摘要：在与他人沟通，特别是对方生气的情况下，开口后的两三句话已经决定了沟通的成败。

你有没有遇到过这样的人：

同样一件事，从她嘴里说出来就特别容易接受？

面对冲突，她三言两语就能化解紧张气氛？

提出要求，别人总是乐意配合？

这就是会说话的魅力。

在与他人沟通，特别是对方生气的情况下，开口后的两三句话已经决定了沟通的成败。

这意味着，说话的顺序很重要，如果你一开口就触发了对方的防御机制，后面再有道理的内容，对方也听不进去了。

沟通能力强的人，就像厨师一样，懂得如何安排说话的“上菜顺序”。

1、情绪认同在前，事实澄清在后

错误示范：“你凭什么说我没考虑你的感受？我明明做了ABCD证据在此！”（直接进入辩论模式）

正确示范：“我理解你为什么觉得我不考虑你的感受。如果换作是我，可能也会有类似的感觉。实际上，我确实考虑过这个问题，比如我做了...”（先接纳情绪，再陈述事实）

真正的沟通始于理解。在被理解之前，我们都没有资格去指导或纠正。

电影《怦然心动》中有一段精彩对话。当朱莉因无花果树被砍而伤心欲绝时，她父亲没有直接说“那只是棵树”，而是先说：“我理解你对那棵树的感情。”

这个开头，为后续的沟通打开了通道。

因此，在沟通过程中，先不预设任何立场，理解对方的感受是最重要的。

2、需求表达在前，批评指责在后

错误示范：“你从来不做家务！你眼里根本就没有这个家！”（直接批评）

正确示范：“家是我们两个人的，家务也需要两个人一起负责，你可以负责倒垃圾和洗碗吗？”（先表达需求，再提出具体需求）

在说一件事情前，我们要先清楚自己的目的，是单纯的吵架出口恶气还是为达成某种目的。

如果是后者，那批评、指责只会引起对方的防御、攻击，解决不了问题。直接明了的表达自己的观点，提出可具体实施的方案，会更容易被对方接受，也是最快解决问题的方法。

3、倾听理解在前，自我表达在后

沟通能力强的女性都有一个共同点：她们不急着说，而是先用心听。

错误示范：对方还没说完，就打断：“我知道你要说什么，我觉得...”

正确示范：“让我确认一下，你的意思是...吗？我理解得对吗？如果是这样，我的看法是...”

《甄嬛传》中，甄嬛之所以能在复杂的环境中游刃有余，很大程度上得益于她“先听后说”的能力。

她总是耐心听完对方的话，摸清对方真实意图和情绪状态后，再做出恰到好处的回应。

4、核心要点在前，细节解释在后

错误示范：从背景、过程、各种细节开始，讲了十分钟还没到重点。

正确示范：“我们的目标是提高30%的销售转化率。为实现这个目标，我需要大家配合三件事：第一...第二...第三...”

大脑处理信息的能力有限。MIT的研究显示，人们在听他人讲话时，注意力通常只能维持前60秒。

如果在这段时间内没有抓住重点，后续信息的效果就会大打折扣。

同样的观点，用不同的方式表达，会得到截然不同的结果。

通过优化说话次序，我们可以得体且坚定的表明自己的立场，并且容易让人接受，何乐而不为呢？

好啦，今天的内容就到这里了。

来源：青柠的异想记