摘要：近日，中国电信株洲分公司携手中海国际社区，以“服务进社区·温暖邻里情”为主题开展惠民行动。依托社区“欢乐家庭节”百家宴的热络场景，将通信服务深度融入居民生活圈，在烟火升腾间书写央企为民答卷。

近日，中国电信株洲分公司携手中海国际社区，以“服务进社区·温暖邻里情”为主题开展惠民行动。依托社区“欢乐家庭节”百家宴的热络场景，将通信服务深度融入居民生活圈，在烟火升腾间书写央企为民答卷。

活动恰逢社区百家宴举办之际，中国电信株洲分公司20余名专业服务团队早早进驻现场。一方面化身“社区助手”，协助物业做好宾客签到引导、秩序维护等基础保障；另一方面立足通信专长，在活动区设起“智慧生活咨询台”。通过云电视4K影视高清片源现场播放、FTTR家庭全光组网设备实物演示、典型案例对比讲解等方式，让居民直观触摸“全屋千兆”带来的智慧生活——孩子网课不卡顿、老人视频通话更清晰、多设备联网无延迟，这些真实可感的体验让咨询服务台人气高涨。

更令居民点赞的是“服务不打烊”的延伸关怀。针对活动期间收集的个性化需求，中国电信株洲分公司组建“智慧家庭”专项小分队，推出“现场接单——上门定制”服务活动：携带专业仪器入户检测网络质量，排查线路隐患；结合户型结构、家庭成员用网习惯等要素，量身打造包含组网方案、设备选型、资费优化的“一户一案”通信解决方案。从传统“等客上门”到如今“按需定制”，服务模式完成了从“产品供给”到“需求响应”的暖心蜕变。这种“润物细无声”的服务方式，既解决了居民网络痛点，更有效提升服务效率，用实在便利赢得社区居民“非常满意”评价。

此次服务实践，不仅是通信技术与社区场景的深度融合，更探索出“服务进社区、需求现场解”的惠民新范式。通过搭建“15分钟便民服务圈”的社区样本，中国电信株洲分公司既彰显了央企服务民生的责任担当，更让前沿科技真正服务于人间烟火——当专业团队融入邻里笑谈，当千兆网络连通万家灯火，企业温度便化作社区每个角落的安心与便捷，书写着“民有所呼、我有所应”的生动注脚。

来源：中国电信