摘要：今年第18号台风“桦加沙”（台风级）于9月24日17时前后在广东省阳江市海陵岛沿海登陆。金融监管总局财险司向各地方金融监管局、财产险公司发出《关于切实做好“桦加沙”台风灾害应对和保险理赔服务工作的通知》（以下简称《通知》），要求行业提高政治站位，加强监测预警，

□记者 朱艳霞 房文彬

今年第18号台风“桦加沙”（台风级）于9月24日17时前后在广东省阳江市海陵岛沿海登陆。金融监管总局财险司向各地方金融监管局、财产险公司发出《关于切实做好“桦加沙”台风灾害应对和保险理赔服务工作的通知》（以下简称《通知》），要求行业提高政治站位，加强监测预警，强化应对准备，畅通理赔通道。保险机构闻“风”而动，全面启动大灾应急响应机制，坚决贯彻“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”原则，全力守护人民群众生命财产安全。

紧急部署

全力做好台风灾害应对

《通知》强调，要坚持人民至上、生命至上，以“时时放心不下”的责任感，加强组织协调，强化责任落实，切实做好台风灾害应对和保险理赔有关工作。要时刻关注应急管理、气象等部门发布的有关信息，在地方党委政府和有关部门统一指挥调度下，强化应急响应联动，有力有效做好灾前预警、灾中应急、灾后理赔等各项工作，切实体现金融工作的政治性、人民性。

《通知》要求，各机构主动做好风险预警，重点提示车辆转移、设备防护加固、人员避险等关键防汛措施。要督促客户加强排查各类建筑物、地铁、地下空间、低洼地、深基坑等安全隐患，对临时建筑物、塔吊、脚手架、户外广告牌等进行拆除或应急加固，及时采取措施消除风险隐患。要加强对工业园区和危险化学品、钢铁、核电等重点企业预警，提醒客户及时采取防汛防风措施检查，避免次生事故发生。

在应急准备方面，《通知》明确要用好风险隐患排查成果，做好风险识别评估和动态分析。要科学合理调配查勘救援车辆、理赔工作人员和大额赔付资金等各项资源，做好应急保障工作，确保遇有突发险情、灾情能迅速有力应对处置。要强化行业内部协同，共享救灾资源，充分运用大灾车辆损失查勘互认等机制，有效发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。

在理赔服务方面，《通知》要求，密切跟踪台风灾情进展，提前储备查勘工具，加大应急资源调配，畅通绿色通道，切实做好保险理赔服务等各项工作。要在做好自身安全防护前提下，主动开展车辆和人员的救援救助，及时做好灾害受损标的查勘定损。要简化理赔手续，优化理赔流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，切实保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定。

高效便捷

“台风未登陆，赔款已到账”

为全面做好台风“桦加沙”大灾应对工作，保险机构第一时间启动大灾应急响应机制，落实多项大灾应急举措，全力做好救援理赔准备。

9月24日1时26分，深圳市宝安区车主邝先生向人保财险深圳市分公司报案，称其停放于路边的车辆被建筑物坠落玻璃砸中受损；8分钟后，邝先生收到了保险赔款。

7时54分，家住惠州的陈先生报案称其车辆前挡玻璃因台风天气破损；9时8分，家住江门的余女士报案称家中阳台玻璃因台风破裂……9月24日上午，人保财险广东省分公司陆续接到报案，线上理赔团队即时对接，1小时内便通过线上化理赔模式完成定损、核赔，把赔款支付给陈先生、余女士，以高效服务解了客户燃眉之急。

9月24日10时4分，客户向太保产险深圳分公司报案称，其住房天花板受台风影响受损。理赔人员在接到报案后5分钟内主动联系客户，通过线上视频、高清图像传输实现远程评估、智能定损，15分钟内用“零接触”方式完成损失认定，30分钟内赔付到账。

9月24日上午，中国人寿财险广东省分公司密切关注气象预警，在受台风正面袭击概率较大的茂名和阳江等地，第一时间联系触发天气指数保险出险条件的客户，主动指引客户报案，并迅速启动绿色理赔通道。12时许，茂名7件、阳江1件报案共计6.5万元赔款支付到位，实现“台风未登陆，赔款已到账”。

线下排查

做好救援理赔准备

台风登陆前，人保财险已设立由广东省分公司主要负责人牵头的10个专项工作组，组建内部理赔支援团队200人、外部专家及公估650人，救援检测机构10多家，储备无人机查勘设备77台、施救车辆340台，锁定车辆保全场地120多个，并开展车险水浸风险点、非车险客户、农险客户排查万余家/次。

在海南，人保财险提前加强与交管部门、住建部门及行业主体间的联动，提前开展灾前防范警示、风险减量协作和行业协同互认；对1500多个重点客户开展风险排查和风险提示，协助全省17个市县农户完成作物抢收、设施加固等风险减量工作，最大限度帮助民众减少损失。

平安产险在大湾区周边统筹、储备救援车辆266台，配备动力电池检测、非车抢险清洗及物损维修资源，同时配置大湾区直升机救援资源，为用户提供急难救援。同时，平安旗下各保险子公司按照梯队动员队伍，协调不同机构间调度方案，明确渠道联动、网点管理方案。其中，平安产险组织1400人远程支援团队，组建以党员先锋队为骨干的专业团队，全力支持受灾机构案件有序承接，提供后续抢险救灾服务。平安寿险、健康险、养老险同步推出重大灾害理赔举措，主动排查客户出险情况，确保绿色理赔通道畅通、理赔流程简化，现场抢险救灾、物资补给等救助措施高效落地。

太保产险联动相关机构开展专属救援资源筹备工作，通过三级资源梯度补给体系，所有专属救援资源在台风登陆前24小时内部署至指定区域，灾时根据应灾救援开展情况随时驰援受灾区域，为车辆救援提供全力保障。面向受台风影响的高风险客户，太保产险台风沿线机构前置协助客户排查隐患和做好防范措施，截至9月22日，已为692家企业和在建工程提供临灾走访服务。

中国人寿财险全面启用“理赔大灾工具包”，依托智能定位技术协助客户及时转移低洼易涝地区车辆。针对农险客户，组建专业防灾减损团队，运用无人机遥感技术对投保农田进行风险排查，指导农户加固设施、抢收作物，落实防灾措施。理赔查勘人员深入市政隧道、公共广场、住宅小区等易涝区域开展风险排查，设置警示标志、悬挂防灾横幅，切实提升群众防范意识。截至9月22日10时，中国人寿财险广东省分公司统筹调配应急救援车256台、查勘车550台、保全场地92个，摸排易涝点130余处、重点企业及在建工地超1100家、鱼塘超300亩。

在广东茂名，中华财险接到化州市良光镇、新安镇、鉴江街道等镇街水产养殖户气象预警报案，理赔人员立即通过“现场+远程”方式核实情况，并在1小时内完成所有理赔流程，快速支付9.3万元理赔款，帮助水产养殖户提升防灾救灾能力。

线上预警

科技赋能精准减损

台风当前，保险机构纷纷抢时间窗口预警风险。

截至9月23日15时，平安产险提前72小时向潜在受灾客户发送预警信息与防灾指引，覆盖超2000万人次。联合交管部门，启用无人机开展高空巡视与语音预警，覆盖南山、福田等14个街道小区，通过“空中喊话”形式，循环播报台风避险知识与防御要求。密切关注辖区水库水位信息及重点河流洪水信息，与当地水利部门保持密切联系，对处于危险水位影响区域客户及时发出风险预警。

为应对台风“桦加沙”，太保产险广东、深圳等地机构已通过分公司官微、公众号、短信等方式，向客户发布灾害预警提醒。截至9月22日17时，太保产险灾害风险预警覆盖641.8万车主。同时，自9月18日起，风险雷达系统实时跟踪台风路径，自动发送预警清单。

中国人寿财险广东省分公司依托自主研发的“安心防”智慧防灾防损云平台，实现线上数据与线下应急措施高效融合。平台实时追踪台风路径及强度变化，运用巨灾模型精准预测各地市易涝区域和灾害重点影响范围，及时评估潜在损失，并通过短信、微信等渠道持续向客户和社会公众推送台风动态、风险提示及防灾指南，引导广大群众提前做好避险准备。截至9月22日17时，发送防灾预警信息超430万条。

中华财险通过官微、短信等渠道，向客户精准推送预警信息与防灾指南超60万次。此外，动用无人机350台次进行高空巡查与“空中播报”，对易涝区域设置警示牌、劝离风险点车辆，积极落实风险减量工作。

台风登陆前，鼎和保险累计发送预警信息和防灾指引14万条，对47个重点非车险项目开展现场风险排查，送达整改建议书225份，并通过电话、微信等渠道向客户进行风险预警提示，紧抓窗口期做好应急防范工作。

多家保险机构表示，将密切跟踪台风“桦加沙”动向，筑牢防灾减损“安全堤坝”，开通大灾理赔绿色通道，全力以赴做好台风灾害应对和保险理赔服务工作。

来源：中国银行保险报