摘要：国庆第二天，康策小编策妹看了近期热播的电视剧《我叫赵甲第2》，没有流量明星、没有大IP，剧情燃炸爽感翻倍，播了四个小时，这部剧就直接挤进榜单第一，其中一句“人必有所执，方能有所成”道破了专注的价值；无独有偶，《管子·国蓄》中亦有古训：“利出于一孔者，其国无敌；

国庆第二天，康策小编策妹看了近期热播的电视剧《我叫赵甲第2》，没有流量明星、没有大IP，剧情燃炸爽感翻倍，播了四个小时，这部剧就直接挤进榜单第一，其中一句“人必有所执，方能有所成”道破了专注的价值；无独有偶，《管子·国蓄》中亦有古训：“利出于一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵不诎；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡”，其核心在于强调资源集中、聚焦关键对成事的决定性作用。

结合当前医疗行业的发展态势——从医疗质量提升、学科能力建设到患者需求升级、运营效率优化，每一项任务都需深耕细作，医疗机构的院长及核心运营管理者更需践行“舍九取一，力出一孔”的思路：摒弃“面面俱到却处处不精”的分散式发展，聚焦医疗本质（如核心学科突破、诊疗能力精进、患者服务体验优化等关键方向），将资源、精力集中于核心目标，方能突破行业发展瓶颈，实现机构的可持续增长与高质量发展。

在“舍九取一，力出一孔”的战略指引下，医院的唯一“孔道”就是患者的终身健康价值。为了实现力量的极致聚焦，医院的组织架构需要创新进化，形成以下未来医院八大核心“运营+市场”岗位。而康策医院CRM系统，正是串联这八大支柱，确保“力出一孔”的数字中枢与运营引擎，今天康策小编策妹给大家逐一分析这个未来医院新型组织架构的8大岗位的岗位职责和价值体现，希望对各位有所帮助。

1. 首席数据官——医院运营的“智慧大脑”

核心职责：不再局限于IT运维，而是统筹医院的数据资产。负责搭建数据中台，通过康策医院CRM&BI系统(2大中心)将散落在HIS、LIS、EMR、PACS、体检系统、慢病管理系统、互联网医院及第三方平台（若有赞、微盟等）的数据整合，形成统一的患者视图和经营仪表盘。

价值体现：实现“数据驱动决策”，精准预测流量高峰、优化病种结构、预警客户流失，让管理从“经验主义”升级为“闭环智能”。首席数据官通过构建统一的患者数据视图，实时洞察病种效益、流量结构与运营效率，实现从“经验管理”到“精准驱动”的跨越。

2. 患者体验经理——医疗服务旅程的“总设计师

核心职责：以患者旅程地图为核心，设计并监控从“诊前咨询-诊中接待-诊后随访-康复管理”的全流程体验标准。

价值体现：依托医院CRM管理平台，建立标准化的随访计划、满意度调查和康复指导模板，将服务标准化、可量化。通过系统自动执行任务与提醒，确保每位患者都能获得一致、温馨的关怀，极大提升复诊率与口碑推荐。可以预设不同病种的标准化服务路径，自动化执行随访计划、健康教育与满意度调查。结合用户画像与标签体系，实现患者的精准分层与个性化互动。

3. 医疗内容与品牌官——医院声誉的“建筑师”

核心职责：负责医生IP打造、健康科普内容体系规划、社群运营及短视频矩阵管理，确保所有传播内容的专业性与合规性。

价值体现：利用康策医院CRM的营销云平台，将优质内容精准触达不同标签的患者社群（如孕妈群、慢病管理群），形成“内容-引流-互动-转化”的闭环，构建差异化的品牌护城河和强大的危机公关能力。借助CRM的营销自动化与社群管理模块，能够帮助品牌官将优质内容精准分发至不同渠道的患者，并追踪内容转化效果，用数据反哺内容策略，同时确保所有传播内容的合规性。

4. 智能诊疗AI项目经理——技术落地的“转化器”

核心职责：评估、引入并管理AI辅助诊断、CDSS临床决策支持等智能诊疗项目，确保其能与现有系统（包括HCRM）无缝集成，并产生实际临床与商业价值。

价值体现：推动AI从“概念”走向“临床”，提升诊疗效率和准确性。同时，AI输出的结构化病历和数据，能反哺医疗CRM，丰富患者画像，为个性化健康管理提供依据。一个开放集成的系统平台是AI项目的基座。项目经理可通过系统评估AI工具的ROI，例如将AI随访的覆盖率、患者反馈数据与传统方式进行对比，确保技术投入产生实际价值。

5.运营/业务增长经理——医院“第二曲线”增长的“开拓者”

核心职责：深耕区域医联体、企业健康、医养结合、保险直付等创新渠道，将市场部从“费用中心”转变为“战略增长引擎”。

价值体现：通过医院CRM的渠道管理模块，为不同合作渠道生成专属二维码和落地页，精准追踪渠道来源与转化效果，实现渠道投入的ROI清晰可算，真正做到“力出一孔”。为每个合作方生成专属推广链路，精准追踪各渠道的投入产出比，用数据指导资源投放，实现高效增长。

6. 合规与质量安全经理——医院经营的“隐形守护者”

核心职责：监管宣传文案、诊疗路径、收费定价、数据隐私等各个环节的合规风险。

价值体现：将合规要求内置到康策CRM的流程设计中，例如，设置敏感词库过滤违规宣传，规范咨询话术，确保患者数据在授权范围内使用，从根本上规避政策风险与负面舆情。数字化系统充当了“合规黑匣子”，所有医患交互、营销话术、数据访问记录均有迹可查，便于审计与质检。严格的权限管理框架从技术上保障了患者隐私安全。

7. 医疗产品/服务创新产品经理——设计面向未来的“健康产品”

核心职责：基于患者数据洞察，设计并运营“体检套餐升级”、“慢病管理计划”、“线上轻问诊”、“家庭医生服务”、“儿保套餐产品”、“疫苗套餐”等创新产品线。

价值体现：以康策医院CRM作为运营中心，对购买不同产品的患者进行分层、标签化管理，并自动化执行个性化的健康干预方案，为医院构建“医疗+健康管理”的持续盈利模式和第二增长曲线。

8. 内部流程协同官：打破部门墙的“体系催化剂”

核心职责：优化跨部门协作流程，解决信息壁垒与协作低效问题，确保以患者为中心的服务流程顺畅无阻。

价值体现：该系统是协同的核心引擎。其内置的工单流转与任务管理功能，能将复杂的跨部门协作（如客户投诉处理、联合诊疗跟进）标准化、线上化，确保任务限时办结、全程透明，从根本上提升整体运营效率。它让市场、客服、健管师、医生、护士、全员的工作流程在统一平台上可视化、标准化。该岗位可以利用CRM的数据流和分析功能，精准识别流程堵点与协作断点，设计并推行高效的协同机制，确保所有力量能顺畅地汇聚于“患者服务”这一核心孔道。

未来医院需要这八大岗位，共同构成了一个兼具外部市场开拓力与内部高效协同力的以“患者运营”为核心的新型组织架构。它们不再是传统的职能部门，通过医院CRM这一数字中枢紧密连接、数据驱动、协同作战的“未来医院联合舰队”。

这八大岗位的共同使命，是围绕“患者终身价值”这一核心，将医院的力与利汇聚于“一孔”。而康策医院CRM，正是支撑这一战略落地的“数字底座”。它如同医院的中央神经系统，连接起从院前、院中到院后的各个环节，赋能新岗位发挥最大效能，最终驱动医院从传统的治疗机构，蜕变为以患者为中心的智慧健康管理平台。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是一家深耕于医院客户关系管理系统的技术领先企业，立志做国内最大、最专业的医院客户关系管理系统供应商。总部位于上海，旗下有康策CX大数据研究院，在北京、广州、陕西、安徽、湖北等地建立了分子公司或办事处，服务团队及服务网络遍布全国主要城市。以HCRM、智能随访、HCEM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

康策软件拥有高度的前瞻性及夯实的行业积累，一直坚持提供信息化产品的高品质技术服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值，康策软件在医疗健康领域积累了包括复星医疗、上海大学附属孟超肿瘤医院、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心、上海蓝十字脑科医院、上海医大医院、和睦家医疗、济南市人民医院、安徽中科庚玖医院、山东省立医院南院、浙江省台州市第一人民医院、上海同济大学附属皮肤病医院、南京中医药大学常熟附属医院、河北乐仁堂集团等诸多标杆案例，至今已为近24个省份数百家医院提供了智能客户关系管理信息化服务，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。www.kangcer.com