摘要：厦门银行福州分行深耕对台金融服务，以“聚焦中小，深耕海西，融汇两岸，做价值领先的综合金融服务商”为市场定位，构建起全方位、多层次的对台金融服务体系。作为该行对台特色业务的重要窗口，厦门银行福州分行台商直营一部(以下简称台商直营一部)这支由10人组成的团队，用专

厦门银行福州分行深耕对台金融服务，以“聚焦中小，深耕海西，融汇两岸，做价值领先的综合金融服务商”为市场定位，构建起全方位、多层次的对台金融服务体系。作为该行对台特色业务的重要窗口，厦门银行福州分行台商直营一部(以下简称台商直营一部)这支由10人组成的团队，用专业的金融服务和真诚沟通搭建起两岸经贸交流的桥梁。

巾帼芳华：用细腻编织两岸“连心桥”

台商直营一部的10人团队里，7名女性身影格外亮眼，她们以细腻熨帖的服务，让每一位台企客户都感受到跨越海峡的温情。其中一位来自台湾的姑娘更是团队里的“暖心纽带”。

台籍员工小颖深谙两岸文化脉络，用理解搭建信任。对于初来乍到的台企客户，她会主动分享本地商业习俗；当企业遇到发展难题，她能精准对接需求，化身客户的“贴心管家”。某台企首次来本地考察跨境结算业务时，刚落地就因不熟悉大陆外汇政策细节犯了难。小颖第一时间结合自己对两岸商业规则的了解，主动分享该行的两岸速汇通业务以及在台企跨境资金划转中的常见操作流程，并将提前整理好的政策解读手册和同类台企合作案例分享给客户，快速帮客户厘清了业务方向，协助客户将第一笔资本金顺利落到厦门银行，让客户感慨“像有了专属的‘金融管家’，在大陆发展更安心”。

团队里其他女性员工也以专业与耐心，将对台服务的温度渗透到每一个细节。员工小周负责台企业务咨询，曾有一位年长的台商客户因对线上操作不熟悉，急迫地来电询问账户查询步骤，小周耐心讲解，逐步拆解操作流程，还特意录制了带标注的操作视频发给客户；员工小陈在资料填报环节，会提前标注台企客户易混淆的字段，比如将“统一社会信用代码”与台湾地区“统一编号”的对应关系单独说明，协助引导客户一次性填报所需内容；业务办结后，她们还会定期进行温馨回访，为客户提供更为细致的服务。

这份亲和力与专注力，让她们把对台特色服务做得既有深度又有温度，成为连接两岸金融合作的纽带。

薪火相传：老带新书写成长加速度

这支巾帼队伍中有多名拥有多年对台服务经验的“老兵”。资深员工小芬是拥有13年对台服务经验的“老兵”，去年新人小蓉加入团队后，她主动承担起“导师”职责。为了让小蓉尽快掌握两岸金融专业技能，小芬将自己多年对台服务经验汇编成“专属手册”，并牵头组织团队内部专项培训；在日常工作中，小芬还结合过往台胞因误填扣除比例、漏报资料导致申报错误的真实案例，手把手指导小蓉如何协助客户更正流程，让抽象政策变得具象可学。

资深员工将多年积累的“服务秘籍”倾囊相授，新人带着蓬勃朝气注入创新思路，不仅让团队战斗力持续攀升，更让优质服务的基因代代相传。

实力作答：用“快准稳”诠释专业担当

专业的服务是亮眼成绩的奠基石，这支以女性为主力的团队为台企提供的“一站式金融服务”便是最好的证明。

某台企由于距离城区较远，台商直营一部秉承着“融誉两岸·温暖相伴”的服务理念，积极开展上门延伸金融服务，为该企业的300多名职工开立银行卡，同时针对70多户有资金需求的员工完成“e秒贷”快速审批。这样的速度，源于团队里“女将”对业务环节的提前梳理：从前期与台企的需求对接中预判业务关键节点，到现场服务时的分组协作、前后台有效衔接，再到业务办理中对具体环节的合并精简，每个步骤都透着“向流程要效率”的巧思，让企业负责人连连称赞“厦门银行的服务效率刷新认知”。这份效率的背后，正是团队“快”字当头的执行力、“准”字为要的洞察力、“稳”字托底的专业度。

从成立台商业务部到挂牌对台特色支行，厦门银行福州分行持续完善组织架构提升对台服务，同时，台籍员工分布在分支行各个条线，已形成了一支“懂台湾、通两岸”的服务队伍，将服务触角延伸至台企台胞发展的每一个角落，助力台企台胞在大陆深耕发展安居展业。

如今，厦门银行是福建省连续三年台企授信户数、针对台胞发放信用卡数最多的金融机构，这正是市场对厦门银行对台服务的肯定，更是厦门银行践行社会责任、助力两岸经贸融合的生动注脚。

面向未来，厦门银行福州分行台商直营一部将继续以柔肩担重任，以匠心铸品牌，以温暖微笑迎接每一位跨海而来的台商，用更专业的服务破解企业发展难题，让对台金融服务的“金名片”在八闽大地熠熠生辉。(厦门银行福州分行)

来源：金台资讯