2024年12月，消费者王某刷某短视频平台时，被某直播间的三块“明清和田玉”吸引。主播不仅拿出材质、年代、收藏三类证书，还拍着胸脯承诺“包老、保真、保年代”，王某见资质证明齐全，果断下单，花费两万余元购入。但因高价购买，王某心里总不踏实，于是把和田玉寄去专业公司鉴定。结果一盆冷水浇下来——鉴定结论显示这些玉“不适合评级，属于当代工艺”，压根不是什么明清老物件！气愤的王某当即起诉，要求该公司（即直播间所属公司）和平台方返还货款，并赔偿三倍货款；同时提出鉴定费用、邮寄费用、诉讼费用和保全费用均由被告承担。在这起明清和田玉买卖合同纠纷中，该公司对王某的单方鉴定结论不认可，王某遂提出鉴定申请。法院并未简单启动鉴定程序，而是以司法调解为桥梁，搭建原被告沟通平台，推动调解工作有序开展。调解初期，案件承办人张法官首先梳理案件核心争议点：原告王某坚持该公司存在“虚假宣传”，要求全额退款并支付三倍货款赔偿金；被告该公司则对鉴定结果存疑，同时认为赔偿金额过高，平台方则强调自身仅提供交易渠道，不应承担责任。各方诉求差异较大，调解一度陷入僵局。为破局，张法官一方面结合《消费者权益保护法》及类似案例向被告释法，明确其“包老、保真、保年代”承诺构成品质保证，若商品经司法鉴定被确定为“当代工艺品”，该公司则需要全额退款并承担赔偿责任；另一方面倾听原告诉求，引导其理性看待赔偿。此外，张法官从“降低双方诉讼成本”出发，提出案件受理费、保全费的合理分担方案。经过多轮沟通与协商，原被告双方终于逐步放下对立情绪，达成共识：该公司不仅全额返还王某的购玉货款，弥补了王某的实际损失，还额外支付了与货款金额相当的赔偿款；王某则在收到款项后，及时将三块和田玉退回给该公司。关于费用分担，案件受理费按规定减半收取，大幅降低了双方的经济负担；保全费用则由原告王某与被告该公司按比例分别承担。最终，双方还约定“其他事宜互不追究”，彻底化解了此次纠纷，实现了“案结事了人和”的良好效果。此次和田玉买卖合同纠纷的化解，正是辛集法院践行“如我在诉”司法理念的生动写照。法官未止步于简单裁判，而是以共情视角理解消费者维权的迫切与商家对成本的顾虑，通过精准释法、耐心疏导，将“定分止争”的司法目标转化为双方共赢的调解方案。以此，既让消费者的合法权益得到实质保障，也为商家敲响诚信经营的警钟，更以高效、低成本的方式化解矛盾，实现了法律刚性与司法温度的深度融合。摘要：2024年12月，消费者王某刷某短视频平台时，被某直播间的三块“明清和田玉”吸引。主播不仅拿出材质、年代、收藏三类证书，还拍着胸脯承诺“包老、保真、保年代”，王某见资质证明齐全，果断下单，花费两万余元购入。但因高价购买，王某心里总不踏实，于是把和田玉寄去专业公
来源：国学刘