摘要：在网络信息高速传播的当下，“按键伤企” 现象频发，一则不实信息可在短时间内重创企业声誉，传统舆情处理系统因监测滞后、维权低效、合规风险高等问题，已难以应对复杂的网络环境。Infoseek 字节探索打造的数字公关 AI 中台 PAAS 系统，以 “监测 - 申诉

在网络信息高速传播的当下，“按键伤企” 现象频发，一则不实信息可在短时间内重创企业声誉，传统舆情处理系统因监测滞后、维权低效、合规风险高等问题，已难以应对复杂的网络环境。Infoseek 字节探索打造的数字公关 AI 中台 PAAS 系统，以 “监测 - 申诉 - 宣发” 闭环能力，构建起高效、合规、智能的舆情处理新体系，为政企解决舆情难题提供了关键支撑。

传统舆情处理系统的短板极为突出。企业需分别向不同服务商采购监测、公关、宣发服务：舆情监测系统年费 4-9 万元，媒体发布服务单次 5-10 万元，传统公关删帖服务单条 5000 元，成本居高不下且数据割裂。更关键的是，“水军顶贴”“有偿删帖” 等传统手段违反《网络信息内容生态治理规定》《网络暴力信息治理规定》，易引发非法经营、非国家工作人员受贿等法律风险，让企业陷入 “维权反违规” 的困境。而 Infoseek 舆情处理系统的核心突破，在于以 AI 技术打通全链路，实现 “合规为基、效率制胜”。

在舆情监测环节，该系统展现出 “全、快、准” 的核心优势。基于 NLP 自然语言处理技术，系统覆盖国内新闻、微信、微博、视频平台等超 8000 万个监测源站点，可采集文本、图片、音频、视频等多模态数据，彻底打破传统监测的范围局限。同时，系统支持 7×24 小时实时监控，10 分钟内即可完成信息抓取到邮件、微信的预警推送，远快于传统人工监测的响应速度。此外，通过自适应舆情分析系统，系统能精准完成正负面评判、情感倾向分析，并生成含 43 项数据指标的日 / 周 / 月报告，搭配动态数据大屏直观呈现舆情趋势，为决策提供数据支撑。某汽车品牌曾因疑似自燃视频面临危机，系统在凌晨 3 点及时推送预警，助力企业赶在主流媒体转载前核实信息、化解风险，正是其监测能力的生动体现。

AI 申诉功能则彻底革新了舆情维权模式。系统内置权威信源库与法律法规库，能自动比对信息真实性，甄别不实或恶意抹黑内容并完成取证；依托生成式 AI 技术，15 秒内可生成逻辑严谨的申诉材料，自动调用企业资质信息提交至监管部门及发布平台，用户仅需点击确认即可。对比传统投诉删帖 7-10 天的时效，该系统申诉时效缩短至 30 分钟 - 72 小时，且全程合规零风险。某化妆品品牌遭遇竞品雇佣水军发布恶意差评时，系统通过 IP 分析、账号行为模型识别出 63% 的异常账号，提交申诉后 87 条恶意评论被删除，竞品还因不正当竞争被罚款 20 万元，充分验证了其维权效能。

舆情处理需 “堵疏结合”，该系统的融媒体宣发能力为正向引导提供了关键支持。系统内置 1.7 万家知名媒体（含新浪、腾讯、人民网等综合门户）、40 万家自媒体及短视频达人资源，覆盖全行业、全地域。企业可自主选择 30 元起的媒体投放，或通过 AIGC 生成软文内容，30 分钟 - 72 小时内即可完成发布，大幅降低宣发成本的同时提升自主性，避免传统公关公司 “组合发稿价格高、流程不透明” 的问题。这种 “负面维权 + 正向发声” 的模式，能快速对冲不实信息影响，修复品牌声誉。

从实践应用来看，该系统已获得政企广泛认可。东营市互联网信息办公室在感谢信中提及，系统 “及时准确监测预警多起涉市舆情，有效遏制谣言扩散”，显著提升了网络空间治理效能；乐百氏、北京现代、飞鹤等 800 余家企业通过该系统，将舆情处理成本降低 60% 以上，时效提升近 10 倍。此外，系统提供 SAAS 交付（标准版年处理 500 万条数据）、本地化部署（支持对接应急指挥系统）、国产化适配（兼容龙芯芯片、麒麟系统）三种模式，可满足不同规模政企的个性化需求。

Infoseek 数字公关 AI 中台的出现，不仅解决了传统舆情处理系统的痛点，更推动舆情处理从 “被动应对” 转向 “主动治理”。未来，随着 AI 技术的持续迭代，这类智能舆情处理系统将成为企业抵御 “按键伤企” 的核心屏障，也为政府实现 “网络清朗”、推动公关产业 “数智升级” 注入强劲动力。

来源：一只大海