摘要：“沟通是一场无限游戏，为什么无限？因为它没有终止，哪怕今天这个场景结束了，今天的对话结束了，我们的关系依然没有终止。无论今天的沟通成功与否，无论沟通过的目的是否实现，都不要紧，只要关系没有终止，我们就有机会不断改进沟通，改善关系，直到找到一个最佳的平衡和共识。

新重庆-重庆日报 记者 赵欣 李雨恒

“沟通是一场无限游戏，为什么无限？因为它没有终止，哪怕今天这个场景结束了，今天的对话结束了，我们的关系依然没有终止。无论今天的沟通成功与否，无论沟通过的目的是否实现，都不要紧，只要关系没有终止，我们就有机会不断改进沟通，改善关系，直到找到一个最佳的平衡和共识。”9月27日，重庆金融会展中心，得到APP联合创始人、沟通专家脱不花演讲完毕，现场掌声雷动。

2025年9月27日，重庆金融会展中心，讲读人脱不花作交流分享。记者 李雨恒 摄

当天，全新升级亮相的重庆市全民阅读品牌活动“陆海讲读堂”迎来第12期。作为本期讲读人，脱不花以“别怕，沟通是场无限游戏”为主题，分享了她对沟通的理解和思考。她生动解析了“倾听的三角形”等沟通技巧，并就“内向的人如何有效沟通”“改善沟通从何着手”等现实困惑回答了观众提问。在她看来，真正的沟通是一种双向奔赴的善意：“我愿意打开我的世界，请你也进来。”

关系是沟通最基础的前提

对于熟悉“陆海讲读堂”的老观众来说，脱不花这场讲演从一开场就一定显得别具一格。当留着利落短发的脱不花轻盈地登上讲台，她要观众做的第一件事情，竟是闭上眼睛。“我们一起闭上眼睛，做两个深呼吸，因为深呼吸可以帮助我们打开感受力，然后请继续闭着眼睛，现在我要开始考试了。”

考题十分有趣。她要观众设想，假设自己是“陆海讲读堂”的志愿者，一早被主办方安排给主讲老师带一份早饭，在给素未谋面的老师发微信询问想吃点什么后，老师给你的回复却很简单：你看着办。

“现在请睁开眼睛告诉我，看着办？怎么办？办什么？老师的这个答案，令人犯难。”脱不花笑道，但同样是要不要带饭，同样是一个“看着办”，假如发生在家人之间，那么效果就完全不同。所以，处于不同的说话背景和面对不同的说话对象时，我们能够理解到的信息和做出的反应完全不一样，“这就是我想跟大家聊的沟通的第一个基础前提，也是沟通中最容易被忽略的东西，它叫做关系。”

脱不花说，经常我们会感到沟通困难，也跟中国人沟通的复杂性本身有关，因为中文是一种高语境的语言，同一句话在不同的语境当中一定会产生不同的效果。只要语境改变，信息一定改变。所以沟通一定要先理顺关系再解决难题，记住沟通是以关系为基础的，就能免除人生的很多烦恼。

学会倾听是沟通的第一步

理顺关系是沟通的第一步，但在脱不花看来，沟通中最大的挑战，同时也是非常有趣之处还在于，必须学会去读取全息的信息，才能够完成一场非常复杂的沟通。“沟通当中有一个非常重要的原则，就是从沟通的等级来说，一定要当时和当场。”她分析道，当沟通出现问题时，往往有人会选择避免跟对方当面接触，或是发一段感人的小作文试图打动对方，或者等风口浪尖过去再聊聊看。“但你会付出一个代价，就是最好的沟通的窗口消失了。”她直言不讳地说，所有的沟通都发生在需要解决问题的某个当下，要当时当场地去沟通，才有机会把自己的全息的信息传递给别人，这些信息包括自己的急切、诚恳等等，让对方通过眼耳鼻舌身意所有的信息去感受，往往这个时候，沟通才最有说服力。

2025年9月27日，重庆金融会展中心，观众纷纷拿起手机记录。记者 李雨恒 摄

身处一个特定语境中，面对复杂的沟通状况，如何更有效沟通？脱不花表示，不要把沟通的力气放在说上，而要放在听上。她以自己很喜欢的作家毕淑敏对“倾”字的理解为例，“这个字很少单独存在，但它组成的词语我们很熟悉，比如倾听、倾盆大雨等等，倾字意味着力度很大，倾听就是全力以赴地听。日常沟通中，我们有没有全力以赴去听过？如果没有，沟通双方的一个矛盾就出现了。”

她强调，倾听是沟通的第一步，也是一个人去达成良好沟通，最简单的方式。“倾听很省力气，如果要完成一个复杂表达，我要遣词造句，要做准备，要察言观色，但倾听却几乎只要我拿出注意力就行，我就能让对方感受到安全感。对于我们来说，如果我们能够学会高水平的倾听，其实我们可以在很大程度上，甚至在一言不发的情况下，都能让对方感到我们是一个沟通的高手，让沟通有效推进。”

事实+情绪+期待=倾听的三角形

那么，倾听有窍门吗？脱不花的答案是，有。

“从一个人的谈话中学会区分三种信息，这些信息构成了‘倾听的三角形’。”她分析道，第一个信息叫做事实，也就是对方说了什么，并且要从对方所说中去判断哪些是真正的事实；要注意的是，有些信息看上去是事实，但本质是一种情绪的表达，哪怕它非常复杂和强烈，也可能完全没有事实；这些包含情绪的信息也可能表达了非常重要的信息，当我们不轻易否定对方的情绪时，我们就听懂了对方的期待，而这个动作在沟通中就是接纳，进而去回应。

脱不花表示，在倾听中，对于对方的情绪应充分接纳，比如对方说今天好累好辛苦，不妨体贴地请他快坐下歇一会儿，只有承认了对方情绪，他才可能跟你说下一句话，沟通才可能发生。当一个人关闭沟通的时候，我们通常会觉得他怎么不跟我说话了，但我们往往忘了，沟通的钥匙就在自己手里。

2025年9月27日，重庆金融会展中心，书迷在购买书籍。记者 李雨恒 摄

倾听开始之后要注意分辨事实，比如对方表达中的时间、地点、人物等，并且有必要确认真假时可以进一步追问。脱不花想提醒的是，任何人口中可能都没有绝对的客观事实，“如果要求一个人完全客观，就是在否定他的感受，所以核查实施不妨通过多方询问，从不同拼图展开探寻，把对事实真相的了解的主动权掌握在自己手里，那么我们不必去深入了解对方，这样大家沟通也比较轻松一点。”

当然，倾听中最难之处还在于如何把握对方的期待？“当对方在表达了一些事实之后，事实中可能隐含了一些情绪，这些情绪其实在传递某种期待。虽然绝大部分的期待容易理解，但也有一些期待不容易识别。所以，要在倾听中去给对方安全感，让他愿意多说，传递更多信息，这样才能正确把握他到底想要什么，我们才能给出一个准确的反馈，然后这个沟通就可以在一个愉快的状态中结束。所以当我们在倾听的时候，最重要的技巧是什么？就是让对方看到你真的在倾听。”脱不花说。

相关》》

“陆海讲读堂”揭牌仪式举行

立足江北打造重庆文化新地标

本次活动现场还举行了“陆海讲读堂”落地重庆金融会展中心的揭牌仪式。从2025年9月至2026年，“陆海讲读堂”将定点在重庆金融会展中心与广大市民见面。

2025年9月27日，重庆金融会展中心，“陆海讲读堂”揭牌仪式现场。记者 李雨恒 摄

“此前，‘陆海讲读堂’曾在人民大礼堂、重庆大剧院等文化地标连续举办了11期活动，11位专家学者带来的思想盛宴惠及万千市民，数据显示，现场读者超过1.5万人次，观看直播读者超过400万人次，全网传播超过5500万次。”主办方相关负责人表示，阅读正在成为重庆市民的一种时尚，坚持在城市文化大空间开展大规模现场讲读，已成为市民喜爱的城市文化品牌。此番揭牌，旨在进一步发挥好“陆海讲读堂”品牌效应，进一步唱响“让一座城爱上阅读”，努力打造更多以阅读为核心的文化新地标，为“书香重庆”注入更加鲜活的文化魅力。

来源：新重庆客户端