀智能体”会自动关联用户的通信与购物数据，提供精准服务。

这种“一号通”的模式，让用户无需切换多个APP，就能享受“通信-购物-支付-售后”的一体化服务。

在外部协同上，“移动爱购”数智生活商城联动中粮、中旅、中石化等央企，以及阿里、腾讯等头部互联网平台，将“AI豆”打造为“跨行业权益载体”，实现“B端资源→C端价值”的高效转化。

对于B端伙伴而言，“移动爱购”数智生活商城为其提供了10亿+的庞大用户基数与精准的用户触达能力，降低了B端伙伴的获客成本，提高了销量。

对于C端用户而言，“AI豆”的使用场景也得到了极大拓展。比如，可用AI豆兑换中粮的五常大米、中石化的加油券、腾讯的视频会员、阿里的购物优惠券，真正实现“一颗AI豆，玩转多行业”。

这种生态协同模式，让“移动爱购”数智生活商城不再是孤立的购物平台，而是以“连接+应用+权益+硬件”为基础的数智生活入口。

正是凭借“AI豆+灵犀”的创新，“移动爱购”数智生活商城实现了“用移动，挣AI豆，享爱购”的核心传播理念——用户使用中国移动的通信服务，就能通过“灵犀”获得个性化服务，通过“AI豆”享受跨行业权益，最终在“移动爱购”数智生活商城中体验到数智生活的便捷与品质。

三、结语

“未来已来，只是分布不均”。

新技术从来不是洪水猛兽，也不是遥不可及的“高端配置”——只要放开“局限认知”，找到“用户需求”与“技术能力”的结合点，就能让传统服务焕发新生。

对于更多企业而言，“移动爱购”数智生活商城的案例是一种启示：数智化转型不需要“一步到位”，但需要“即刻行动”。

从现在开始，我们都需要重新审视自己的服务：用户的需求是什么？技术能如何优化？生态能如何构建？

唯有如此，才能真正让新技术打破旧局限，从而实现新的增长曲线。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

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