摘要：位于龙江森工大海林局公司的中国雪乡景区，自开园以来，高峰时日入园超万人，游客遗失物品或者物品拿错的情况时有发生，雪乡游客服务中心经理魏宏民常常会接到游客的求助。

位于龙江森工大海林局公司的中国雪乡景区，自开园以来，高峰时日入园超万人，游客遗失物品或者物品拿错的情况时有发生，雪乡游客服务中心经理魏宏民常常会接到游客的求助。

游客拿到丢失的身份证

“以前游客丢失物品，我们都是通过大屏幕发布，效率不高，很多工作人员捡到游客丢失的物品，无法及时联系到失主。”为及时有效地帮助游客找回遗失物品，魏宏民想到了建立查找遗失物微信联络群，联动景区各部门快速帮游客寻回失物。于是，由雪乡游客服务中心、雪乡车队、雪乡森林公园管理分公司、雪乡巡防队、雪乡派出所等部门和单位联合组建了“雪乡贴心寻物联盟”群，通过调度指挥中心监控共查共享、各部门遗失物捡拾统一通报等措施让失物信息共享、秒级回应。

“18:24，寻物启事：方1398**424，11月30日晚5时30分在换程车上丢失黑色手提包，上面有一个绿色玩偶。”

“18:35，失主已找回……”

“19:42，拾到身份证一张，请失主联系游客服务中心1308****970。”

“19:53，向女士已经由游客服务中心取回身份证。”

遗失物品求助、捡拾物品通报、涉及部门查找、归还物品……“雪乡贴心寻物联盟”群信息不断跳跃。

“游客在雪乡遗失物品，都能找到工作人员进行登记。我们马上在群里发布信息，最快仅用3分钟就可以找到游客遗失在倒站车上的物品。”魏宏民对记者说，信息发布后，各部门都能快速反应，缩短时间，减少游客的等待焦虑。

“这个微信群起到了很大的作用，因为我们知道这个物品是谁丢的，在哪儿丢的，可以第一时间寻找联系失主。”旅游公司车队队长王蕾表示，在积极帮助游客找回失物的同时，换乘车跟车服务人员也会及时提醒游客带好随身物品。

翻开游客服务中心的失物招领台账，魏宏民对陕西游客方女士印象颇深。方女士11月30日晚上入园时，在换乘车上丢失黑色手提包，寻物信息6时24分发布的，6时35分游客已拿回自己的包，仅用了10分钟，由于物品比较贵重，游客非常感动。

“您对我们景区有什么其他建议呢？如何评价景区服务？”

“特别好，工作效率很高！”回访电话里方女士连声表达感激！

登记遗失物信息

“这就是我们成立这个群的目的，快速高效地为游客找到丢失的物品。”放下电话，魏宏民很开心，为扩大辐射范围，“雪乡贴心寻物联盟”计划将景区内主要景点、重点游乐场所全部纳入群内，从而为游客提供安全、放心的旅游服务。游客赠送的一面面锦旗述说着景区工作人员为游客排忧解难，传递雪乡正能量，彰显文明风采的温暖故事。

在此，雪乡景区温馨提示广大游客，如果在景区内发生物品遗失的情况，请第一时间向身边的工作人员或警方求助，以便及时找回遗失物品。

通讯员：刘守辉 张东；记者：马一梅 李健；摄影：张东 李健；视频：张东 李健

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