摘要：最近不少朋友吐槽家里的电视“不好用”：打开要等半天，界面全是乱七八糟的图标，想找个直播频道翻半天，还有各种隐藏收费，一不小心就点到扣费项目。其实大家不用再忍了，今年年初，国家广播电视总局就印发了《关于进一步优化广播电视和网络视听服务 切实提升用户体验的通知》，
最近不少朋友吐槽家里的电视“不好用”：打开要等半天，界面全是乱七八糟的图标，想找个直播频道翻半天，还有各种隐藏收费，一不小心就点到扣费项目。其实大家不用再忍了，今年年初，国家广播电视总局就印发了《关于进一步优化广播电视和网络视听服务 切实提升用户体验的通知》，明确提出要在年底前，集中解决电视操作复杂、收费不透明这两大核心难题，目前各地广电部门都在推进落实，今天就用大白话，把这些举措讲清楚，看看年底前你家电视会有哪些实在变化。
首先得明确，这次广电的举措不是“喊口号”，而是有明确的时间节点和具体要求，所有广电运营商（包括各地有线广电、IPTV运营商）都要按规定执行，年底前要完成整改并接受检查，没达标的会被督促整改，所以大家不用怕“说了不算”。
先说说大家最头疼的“操作难”问题，这次会从三个关键环节改，改完之后老人、小孩都能轻松上手。
第一个是开机环节，以后电视开机不会再被广告“霸占”了。之前很多电视开机要等30秒到1分钟广告，还不能跳过，急着看新闻、追剧的时候特别闹心。这次明确要求，年底前所有广电提供的电视服务，不管是有线电视还是IPTV，开机广告时长必须压缩到15秒以内，而且要设置“一键跳过”按钮，按一下就能直接进入主界面，不用再硬等广告结束。另外，开机后默认界面也会调整，不再堆一堆无关的影视剧、综艺图标，而是优先显示直播频道入口，比如央视一套、地方卫视这些常用频道，打开电视点一下就能看，不用再层层翻菜单。
第二个是频道和内容查找，会变得更简单。之前找个频道要在“直播”“点播”“应用”里来回切换，频道列表还按字母排，老人记不住台号根本找不到。这次要求，所有电视服务都要增加“长辈模式”和“儿童模式”，长辈模式里，字体、图标会放大一倍，声音也会优化，频道列表按“央视频道-地方卫视-本地频道”的顺序排，常用频道还能手动收藏，点一下“我的收藏”就能直接看；儿童模式则会屏蔽掉不适宜的内容，界面只有动画、益智节目入口，家长不用再担心孩子点到其他内容。
除此之外，还会解决“遥控器复杂”的问题。现在很多电视遥控器有几十个按键，一半以上都用不上，老人根本分不清。年底前，广电会推动运营商提供“简易遥控器”，只保留电源、音量、频道切换、确认、返回这几个核心按键，像之前的“菜单”“设置”“应用”等不常用按键都会简化，有需要的家庭，不管是新用户还是老用户，都能免费申请更换，不用额外花钱。
再讲大家最关心的“收费乱”问题，这次整改的核心是“透明化”，让大家每一分钱都花得明白，不会再出现“莫名扣费”的情况。
首先是收费项目要“一目了然”，不能再藏着掖着。之前很多电视服务，把“基础收视费”和各种点播、会员套餐混在一起，界面上只写“立即开通”，不写价格和有效期，很多人点了之后才发现是按月扣费。这次明确要求，所有收费项目必须单独列在“收费中心”板块里，每个项目都要写清楚三点：一是价格，比如“月度会员25元”“单次点播5元”；二是有效期，比如“开通后30天有效”“点播后72小时可观看”；三是扣费方式，是“自动续费”还是“单次扣费”，只要涉及自动续费，必须有明显的提示，而且要设置“一键取消自动续费”的入口，不用再找客服、走复杂流程。
其次是基础收视费要稳定，不会随意涨价，而且要明确区分“基础服务”和“增值服务”。基础服务包括央视1-17套、地方卫视、本地公益频道这些，不管是有线电视还是IPTV，基础收视费都要明码标价，而且年底前各地会公布基础收视费的最高标准，运营商不能超过这个标准收费；增值服务就是各种影视会员、体育赛事、纪录片等，这些是自愿选择的，不会强制捆绑，比如不能再要求“必须开通增值套餐才能看基础频道”，也不能在办理基础服务时，默认勾选增值套餐。
还有一个关键点，就是“退费要方便”。之前很多人不小心开通了增值服务，想退费要打客服电话、提供各种证明，折腾好几天都退不了。这次要求，只要是“误开通”“不知情开通”的收费项目，用户在7天内申请退费，运营商必须全额退还，而且要在3个工作日内到账；超过7天但不足30天的，要是能证明是误操作，也能申请部分退费，具体比例由各地广电部门规定，总之不会再让大家“退费无门”。
可能有人会问，这些举措怎么落实？会不会有运营商“阳奉阴违”？这点大家不用放心，这次广电部门有明确的监管措施。一方面，会建立“用户投诉通道”，不管是操作问题还是收费问题，大家都能通过广电总局官网、12345政务服务热线投诉，投诉后会在7个工作日内得到回复，处理结果还要反馈给用户；另一方面，年底前会组织专项检查，随机抽查各地的电视服务，要是发现运营商没按要求整改，比如开机广告没缩短、收费项目不透明，会责令限期整改，整改不到位的会进行通报，还会影响运营商的年度考核，所以运营商不会轻易敷衍。
另外，还有两个细节要跟大家说清楚，都是和实际使用相关的。
第一个是老用户不用“换电视”，这次整改主要是优化电视的软件界面和服务，不管你家是用了3年还是5年的电视，只要能正常连接广电信号（有线或IPTV），运营商都会通过远程升级的方式，更新系统界面、添加“一键跳过广告”“简易模式”这些功能，不用大家花钱换设备；如果是家里的电视太旧，没办法远程升级，也可以联系运营商，工作人员会上门协助调试，或者提供其他解决方案，不会让老用户“被排除在外”。
第二个是新办理电视服务的用户，会直接享受优化后的服务，不用再等整改。现在不管是新安装有线电视，还是新办理IPTV，开机广告都是15秒以内且可跳过，界面默认显示直播频道，收费项目也会提前告知，工作人员办理时会逐一讲解基础服务和增值服务的区别，不会再“含糊其辞”，避免大家办理后才发现“和说的不一样”。
目前，各地的整改进度已经比较明确了。比如北京、上海、广州这些一线城市，已经完成了大部分用户的系统升级，开机广告、界面优化基本到位，正在推进简易遥控器的发放；二三线城市和县城，大部分运营商已经开始远程升级，预计10月底前完成界面和收费项目的梳理，11月底前完成所有整改，12月进行自查和验收，确保年底前所有用户都能享受到优化后的服务。
最后给大家提个小建议，要是你家电视现在还存在“开机广告长、找不到频道、莫名扣费”的问题，可以先联系运营商客服，问问当地的整改进度，要是已经可以升级系统，就让客服远程协助升级；要是还没开始，也可以先投诉反映问题，客服会记录并跟进，不用一直等。另外，年底前可以再检查一下自己的电视服务，看看开机广告是不是能跳过、收费项目是不是明确，要是还有问题，及时通过广电投诉通道反馈，维护自己的权益。
总的来说，这次广电的新举措，都是针对大家平时用电视的“痛点”来的，没有复杂的政策术语，核心就是“操作简单点、收费明白点”，而且有明确的时间节点和监管措施，年底前肯定能落地。到时候大家用电视，不用再跟广告较劲，不用再为找频道发愁，也不用怕莫名扣费，不管是老人还是小孩，都能省心用电视。
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来源：无比科技