摘要：酒店管理数智化升级建设项目主要包括集团数字化、投资侧数字化、运营管理数字化、东呈会数字化、大数据平台和 IT 数字化等六个部分。项目建成后，公司在加盟酒店开发、施工筹建、酒店管理、市场营销、财务管理等各环节将逐步实现数字化、智能化和集约化，可有效降低公司及加盟

1、项目概况

酒店管理数智化升级建设项目主要包括集团数字化、投资侧数字化、运营管理数字化、东呈会数字化、大数据平台和 IT 数字化等六个部分。项目建成后，公司在加盟酒店开发、施工筹建、酒店管理、市场营销、财务管理等各环节将逐步实现数字化、智能化和集约化，可有效降低公司及加盟酒店的营运成本，进一步提高公司与加盟酒店的盈利能力及管理水平。

东呈酒店已形成覆盖经济型、中档、中高档和高档的酒店品牌体系，可为消费者提供各类型不同的入住体验，为加盟酒店投资人提供丰富的产品投资选择，公司自主品牌情况如下所示：

（1）经济型酒店

品牌公司的经济型酒店品牌包括“城市便捷”和“精途”，通过极简设计、有品质的硬件和服务为大众出行者提供标准化、智慧型、高品质的住宿体验。其中“城市便捷”是公司的核心经济型酒店品牌，根据中国饭店协会发布的《2023 中国酒店集团及品牌发展报告》，截至 2022 年 12 月 31 日，“城市便捷”在国内经济型酒店品牌中排名第 7。截至 2022 年 12 月 31 日，公司经济型品牌酒店已开业1,384 家。

（2）中档酒店品牌

东呈酒店的中档酒店品牌包括“宜尚”“柏曼”“城市精选”“铂顿”“锋态度”和“隐沫”，具有一定的市场影响力，其中“宜尚”“柏曼”是公司的核心中档酒店品牌，根据中国饭店协会发布的《2023 中国酒店集团及品牌发展报告》，截至 2022 年 12 月 31 日，“宜尚”“柏曼”品牌分别位列中国中档连锁酒店品牌排行榜第 11、第 13 名。截至 2022 年 12 月 31 日，公司中档品牌酒店已开业851 家。

（3）中高档酒店品牌

公司的中高档酒店品牌包括“怡程”和“宜尚 Plus”。公司的中高档酒店品牌通过提高和完善空间设计、产品服务标准，为商务及旅游休闲人士提供更高标准、更舒适和更具特色的住宿体验。截至 2022 年 12 月 31 日，公司中高档品牌酒店已开业 86 家。

（4）高档酒店品牌

公司的高档酒店品牌包括“臻程”“殿影”“瑾程”和“蓓利夫人”，在设计理念和服务品质上具有更高标准和更多特色。截至 2022 年 12 月 31 日，公司高档品牌酒店已开业 6 家。

除上述酒店品牌外，公司与万豪国际集团签订协议，为其旗下部分万枫酒店提供酒店管理服务，万枫酒店定位为中高档酒店。

公司主要向加盟酒店提供各项特许经营服务并收取相应的费用，加盟酒店股东主要负责设立加盟酒店法人主体、确保加盟酒店合规经营、为加盟酒店履行特许经营合同义务承担连带保证责任，并享有酒店经营收益、承担酒店经营风险。

2、必要性分析

（1）顺应行业发展趋势，提升数字化和智能化管理水平

随着数字化技术在社会生产生活中不断深入应用，以及酒店行业降本提效的内在需求驱动，数字化转型是酒店在后互联网时代生存的基本条件。酒店数字化技术不断渗透到产业链的各个环节，逐渐成为提升酒店管理集团核心竞争力的关键。酒店管理数智化升级项目建设不仅能够提升公司的数字化和智能化管理水平，也可以提升消费者的入住体验。因此，实施本项目是公司适应行业发展趋势和满足战略发展的需要的必要举措。

（2）降低营运成本，提高盈利能力

近年来，公司经营规模的不断扩大，加盟酒店数量不断增加，人力成本亦在不断攀升，数智化平台的建设与升级成为公司及加盟酒店实现有效控制成本的重要手段。通过建立全面、完善的数字化管理平台，公司可以对旗下加盟酒店的开发、筹建及运营进行高效管控，提升管理效率。同时，通过数智化建设与升级，公司可以快速敏锐的捕捉市场需求的变化，提升对加盟酒店的服务质量，改善公司及加盟酒店的经营效益。通过本项目的顺利实施可有效降低公司及加盟酒店的运营成本，提高盈利能力。

（3）优化内部管理，提升公司运营管控能力

目前，公司在加盟酒店的开发、筹建及运营管理过程中，部分业务环节存在管理效率及可控度较低的情况，需要借助数字化技术优化业务流程，提升公司的数字化管理水平。公司未来将依托业务发展需求，通过信息共享、数据挖掘分析等技术及时获取消费者需求信息，提升获取市场信息的时效性、全面性及准确性，为公司在复杂多变的市场环境下提供准确的决策依据。本项目建成后，公司内部的业务流程运行更为科学有效，公司内部营运管理能力将得到有效提高，为公司未来的发展打下坚实的基础。

3、可行性分析

（1）国家政策支持产业数字化转型

近年来我国政府高度重视数字经济的发展，国务院、工信部等国家部门相继出台了多项数字经济政策，包括数字经济发展行动计划、产业规划、补贴政策等，引导数字化产业发展风向，加强数字产品开发，建设数字化平台新经济。2020年，国家发改委、工信部等 13 个部门近期联合印发《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，提出加快推进产业数字化转型，壮大实体经济新动能。

同时，中共中央制定的《国民经济和社会发展第十四个五年规划建议》指出：发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。我国政府对产业数字化建设的鼓励和支持，为公司酒店管理数智化升级项目的提供了良好的政策环境。

（2）数字智能技术发展日趋成熟为本项目实施提供有力条件

近年来，云计算、大数据分析和 AI 技术等新兴数字化技术发展迅速，在社会生产生活方面的应用不断深化、发展和完善。在酒店管理行业，数字化系统已经逐步覆盖酒店产品设计、市场开发、运营管理、营销推广等各个环节。数字化技术日趋成熟，为公司在主营业务中更好地使用新兴技术、推动数字化升级、提高管理效率创造了有利条件。

（3）企业在数智化建设方面具备深厚技术基础

公司一直致力于提升酒店管理效率及服务质量，为客户提供高效、优质的酒店特许经营服务，在技术应用及人才储备等方面具备扎实的基础。在数字化技术开发和应用方面，截至 2022 年 12 月 31 日，公司及其子公司共登记计算机软件著作权 24 项，并研发 PMS、CRS、CRM 和智系列等系统和软件。

在人才储备方面，公司组建了经验丰富的专业技术团队，专业能力覆盖底层开发、系统设计和系统维护等各个方面。公司在技术开发应用及人才储备具备扎实的基础，能够为项目实施提供有利的条件和支持。4、项目建设内容本次酒店管理数智化建设项目主要包括以下内容：

（1）集团数字化平台

项目集团数字化平台项目建设内容包括供应链数字化、人力资源数字化和财务数字化。

① 供应链数字化

供应链数字化主要内容是建立供应链中台，实现对于酒店物资及商品的线上化、数字化管理。本项目通过引进专业的技术人员，在数据层面上重点突破，建设供应链共享能力中心以及全链路供应链中央指挥中台，为公司及供应商提供商品管理、采购管理、订单管理、结算管理以及商品准入管理等服务。同时，该平台具有寻源、计划、执行、反馈优化等数据分析功能。项目建成后，可对交易数据进行综合利用与分析，从而进一步提高交易量，优化加盟酒店和供应商库存。

② 人力资源数字化

人力资源数字化是集人事部门编制管控、招聘、薪酬、绩效、入职和考勤管理于一体的综合智能管理平台。本项目通过引进资深专家团队，加大在数据连接与数据分析方面的研发投入，建设数字化人力资源系统，该系统可对多维度数据进行归集与分析，实现内外部数据信息与平台的数据互通。项目建成后，将构建更为完善的人力管理体系，可对人员岗位匹配度、工作绩效等进行智能分析与管理，为公司及加盟酒店的人力资源管理与调配提供更加有力的数据支撑。

③ 财务数字化

财务数字化平台是连接公司业务和财务的综合管理系统。本项目通过人员引进与外部合作，加大研发投入，建设财务共享平台、业财融合平台以及分析决策平台，实现共享核算、资金、税务、费用、报销与总账管理。同时，本项目可为公司及加盟商提供商业智能分析与战略决策。

（2）投资侧数字化平台

投资侧数字化平台建设内容包括开发数字化、筹建数字化和加盟服务数字化。

① 开发数字化

开发数字化项目致力于解决传统酒店对于加盟投资人开发过程中于人际关系依赖度高、转化成本高且成功率相对较低的难点问题。本项目是对公司现有开发管理平台的优化升级，提高开发人员日常的工作效率和服务质量。项目建成后，公司的开发数字化平台得到全面升级，可对各渠道线索数据进行统一管理，进一步提高开发效率。同时，本项目将上线标准化产品组件库，实现数字化可视设计，让加盟酒店投资人能快速了解最终交付效果，从而进一步提高开发签约率。

② 筹建数字化

筹建数字化项目致力于加盟酒店筹建项目的筹建进度管理，以增强公司与投资人对于筹建项目的把控力度、优化筹开流程、提高筹开效率。本项目是对公司现有拓建一体化系统的全面升级，实现筹建工程全生命周期的移动化与线上化。项目建成后，将实现业务部门流程规范化，并做到进度可管控、巡检有闭环、资金有概算、核心采购物资覆盖、项目结果可数字化分析的目标，提高各业务部门的工作效率与服务质量。

③ 加盟服务数字化

加盟服务数字化是通过构建围绕加盟酒店全生命周期的服务平台，包含筹建管理、经营管理、门店简报等功能，实现让投资人安心投资、省心管理、放心运营的目标。本项目将实现各方数据的互联互通，协助投资人进行高效管理，提升数据透明度，并通过用户分级进行资源匹配，实现对于加盟商的分级管理。

（3）运营管理数字化

运营管理数字化建设内容主要包括加盟酒店运营智能化、集团管理智能化以及智能收益管理。

① 加盟酒店运营智能化

加盟酒店运营智能化是通过优化传统酒店 PMS 系统，研发一套基于移动化、智能化技术的智能酒店营运系统，全方位提升加盟酒店的标准品质。本项目是对公司现有的 PMS 系统的全面升级，以降低酒店运营成本，提升营运效率，匹配公司未来对于中高端酒店拓展的业务支撑，实现全场景酒店经营流程的线上化与标准化。项目建成后，各加盟酒店将实现经营流程的无纸化管理，公司运营管理能力将得到有效提升。

② 集团管理智能化

集团管理智能化是通过建立运营督导任务执行力平台，优化各级运营管理部门对加盟酒店在经营、会员、品质、人事及财务等方面的综合管理与督导，提升对于所辖区域加盟酒店的管理能力与管理效率。项目建成后，进一步优化公司现有连锁酒店管理流程体系，降低沟通成本，提高工作效率与执行力。

③ 智能收益管理

智能收益管理是根据实时经营数据及周边竞品信息等对酒店定价进行智能化调整的智能性平台。本项目通过搭建酒店出售房间的价格预埋算法及 AI 算法，可对加盟酒店挂牌房价进行实时分析与调整，帮助投资人实现收益最大化。项目建成后，该系统可根据不同市场区域为各加盟酒店提供不同价格标准的定价方式，提高加盟酒店的收益水平。

（4）东呈会数字化

东呈会数字化建设内容主要包括智能营销平台和会员智能化运营平台。

① 智能营销平台

智能营销平台是通过建立营销 AI 大脑算法模型，利用数字化的营销手段提升会员获取、激活、转化、留存等关键场景的转化效率。可根据不同业务场景配置面向不同用户群体的营销活动，通过沉淀用户数据与标签，实现用户的精准化营销。项目建成后，公司的会员数量及营销能力将有望得到进一步提升。

② 会员智能化运营平台

会员智能化运营平台是一个集会员信息管理、会员标签体系搭建、会员触点管理和会员精准触达为一体的综合性平台。该平台可与企业微信、抖音等公域流量工具打通，将加盟酒店私域流量与集团私域流量进行互联互通，助力加盟酒店进行智能化会员运营与管理。项目建成后，该平台可实时将会员标签自动输送给各加盟酒店，实现个性化推荐与服务，进一步提升各加盟酒店的精准化营销能力。

（5）大数据平台

大数据平台建设项目主要包括战略数字化平台、AI 策略平台和数据湖建设，本项目为基础支撑型项目，项目建成可为公司各智能平台提供数据支持功能。

① 战略数字化平台

战略数字化平台是集酒店市场分析、消费者分析、公司经营分析与加盟酒店执行效率分析为一体的数字化平台。本项目通过人员引进及外部合作，持续完善各类要素库的数据储备搭建战略数字分析平台，该平台具有门店经营分析、消费者分析、内部效率分析、和市场宏观形式分析等功能。项目建成后，通过对内外部数据的加工与分析，可为公司市场开发提供战略目标支撑，协助产品研究院进行设计创新与品牌创新。

② AI 策略平台

AI 策略平台是基于开源深度学习框架构建的一站式 AI 开发平台，可为各业务板块提供在线编程环境和内外部数据，沉淀各类 AI 模型，包括会员营销、自动调价、智能定价、流量预警与开业选址等。本项目通过引进算法专家及技术人员建设 AI 与算法中台，将沉淀出的各类模型抽象化，构建通用模型，形成模型中台，输出并开放给各加盟酒店。

③ 数据湖

数据湖是通过建立大数据中台以及分布式开源架构，搭建大数据服务器集群，可以承接所有内外部数据的综合数据中心。本项目通过招聘专业的大数据工程师、研发工程师对现有大数据平台进行扩容，并将公司现有平台数据及现有信息化系统数据迁移至新的大数据平台。项目建成后，大数据平台存储能力将进一步扩容，可满足公司未来 3-5 年规模增长的大数据处理能力。同时通过搭建分布式计算和存储平台，提高数据存储能力和计算分析能力。

（6）IT 数字化能力

IT 数字化能力建设亦属于基础支持型项目，主要建设内容包括混合云基础架构和信息安全。

① 混合云基础架构

混合云基础架构的主要功能是为上层应用系统提供基础设施和公共服务，具体包括 IaaS 层（基础设施即服务）及 PaaS 层（平台即服务）。本项目拟引进专业的技术人员，对核心系统进行高可用改造，具体包括 DevOps 自动化发布、微服务平台 service mesh 建设、分布式任务调度平台建设及 Metrics 系统指标监控建设等。本项目为基础支持型建设项目，项目建成后可进一步降低公司的技术研发成本，提高研发效率，减少故障影响，同时增强公司核心业务数据的安全性等。

② 信息安全

信息安全主要是为公司各信息系统及基础数据提供信息安全保障。安全管理范围覆盖业务安全、终端安全、网络安全、数据安全等方面。本项目拟通过与头部安全厂商合作，持续升级现有安全防护体系，主要建设内容包括终端安全建设、网络安全建设、数据安全及应用安全建设以及合规审计安全建设等。项目建成后，将建成符合国家信息安全等级保护三级及 ISO27001 体系认证标准的安全防护体系，可进一步提升公司的网络防御能力，抵御外部攻击，实现核心数据的保密性。

5、项目投资概算

本项目总投资为 34,808.00 万元，硬件设备购置费 1,960.00万元， 软件设备购置费 2,830.00 万元，开发人员费用 19,618.00万元，项目实施费 10,400.00万元。

6、项目实施进度安排

本项目的计划建设周期为 36 个月

7、项目审批、核准或备案情况

2022 年 6 月 9 日，南宁经济技术开发区行政审批局向公司出具了《关于广西东呈酒店管理集团股份有限公司请予出具回复意见的复函》，认为公司的募投项目“酒店管理数智化升级建设项目”不属于固定资产投资项目，无需备案。

8、项目的环境保护措施

本项目建设期间主要涉及各类系统的采购及开发，不涉及房屋新建与装修，并无相关污染物的产生，对周围环境基本无影响。项目运营期仅产生少量办公和生活垃圾、生活污水，经过采取有效措施后，基本不会对环境产生污染，环境影响较小。

9、项目实施效果

本项目顺利实施后，将使公司在加盟酒店开发、筹建管理、运营管理以及公司内部管理等方面效率进一步提升，有效降低了企业的运营成本。同时，项目建设对于提升酒店消费者体验及用户粘性，提升公司市场拓展开发能力、与加盟酒店投资人合作关系具有重要的推动作用。

来源：思瀚研究院