摘要：事儿得从今年9月说起，小林（化名）跟往常一样用智能马桶的冲洗功能，按了按钮没反应，卡了一会儿，突然“滋”地喷出带烟的开水。她自己说“整个人被烫得弹起来，尖叫了好久”，换谁遭这罪都得慌。

上海女子用了三年的智能马桶，突然喷开水把人烫得跳起来，医院诊断是二度烧伤——这事儿听着就邪乎，好端端的“卫具”咋变“烫刑工具”了？

事儿得从今年9月说起，小林（化名）跟往常一样用智能马桶的冲洗功能，按了按钮没反应，卡了一会儿，突然“滋”地喷出带烟的开水。她自己说“整个人被烫得弹起来，尖叫了好久”，换谁遭这罪都得慌。

小林还算机灵，立马冲浴室用花洒冲冷水，照着网上说的“冲到不觉得烫”，足足冲了一个小时，又抹了网购的烫伤膏，可后来还是不舒服，去医院一查，会阴部位烧伤，面积不到1%但已是二度。

这二度烧伤可不是小伤，就像冬天里手被开水浇了一下，不仅当时疼得钻心，后续还可能留疤，想想都替她难受。这智能马桶已经用了三年多，之前没出过大毛病，但偶尔水会偏热。

按说用了这么久的老物件，就算出问题也该是小打小闹，咋突然就“暴走”喷开水了？有人说可能是加热管出故障，温度控制失灵了；也有人猜是按钮卡顿的时候，内部电路乱了套，把冷水加热的程序搞混了。

之前也见过类似的事儿，有户人家的电热水器用了两年，突然加热到90多度，还好没直接喷到人，跟小林这事儿比起来，算是不幸中的万幸。

小林出事当天就给品牌客服打电话，结果没人理。你说气人不气人？消费者受了伤，找品牌要说法，连个回应都没有。直到第二天小林在社交平台发了自己的遭遇，还@了官方客服，品牌方立马就回电了，这反应速度真是“看人下菜碟”，网上一闹就重视了？

赔偿的事儿倒还算顺利，小林一开始都做好起诉的准备了，还算了赔偿金额，结果厂家态度转变得挺积极，双方和解了。赔偿分三部分：一是商品退一赔三，按买价算。

二是医疗、误工、交通这些费用，厂家的保险公司负责，不过医疗和交通大多走了医保，赔的不多，误工费按一周算，小林得给保险公司提供证明；三是精神损失费，因为做司法鉴定费时间，就没做，直接和解了。后续可能要激光除疤，这费用没法预估，小林也不想揪着不放，就没再要。

有网友说小林这是“见好就收”，也有人觉得厂家这是“破财消灾”。9月30日记者给品牌客服打电话问这事儿，客服说不清楚，这就有意思了，自家产品出了这么大的事儿，客服居然不知道？是真不知情，还是故意装糊涂？

之前网上也有不少关于智能马桶的吐槽，有的说水忽冷忽热，有的说喷头清洁不到位，但像这样直接喷开水烫人的，还真少见。智能马桶本来是图方便舒服，现在倒好，成了安全隐患。要是家里有老人小孩用，遇到这种情况，后果更不堪设想。

按说这事儿出了，品牌方该赶紧查原因，给消费者一个说法，顺便提醒其他用户注意。可直到现在，还得等品牌师傅上门检修才能知道为啥会喷开水。这效率也太慢了，万一还有同款马桶有这毛病，再出点事儿咋办？

小林这事儿算是和解了，但背后的问题没解决。是这批产品本身有质量缺陷，还是使用年限长了必然出问题？品牌方要是不把原因查清楚、不采取点措施，以后指不定还会有其他人遭殃。

这智能马桶喷开水的事儿，到底是偶然还是必然？品牌方是真的想解决问题，还是就想糊弄过去？

要是你家也用着同款智能马桶，你会赶紧找人检修，还是觉得这只是个例，不当回事？

来源：好学橙子us6AnQ8