摘要：近日，兴业银行济宁分行积极响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，推出一系列创新举措，聚焦解决公众在现金支付中的痛点，其中“零钱包”服务成为一大亮点，旨在为各群体提供更便捷、更贴心的金融服务。

近日，兴业银行济宁分行积极响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，推出一系列创新举措，聚焦解决公众在现金支付中的痛点，其中“零钱包”服务成为一大亮点，旨在为各群体提供更便捷、更贴心的金融服务。

“零钱包”服务是兴业银行此次优化支付服务的核心举措之一，旨在解决公众尤其是商户在日常经营中的找零难题。该服务提供标准化与定制化两种模式，标准化“零钱包”设有300元、500元等固定规格，内含20元、10元、5元、1元等不同面额的人民币现金，方便商户快速取用。定制化“零钱包”则充分考虑客户个性化需求，客户可自由搭配券别与面额，我行根据客户需求灵活配置。

为确保“零钱包”服务的高效实施，兴业银行一方面在各营业网点设置专门窗口，配备充足库存，开通绿色兑换通道，保证客户“随来随兑、随兑随走”；另一方面，通过手机银行、网上银行推出线上预约服务，客户提前在线下单，选择预约取现时间与网点，到店即可快速完成兑换，大大节省时间。

除“零钱包”外，兴业银行在支付服务优化上多点开花。针对老年群体，手机银行“安愉版”提供大字号显示、语音识别辅助输入及语音播报功能，降低老年客户使用难度，帮助他们更好地融入数字支付时代。对于外籍来华人员，积极优化重点场景的境外银行卡受理环境，联合合作机构推动景区、商圈等场所的商户设备改造，让境外银行卡支付更加便捷。同时，制作专项业务宣教素材，指导网点工作人员协助外籍客户完成境外银行卡绑定支付宝、财付通等操作，解决移动支付绑卡难题。

兴业银行济宁分行充分利用线上线下渠道服务民生。线上，通过官方网站、手机银行APP推送详细的政策解读文章和操作指南，制作生动有趣的短视频介绍“零钱包”等服务优势；线下，在网点摆放宣传折页，工作人员为前来办理业务的客户现场讲解，并开展“支付服务进社区、进企业、进商户”活动，深入了解客户需求，精准推广服务。

未来兴业银行济宁分行将持续以客户需求为导向，不断探索创新，完善支付服务体系，让支付更便捷、更高效，为实体经济发展与民生改善贡献金融力量 。

来源：济宁财经