摘要：上海艾瑞市场咨询股份有限公司日前发布的《2025中国私域电商行业趋势白皮书》（以下简称《白皮书》）指出，伴随着技术迭代与政策规范，行业现已步入AI赋能、公私域联动的发展新阶段。预计消费激励政策落地、技术发展与经营边界拓宽将推动行业发展进一步深化，加深精细化运营
随着用户增量见顶和获客成本上升，私域电商凭借精细化、差异化的运营策略以及数字化和渠道运营能力，满足了品牌方提升竞争力的需求，重构了用户全生命周期价值。
所谓私域电商，是指商家通过微信群、公众号、小程序等渠道，与用户建立直接稳定的联系，形成自有私域流量池，并向用户销售商品和服务的电商模式。
上海艾瑞市场咨询股份有限公司日前发布的《2025中国私域电商行业趋势白皮书》（以下简称《白皮书》）指出，伴随着技术迭代与政策规范，行业现已步入AI赋能、公私域联动的发展新阶段。预计消费激励政策落地、技术发展与经营边界拓宽将推动行业发展进一步深化，加深精细化运营效率、提升技术应用效果和实现模式的跨境输出。
私域布局满足品牌竞争力提升需求
近10年来，伴随移动网络的快速普及和电商基建的高速发展我国网购用户数量迅速增长，去年已达到9.7亿人，网购渗透率也从60%上升至接近90%，后续自然增长空间已有限。在此背景下，电商行业运营逻辑也从增量攫取向存量运营过渡。私域电商以其获客成本较低、注重用户长期价值挖掘等特征，符合当下行业对于用户全生命周期管理及精细化运营的需求。
《白皮书》指出，经济端方面，用户增量见顶，获客成本高涨，对用户全生命周期管理和精细化运营的需求推动了私域电商快速发展。电商行业从“抢流量”转向“精运营”。而私域电商的获客成本仅约30元—60元/人，远低于公域电商的1088元/人，且转化率高达6%—10%，是公域的10余倍，这种“低成本、高转化”的特性，恰好契合了行业对用户全生命周期价值的追求。
需求端方面，用户关注服务和个性化满足等进阶型需求，私域电商精细化、差异化的运营策略与用户需求相匹配。调研数据显示，网购用户对售后体验、品类丰富及个性化满足等进阶型需求的重视程度紧随在质量及性价比等基础需求之后。分渠道来看，无论是公域或私域电商，用户对进阶型需求的重视程度都更为显著。在私域电商渠道内，用户对履约效率、个性化需求、品类丰富及售后体验的关注倾斜度更加明显，这也是私域电商精细化、差异化的运营策略在需求端心智建立的印证。
供给端方面，存量竞争时代，品牌商对数字化及渠道运营能力加大关注，开展私域布局满足品牌竞争力提升需求。存量竞争背景之下，市场对企业精细化运营能力的要求也在提升，具体到品牌和商家的角度，则主要表现在对数字化和渠道运营能力的关注之上。品牌开展私域布局，一方面可以基于私域平台在大数据及AI方面的技术积累，提升品牌自身的数字化与用户运营能力；另一方面可以基于私域电商用户中心化的特征和社交裂变的模式帮助企业降低运营成本、拓展渠道挖掘增量，进而提升品牌的综合竞争力。
重构用户全生命周期价值
私域电商以全链路精细化运营驱动增长，从多渠道引流降低获客成本到通过标签分层与大数据洞察实现用户资产化管理，进而以IP化人设和场景化内容建立信任，提升互动黏性；再通过小程序直播、朋友圈促销等闭环转化场景缩短交易路径；最终借会员体系与裂变激励激活复购及新客裂变，形成引流、运营、沉淀、转化、增长的可持续循环。其核心价值在于促进获客渠道多元化、帮助品牌构建用户资产池，以内容和运营增强用户信任与黏性，进而提升用户终身价值、强化品牌长期竞争力。
《白皮书》表示，消费激励、技术发展与经营边界拓宽将推动行业扩容，用户尚有增量空间，供给端竞争愈发激烈。2020年随着私域电商进入爆发期，行业规模迎来迅速攀升，后续两年边际增长略微放缓但依旧保持中双位数水平。去年受消费环境变化影响，增速降低至6.3%，行业规模略微上升至2.3万亿元水平。伴随消费刺激政策落地以及行业技术应用发展及经营边界的拓宽，今年行业增速有望迎来上升，交易规模或将突破3万亿元。用户规模呈现稳步上升态势，预计到2027年达到9.4亿人，渗透率约为67%。在企业规模层面，2020—2024年间企业规模增速与用户增速呈现剪刀差，去年增长近50%达到1194家，这种现象可能由于新企业入场存在一定的滞后效应，但企业数量的持续提升也体现出供给端当前竞争愈发激烈的态势。
通过平台连接品牌、店主与消费者三方，促进行业生态健康发展。《白皮书》指出，私域电商主要由品牌方、店主、平台以及消费者构成。上游品牌主要提供货品供应，通过店主渠道或直接入驻平台的模式将货品售卖给终端消费者。店主则通过入驻平台和为平台提供社交资源，串联品牌与平台，帮助卖家扩展新的需求。平台生态存在多种参与者，从品类角度可分为综合、垂直和自有品牌类，从模式角度则有团购和直播类，以及流量平台类和工具类等提供渠道和技术支持的玩家，连接品牌、店主与消费者三方，在生态链路中起到承上启下的关键作用。
《白皮书》指出，在平台生态之中，流量平台是私域电商赖以生存的基础设施，也是私域运营的核心场域及流量来源。工具类平台则为品牌和店主提供私域电商运营的技术基础设施。综合、垂直及品牌类平台是商品和服务的核心供给方，利用平台和工具构建自己的私域阵地或分销网络。而团购和直播类平台玩家则依托社群的特定组织形式和实时互动技术来实现高转化的营销和销售场景。不同类型平台各有侧重，共同构成了多元化的私域电商平台生态系统。
构建公私域联营飞轮
精细化运营从流量思维向用户思维变革，通过与用户建立长期、可信赖的共赢关系，实现业务的可持续增长。《白皮书》指出私域电商精细化运营本质上是品牌从流量思维转向用户思维的变革，它要求以用户为核心，整合全域流量，利用技术和数据工具，提供个性化、高价值的产品及服务，并与用户建立长期、可信赖的共赢关系，从而实现业务的可持续增长。精细化运营能力能够帮助品牌取得更好的竞争优势。当前精细化运营主要呈现出用户终身价值深度运营、公私域联营常态化、场景化和内容化服务三大趋势，未来随着精细化运营的不断深化，商家有望实现用户生命周期价值的最大化、构建公私域联营飞轮和基于高价值内容促成交易。
AI技术在用户、内容、供应链以及服务运营等领域的应用将进一步提升私域电商的效率，优化行业发展。《白皮书》表示，AI技术的应用可以优化私域电商从用户运营到客户服务的核心业务环节效率，实现精准需求预判、营销自动化、供应链科学决策与客服智能化，通过技术带来的运营提效和体验优化有助于行业空间的进一步提升。聚焦企业AI布局，梦饷科技采用“3+1”战略，以AI数据体系和技术体系为基础打造AI产品体系，通过AI助手和AI经营大脑贯穿用户运营、营销、供应链选品及客服等核心环节，为商家及流量主提供高效解决方案，并通过模型工程优化场景模型，持续提升AI+私域运营的能力。
参考社交电商跨境出海最佳实践，头部平台已在私域电商跨境出海领域展开布局，助力品牌商探索海外市场边界。《白皮书》指出，以社交电商跨境出海的成熟经验作为参考，有字节跳动以TikTok Shop内容带动商品的出海模式，也有拼多多通过TEMU复制社交裂变模式的出海模式，二者均在海外地区取得了较好成绩。头部私域电商平台也在通过类似的模式输出尝试拓展海外业务，以梦饷科技为例，一方面通过自建跨境直播基地制。
（高娜）
来源：中国食品报一点号