雅生活集团执行董事、总裁李大龙：雅生活的好服务之道

摘要：2025年9月11-13日，第六届广州国际智慧物业博览会在广州·保利世贸博览馆圆满举办，并于9月11日下午举办主论坛——“聚焦品质提升服务共建和谐美好家园”第六届物业管理创新发展论坛！

2025年9月11-13日，第六届广州国际智慧物业博览会在广州·保利世贸博览馆圆满举办，并于9月11日下午举办主论坛——“聚焦品质提升服务共建和谐美好家园”第六届物业管理创新发展论坛！

雅生活集团执行董事、总裁李大龙在主论坛上以《雅生活的好服务之道》为主题作专题演讲。

雅生活集团执行董事、总裁李大龙

*本文根据演讲嘉宾的干货进行梳理，谨用于交流分享

李大龙先生表示，近年来物业管理行业在民生服务与基层治理中的功能日益凸显。政策层面与业主方对物业服务均提出了更高要求。伴随技术进步特别是人工智能等科技手段的广泛应用，行业转型升级亦面临更为迫切的挑战。

从“大而全”到“优而精”

01政策端层面

“优质优价、质价相符”已成为政策鼓励的主要方向，限价与打折并非未来趋势。政策进一步推动行业运营透明化与监管规范化。有分析显示，上半年房地产相关风险已基本得到消化，未出现大规模关联方减值。中长期来看，随着稳消费政策落地及房地产流动性改善，物业企业的现金流与利润率有望趋于稳定。

02行业端层面

规模增速明显放缓，行业发展重心由追求规模扩张转向注重经营效益。今年上半年，多数上市企业规模趋于稳定甚至出现回落，仅部分国企背景企业实现双位数增长。行业合约面积整体未见显著增长，标志着市场已进入存量竞争阶段。

03战略端层面

物业行业过去因高利润备受关注，如今则清晰表明，唯有具备独立市场化运营能力的企业方能持续发展。行业正逐步回归本质，聚焦基础服务与经营质量。

04运营端层面

现金流成为关键指标，企业表现呈现两极分化态势。部分企业现金流状况良好，而另一些企业应收账款持续上升。头部企业今年上半年分红率普遍提升，反映出其稳健的财务政策。

关于行业是否已触底反弹，李大龙先生认为，当前行业真实经营状况已更为清晰，前期由开发商违约引发的关联风险及高速扩张带来的商誉减值等一次性影响已基本释放。物业企业正加速市场化转型，从盲目接项目转向主动优化项目结构。整体而言，行业环境已现筑底迹象，但经营效益尚未完全见底。

随着增量市场转为存量竞争，行业已进入“内卷”状态，即无新增规模下的内部博弈。同时，政策透明度提升与监管强化，推动物业企业由被动盈利转向主动经营，亟需提升运营效率、降低成本。然而，成本控制与业主对服务品质不断提升的期望形成“剪刀差”，导致行业整体效益面临压力。

回顾资本市场对物业行业的预期，2019年行业因规模大、现金流好、增值服务空间广阔而备受青睐。然而，伴随地产调整、行业规范及业主需求升级，物业企业经营难度显著增加，现金流压力加大，行业正加速转型并对企业综合能力提出更高要求。

解码雅生活“好服务”

雅生活成立1992年，经过了30多年发展，整体业务规模超过130亿，涵盖4000多个项目，覆盖超过200个城市，形成了住宅与非住业态均衡发展、各占一半的“双轮驱动”格局。面对未来，雅生活将持续优化区局布局，做精、做透、做密度；另一方面将更注重高质量发展，以“四好服务”为核心，深入解码雅生活在存量竞争新格局。

01品质好——质价相符，科技赋能

雅生活围绕“质价相符”的核心理念，结合不同服务场景，融入智慧科技与人文关怀，升级打造超700项菜单式服务，既涵盖基础服务，也提供特色化、专属化的暖心体验。同时，通过AI客服、智能巡检实现秒级报警与工单高效处理，90%的业主诉求可通过APP一键闭环，真正让服务匹配价值、精准触达。

02生态好——精挑细选，全龄关怀

雅生活以用户需求为中心，秉持“为家人精挑细选”的品牌理念，系统构建覆盖全生命周期的服务生态平台，聚焦“一老一小”实现全龄段关怀。物博会期间，社区商业公司携旗下品牌“乐享荟”亮相，通过现场直播展示月饼、大闸蟹、粮油及到家服务等热销产品。

03经营好——文化引领，组织驱动

面对内外部挑战与成本持续攀升，雅生活坚守“经营好”是企业可持续发展的根基，以刀刃向内的决心，推动组织、人才与文化的全面升级。通过敏捷扁平化架构与业务导向人才体系提升人效，以集采降本和成本重构将资源聚焦服务品质，塑造“简单、透明、高效、务实、担当”的文化氛围，保障合理利润，为企业成功转展奠定坚实基础。

04发展好——五大价值，向善共赢

雅生活以“经营价值、治理价值、创新价值、社会价值与自我价值”五大价值为核心发展导向，以客户为中心，坚持独立市场化，通过规范治理与持续创新推动企业高质量发展。与此同时，在防风救灾、绿色发展中积极履行社会责任，雅生活以扎实行动赢得业主信任与社会认可，实现企业可持续发展与基层治理价值共赢。