摘要：纽约市民纷纷拨打求救电话，海量通话像堵车般挤占信道，不仅民用通信网络瘫痪，连政府通信也受波及，人们手里的电话成了摆设，失去指挥的救援陷入僵局。

2001年9月11日，两架被劫持的波音767撞上纽约世贸中心，恐慌瞬间蔓延。

纽约市民纷纷拨打求救电话，海量通话像堵车般挤占信道，不仅民用通信网络瘫痪，连政府通信也受波及，人们手里的电话成了摆设，失去指挥的救援陷入僵局。

这时，副总统切尼发现自己手中的设备仍能正常通信，官员们随即用它发布指令、调度救援，被困者也靠它与外界取得联系。

这场危机后，这款设备因极致的稳定性获得警察局、消防局青睐，美国国会甚至采购3000台分给所有议员。

这款在灾难中“救场”的设备，正是黑莓。

如今的年轻一代或许对黑莓陌生，但在智能手机早期，它曾拳打苹果、脚踢微软，在高端商务领域风头无两。

2009年，黑莓占据全美50%的市场份额，连奥巴马都坦言“生活离不开黑莓手机”，可这样一款曾经的“世界第一”，最终却从手机市场彻底消失。

那究竟是为什么呢？

黑莓58系列发布于2002年，是品牌首款手机。

面向欧洲市场的5820型号机身印有运营商logo，最引人注目的莫过于顶部经典的QUATTRA全键盘。

黑莓并非首个使用全键盘的手机品牌，却是首个将其带火的，直到今天，仍有消费者将“全键盘”与“黑莓”直接画等号。

“黑莓”这个名字也源于键盘，小小的按键凸起酷似黑莓果实，CEO便将原本呆板的“RIM”品牌名更换为更易传播的“黑莓”。

在此之前，品牌主营toB业务，产品多服务于企业客户。

为了搭载全键盘，黑莓5820的宽度和体积比当时的主流直板手机翻了几倍，便携性被大幅牺牲。

2000年初，移动即时通信软件尚未普及，全美98%的公司依赖电子邮件办公，普通手机处理工作邮件的短板极为突出。

那时主流的T9输入法存在致命缺陷，拼写不同的单词可能对应相同按键顺序，给客户发邮件若把“due”打成“fuck”，后果不堪设想。

专业词汇不在联想库中，单字输入时，数字键盘打一个字母需按多次，全键盘却能一键到位，更关键的是，编辑长邮件需移动光标修改或复制粘贴，传统方向键操作繁琐，效率极低。

黑莓的解决方案堪称精准，机身右侧加装滚轮，拨动即可让光标上下移动，按住Alt键可左右定位，按住Shift键能精准选中文本，跨邮件、跨应用的复制粘贴体验与电脑无异。

而且为了优化手感，键盘采用椭圆按键，向两侧偏转贴合指尖角度，滚轮和返回键也设在大拇指可及之处，完全符合人体工学。

这套设计后来被众多设备借鉴，连初代Kindle都沿用了相同交互逻辑。

凭借硬件与软件的协同，黑莓写邮件的效率远超同期所有手机，甚至不输专业办公PDA。

有趣的是，它对邮件功能的执着到了“忽略手机本质”的程度，5820没有听筒和麦克风，接打电话必须外接耳机，键盘没有独立电话按键，横排数字键拨号极为不便。

但当年的用户对此毫不在意，因为发邮件只是黑莓的表面优势，它真正的杀手锏是“收邮件”。

2G时代，手机虽能联网，但几十K的下载速度和高昂资费让移动上网难以普及，下载10兆文件需花100元话费，还要等半小时。

人们通常关闭联网功能，需用时再手动开启，这意味着无法实时接收邮件通知，如果手动刷新邮箱若没有新邮件，流量就白白浪费了。

普通短信虽能实时收发，却受限于140字节，根本满足不了工作需求。

不少商务人士除手机外还带一台PDA，但彼时的PDA需连接电话线或电脑才能刷新邮件，主流用法是“集中下载后离线查看”。

在这样的限制下，出差时错过重要邮件，往往只能赶回办公室处理。

黑莓用三项创新解决了所有痛点。

针对网速慢，它研发专用算法，将文件体积压缩至1/10，在2G低带宽下实现“秒发”，为保障稳定性，它与全球运营商合作，将邮件收发隔离到专用频段。

这正是911事件中，主流信道瘫痪时它仍能正常使用的关键，而且为实现实时推送，黑莓搭建了自家BS服务器，新邮件进来后第一时间推送至手机，用户看到通知时内容已下载完成，全天开着联网也无需担心“虚空刷新”浪费流量。

这套被称为“PUSHMAIL”的服务，是世界上首个移动实时在线邮件系统。

在20多年前，它就实现了如今微信般的即时体验，人们无需坐在电脑前，就能像发短信一样实时收发不限字数的工作邮件。

用户对这项技术的痴迷甚至催生了专门的词汇，只是那时没人想到，这也意味着“下班之后还要回工作邮件”的开始。

看到这里或许有人疑惑，黑莓5820发布于2002年，911事件发生在2001年，时间线为何矛盾？答案是，当年救场的并非黑莓手机，而是它的前身，寻呼机。

2000年发布的RIM857，与黑莓5820有着几乎一致的大屏幕、滚轮和全键盘，同样没有听筒与麦克风，同样支持PUSHMAIL收发邮件，除logo外堪称“同模复刻”。

这正是黑莓的前身设备，彼时品牌名仍为“RIM”，不同于手机，RIM857是一台双向寻呼机，俗称“BB机”。

90年代末，手机还是少数人能负担的奢侈品，寻呼机因价格低廉成为外出联络的主流工具，他人拨通寻呼机号码后，设备会收到含对方电话的短信，用户只需找公共电话回拨即可。

后来因为这场意外的“广告”，彻底改写了黑莓的命运。为抓住机遇，黑莓开启toB向toC的转型。

但转型并不彻底，为快速推出首款手机，黑莓直接沿用了寻呼机的模具，这才导致5820“没有听筒、需外接耳机打电话”的尴尬，更关键的是，多年toB业务沉淀的保守思维被一并延续。

这正是它后来错失触屏时代的根源。

2005年，黑莓高管提议开发联网大屏手机，创始人迈克・拉扎里迪斯直接拒绝，他坚信“邮件和键盘是核心竞争力”。

没想到2007年，乔布斯在台上演示iPhone的全功能Safari浏览器时，台下的迈克仍断言“移动网络承载不了这样的功能”。

但苹果做到了。

当iPhone用触屏打破全键盘的桎梏，用AppStore打开移动生态的大门，黑莓仍在坚守自己的舒适区。

继续强化全键盘手感，深耕商务安全功能，却对消费者需要的娱乐性、交互性视而不见等到于是一步落后步步落后，在它终于推出触屏机型时，市场早已被苹果、安卓瓜分，先机尽失。

如今的黑莓，已彻底退出手机行业，却在toB领域重获新生。

它聚焦网络安全与物联网业务，成为全球最大的车载系统供应商，合作伙伴包括宝马、奔驰、福特等巨头。

黑莓的故事告诉我们：企业的核心竞争力从不是某款产品或某项技术，而是对市场变化的感知力与自我革新的勇气。

那些能穿越周期的品牌，从来都懂得在“坚守初心”与“拥抱变化”之间找到平衡。

来源：鳄娱海棠一点号