摘要：创立于2007年，宝尊集团是中国品牌电商服务行业的领导者、先行者及数字商业赋能者。目前宝尊集团约有8,000员工，业务遍及东亚、东南亚、欧洲、北美等多个国家和地区，服务全球各行各业超过490家品牌。

——专访宝尊集团首席运营官兼宝通易捷总经理 梁涛

从电商到全渠道，宝尊集团是如何既能做到全能冠军，又能在单项赛道保持极强的竞争力，这背后是对客户市场的深入理解，也是技术与供应链物流的支持。

▲ 宝尊总部大楼

企业介绍

创立于2007年，宝尊集团是中国品牌电商服务行业的领导者、先行者及数字商业赋能者。目前宝尊集团约有8,000员工，业务遍及东亚、东南亚、欧洲、北美等多个国家和地区，服务全球各行各业超过490家品牌。

宝尊集团旗下三大业务线，分别是宝尊电商（BA0ZUN E-COMMERCE，简称BEC），宝尊品牌管理（BA0ZUN BRAND MANAGEMENT，简称BBM）以及宝尊国际（BAOZUN INTERNATIONAL，简称BZI）。三大业务线齐头并进，践行集团高质量可持续业务发展的目标，秉承“科技成就商业未来”，不断赋能品牌合作伙伴，助力宝尊迈向又一个发展新阶段。

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独一无二的宝尊电商

互联网经济时代，中国电商的蓬勃发展所取得的成就为全世界所瞩目。中国电商不仅是一场商业模式不断变革的旅程，也是一个产业不断丰富壮大的过程。其中，作为服务电商业态的关键一环，宝尊集团也经历了翻天覆地的变化。

从2007年成立，到2015年登陆资本市场，期间点亮了更多业务板块，宝尊集团目前已经成为中国领先的品牌电商解决方案服务商和数字商业赋能者，共有三大业务板块：电商业务板块（BEC）、品牌管理业务板块（BBM）、国际业务板块（BZI）。

01全渠道、全链路、全品类

如何形容宝尊电商是一个值得探讨的问题，宝尊集团首席运营官兼宝通易捷总经理梁涛则是将其总结为“全渠道、全链路、全品类”等三大特点。从渠道来看，宝尊电商可以为品牌提供包含天猫、京东、小红书、抖音等线上所有渠道，从店站运营、数字营销、创意直播、技术解决方案、客户服务、供应链物流等多项内容在内的一站式服务，目前宝尊集团已经服务来自八大行业的490多个品牌。

02宝尊集团的多项优势

仔细研究宝尊电商服务的客户品牌，可以发现众多的外资品牌是其特点之一。对此梁涛解释道，不同于本土品牌偏向于重资产运营，国际品牌在中国市场更喜欢轻资产的方式运营，而这恰恰是宝尊的优势所在。

第一，宝尊电商的全链路一站式服务，可以为品牌在初期从无到有的发展提供了有力的支持，包括店铺运营、供应链物流、市场营销等，为品牌打通从营销到交付的全链路场景。

第二，宝尊电商的全渠道运营能力，可以为品牌在传统平台电商、垂直电商、直播电商、内容电商等各个渠道提供矩阵式服务，既实现了品牌价值塑造的统一性，又能够针对不同渠道的消费者需求提供个性化定制化服务。

第三，宝尊电商拥有的全行业经验和专业服务能力，可以为品牌在中国市场的发展提供全生命周期的规划，同时解决品牌在中国市场面临的各类问题。

▲ 集团客服部中控室

02克服挑战，目标成为“双料冠军”

放眼市场，从“全链路、全渠道、全行业”的角度来看，宝尊电商可谓是“独一无二”，但进入到细分领域的细分行业，宝尊就可能面临不少极具竞争力的友商。“我们要做全科状元和单科冠军的‘双料冠军’。”梁涛说道，“为了这样的理想，我们必须要克服各种各样的困难和挑战。”

01围绕客户需求变革和升级能力

最直接的挑战就是围绕客户需求进行能力变革与升级。中国电商产业仅有短短二十多年的发展，却已经诞生了多种商业模式，每种商业模式所需的能力和配套服务体系都不尽相同。新的商业模式诞生既为宝尊集团的发展带来了新机遇，却也意味着需要填补服务能力的新空白。梁涛坦率地表示，在直播电商走红的前几年，宝尊电商在该领域的服务能力并不突出，通过对优秀企业的收购宝尊电商直接补齐了该领域的短板，由此确保了宝尊在行业内的领先性。

02应对市场多样化趋势

更深层的挑战在于，如何应对消费需求的不确定性所导致的市场多样化趋势。“尤其是在整体经济处于周期性底部的大环境下，品牌面临的巨大竞争压力将不断地传导至每个环节。”梁涛解释道，“如果只作为一个中间服务商，我们的生存空间是可预见性地会被压缩，直至淘汰。因此，如何转型找到企业增长的第二曲线，是我们长远发展的关键。”

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技术基因是发展基本盘

对于宝尊集团而言，技术是应对这些挑战的基本盘。毕业于清华大学的仇文彬作为创始人为宝尊集团注入了技术基因，目前宝尊集团已经打造了近千名内部技术工程师团队，自主研发了各项强大的系统，且过去五年宝尊集团持续在研发创新方面进行投入，也是亚洲唯一连续两年获得Gartner DOM市场指南的技术供应商。过去16年来，宝尊集团为400多个品牌构建数字化零售业务系统。

随着数字资产时代的到来，宝尊集团在数据方面的优势也正在进一步显现。以大数据营销为例，宝尊集团已经取得了阿里数据银行首批认证服务商、抖音/京东数据银行认证服务商、腾讯数据银行认证服务商等多个认证，可以为客户提供可视化BI报表，还可以为客户提供“基于人群/货品进阶需求定制化需求立项、日常数据洞察、活动大促人群策略和效果追踪”等三大服务。

▲ 宝尊创意直播中心

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供应链物流是客户紧密合作的关键

除了技术，供应链物流也是宝尊集团与客户形成紧密合作关系的关键因素。以2017年为分界点，宝尊物流全面升级为端到端的全链路全渠道的物流服务商。不同于一般的3PL，宝通易捷（宝尊集团旗下物流子公司）的业务主要聚焦于运动鞋服、奢侈品、化妆品三大维度，并且不断扩宽服务内容，梁涛将此形容为“坚持优势客户领域，拓宽单个客户服务范围。”

“除了性价比，我们更注重为客户提供‘质价比’服务。”梁涛提到，“为此，我们联合战略合作伙伴打造了端到端的服务能力，可以为客户提供涵盖从进口到2B、2C的全流程服务。”

▲ 物流园区

01REFF供应链策略

而且宝通易捷提出了REFF的供应链策略。梁涛解释道，第一是稳定、可靠（Reliable），宝通易捷希望保持可靠的财务、可靠的商誉、可靠的SLA交付、可靠的合同执行为客户提供专业的服务；第二是高效（Efficient），即持续改进、创新成本、控制运营效率等；第三是快速（Fast），即快速订单履行、快速交付、快速响应需求、快速转换计划等；第四是灵活（Flexible），即灵活地满足客户需求、灵活地处理峰值、灵活的人力配置、灵活的流程设计等。

梁涛进一步说道，“REFF同时也是我们供应链服务成功的基石，帮助我们构架起与客户间的价值桥梁，支持我们提供优质服务，树立可持续发展行业新标杆。”

02不断扩大物流设施和引入智能物流

随着2019年宝尊集团开启线上线下一盘货模式，2021年宝尊集团自建6万平方米的物流中心动土开工。截止2024年12月31日，宝尊集团在全国10座城市运营了33个物流园区，仓储面积近98万平方米，每日出货量达到了600,000件。

如此庞大的出货量，也必然需要自动化、智能化物流技术的加持。据介绍，宝通易捷在不同物流中心内导入了包括穿梭车、悬挂链输送系统、AMR、ACR、交叉带分拣系统等多类智能物流技术，未来也将导入更灵活、更智能的物流解决方案。在宝尊物流的理念中，物流技术和解决方案一定要结合具体的业务场景才能获得更真实地评价，而这又考验了使用方、物流技术提供方对于场景需求的理解程度、双方的默契程度以及物流技术本身的适应性。

据了解，宝尊集团自主研发了OMS、WMS等信息系统，并且对场景需求形成了充分的理解，在此基础上具备了十分灵活的应用经验。“我们可以根据不同场景导入各种物流自动化、智能化系统，关键在于如何实现与业务紧密结合，且具备满足电商物流的高流量、高时效的特点，以及同时满足峰谷订单差异的灵活性。”

▲ 小黄人自动分拣

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二次创业，宝尊集团致力成就数字商业未来

2025年是宝尊集团成立的第18年，也是上市10周年。在如此值得纪念的时间点，宝尊集团正式开启了“二次创业”，梁涛认真地说道，“诚信、担当、进取、协同、创新”是宝尊集团的价值观，这其中既包含了对每一个员工、每一个部门在当下最基础的要求，也有对未来的期许。“我们现在要做的是将每一个细分板块都做好，并将其有机地组合在一起成为一个更高效的组织，为客户提供更有质价比的服务，而不是去创造一个新的商业模式。”

对于未来的挑战，梁涛亦表示无论是作为企业还是作为个人，很难改变所谓的大环境，但同样要关注到时代的变化，“时代抛弃你时不会打任何招呼”，所以企业在明确自身未来发展方向的基础上，要深度触达管理中每一处毛细血管，才能够得到真正的“体感”，也才能为作出行之有效的决策提供最真实的判断依据。

如今，AI等新兴技术正在改变世界，对于秉承“科技成就商业未来”的宝尊集团而言，若不关注到这种技术变革也将被时代抛弃。“我们要做的就是拥抱变化，例如应用AI来重塑流程、提升效率，进一步激发团队的活力等。”梁涛最后说道，“众行致远，宝尊将与全球更多市场的品牌、合作伙伴共生共赢，成就数字商业的未来。”

来源：现代物流MaterialFlow