摘要：今年以来，东胜区人民法院聚焦群众在诉讼过程中的“急难愁盼”问题，创新推出“一窗通办”综合服务模式，通过整合业务流程、优化服务窗口、提升办事效率，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿，让司法服务更加贴心、便民。

1.一窗通办！东胜区法院让诉讼服务更高效！更暖心！

2.达旗法院全面推行“一窗通办”诉讼服务新模式

3.伊旗法院“一窗通办”微改革 全面推行诉讼服务驶入“四化快车道”

一窗通办！东胜区法院

让诉讼服务更高效！更暖心！

今年以来，东胜区人民法院聚焦群众在诉讼过程中的“急难愁盼”问题，创新推出“一窗通办”综合服务模式，通过整合业务流程、优化服务窗口、提升办事效率，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿，让司法服务更加贴心、便民。

一窗集成，实现诉讼服务“一站式”办理

打破传统窗口分工壁垒，将分散诉讼服务事项“打包整合”，在诉讼服务大厅设立“一窗通办”窗口。群众可在此办理民事立案、刑事立案、再审申请接收等多项业务，告别“多头跑、反复问”；执行服务也实现“一窗办结”，执行立案、案款查询与发放等事务可在一个执行综合窗口办妥，节省群众时间精力。

特色服务组合拳，满足多元司法需求

组建专业保全团队，办理诉前、诉中、执前保全，搭建电子保函平台；

设立独立缴费窗口，支持多种支付方式，线上线下同步畅通；

开通涉企绿色通道，对涉企案件实行“三优先”，优化法治化营商环境。

线上+线下融合，司法服务“不打烊”

持续完善“线上+线下”立体服务网络，让群众办理诉讼事务更省心、更便捷：线下配备互联网电脑、自助立案查询终端等智能设备，提供自助服务，为律师开通绿色通道；线上依托“人民法院在线服务全国版”微信小程序和跨域立案，群众可“足不出户”办理业务。

达旗法院全面推行

“一窗通办”诉讼服务新模式

今年以来，达拉特旗人民法院围绕“提升诉讼服务的标准化、规范化、信息化水平”目标要求，着力打造“集约高效、便民利民、多元解纷、智慧精准、开放互动、交融共享”的诉讼服务体系，全力推动诉讼服务中心“提档升级”。诉讼服务大厅经升级改造，由“一窗通办”窗口、判后答疑区、导诉服务区、自助服务区、诉调对接中心五部分为主要功能构成“一站式”服务区。

“一窗通办”窗口：将原分项专办窗口升级为“一窗通办”窗口，实行“前台一窗办理、后台有力支撑、事务高效运转”模式，可办理“民、刑、行”三类案件等多项服务，落实首问负责制，推动柜台立案向移动终端服务转变。

判后答疑区：设置判后答疑办公室，明确答疑范围、主体、流程和管理，接待对案件裁判后有疑惑的当事人，强化法官责任意识，提升裁判透明度，促进案结事了。

导诉服务区：配备专业工作人员，提供导诉、高频简单事项快速办理服务，帮助完善诉讼材料、引导立案、解答问题，提升群众办事效率。

自助服务区：设有书写区和专职值班岗，提供立案咨询引导、程序释明、起诉书辅导打印等服务，帮助不熟悉智能设备的当事人，提供67类常见民事案件诉答示范文本二维码，引入邮政驻点办理文书送达。

诉调对接中心：立案阶段精准分流案件，将适宜先行调解案件流转至诉调对接中心进行先行调解工作。邀请人大代表、政协委员、退休法官、金牌调解员、专职调解员入驻诉调对接中心，设专业调解工作室，依托“法院+”多元解纷新格局融入综治中心，及时化解矛盾。

经过升级改造，将立案、审判辅助、诉讼服务等事项进行整合，当事人办理立案、跨域立案、诉讼费交纳退费等业务，平均时间从原来的1-2天缩短至0.5小时以内。

伊旗法院“一窗通办”微改革

全面推行诉讼服务驶入“四化快车道”

为深入践行司法为民宗旨，着力解决当事人“多头跑、反复跑”问题，伊金霍洛旗人民法院聚焦诉讼服务前端，于近期全面推行“一窗通办”微改革。通过内部流程再造与服务模式创新，整合司法资源，提升效率，提供更加便捷、高效、规范的诉讼服务体验。

聚焦便民利民，明确改革目标

服务功能整合化：打破专窗壁垒，实现高频事项“一窗受理、集成服务”；

业务流程标准化：优化衔接机制，提升办理效率与规范性；

人员能力复合化：培养“全科型”窗口人员，提升综合服务水平；

群众办事便捷化：有效减少当事人排队等候和往返奔波，提升司法获得感与满意度。

优化服务格局，推行务实举措

科学整合窗口功能：对立案庭（诉讼服务中心）窗口进行功能性整合，将立案登记、案件查询、网上立案、跨域立案、材料收转等十几项服务归并，设立综合服务窗口“一窗通办”，实现无差别受理。同时，考虑到诉讼费、执行费缴纳，诉前保全等业务的特殊性，保留了相应专业窗口，确保服务精准高效。

打造“全科型”服务队伍：优化人员配置，选派业务骨干加强窗口指导，并将经验丰富的人员充实至速裁快审团队。通过开展系统性、不定期的综合业务培训与轮岗学习，全面提升窗口人员的业务能力、操作水平和服务素养，为“一窗通办”提供坚实人才支撑。

健全“前后台”协同机制：清晰界定前台窗口与后台团队的职责分工，前台负责引导、接收、流转，后台专注审查、裁判、管理等实质性工作。建立由立案庭庭长、诉讼服务中心主任负责的协调机制，定期研判解决运行中的问题，并制作公示清晰的服务流程指引，确保前后台顺畅衔接，工作高效运行。

来源：鄂尔多斯市中院一点号