摘要：一场关于 “十年承诺” 的较量正在空调行业激烈上演。9 月 19 日，小米集团总裁卢伟冰在直播中正式宣布，米家空调全系升级为 “10 年免费包修” 服务，不仅覆盖挂机、柜机，更将维修成本高、行业鲜有涉足的中央空调纳入其中，同时追溯 2025 年已售的 750

一场关于 “十年承诺” 的较量正在空调行业激烈上演。9 月 19 日，小米集团总裁卢伟冰在直播中正式宣布，米家空调全系升级为 “10 年免费包修” 服务，不仅覆盖挂机、柜机，更将维修成本高、行业鲜有涉足的中央空调纳入其中，同时追溯 2025 年已售的 750 万台用户，相当于为消费者节省 15 亿元维修费用。这一举措迅速引发行业震动，而老对手格力的回应则将竞争推向高潮。

小米加码服务：全品类覆盖打破行业惯例​

据小米官方介绍，此次升级的包修服务实现 “全免费无套路”，涵盖整机、配件、人工、检测、加氟等所有环节，彻底规避了部分品牌在 “保修” 与 “包修” 间的文字游戏。卢伟冰在直播中强调，小米的目标不仅是追齐行业标准，更是要将其提升至新高度：“中央空调使用周期长、维修难度大，用户更需要长期保障，我们呼吁行业共同跟进。”​

此次政策覆盖范围之广堪称行业突破。此前，包括格力在内的多数品牌虽已推出 10 年包修，但多局限于普通家用机型，中央空调通常需额外付费延保。而小米将 2025 年 1 月 1 日起安装的全品类产品均纳入保障，甚至包含遥控器等易损配件，这一力度让不少消费者直呼 “诚意十足”。​

格力高管隔空回应：直指质量硬实力​

面对小米的服务攻势，格力市场总监朱磊于 9 月 20 日在社交平台发文回应，抛出 “十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力” 的观点。他表示，格力 2021 年率先推出 10 年包修时，产品已历经 30 年市场验证，这一政策源于 “不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率”，并引用 “先行其言，而后从之” 的古语暗指对手实力不足。​

更具争议的是，朱磊在文中提及 “大件召回小轿车，小件召回充电宝”，直指小米 SU7 汽车召回事件，反问 “敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的 11 万辆车修好，再来拍胸脯呢？” 这番言论迅速引发米粉与格力支持者的网络论战，朱磊的微博评论区短时间内涌入数千条讨论。​

十年恩怨延续：从赌约到服务内卷的行业变革​

这场服务之争实则是小米与格力十余年竞争的延续。2018 年，双方 “十亿赌约” 以格力胜出告终，但此后竞争从未停歇，今年已围绕销量数据、产品工艺等问题发生四次公开交锋。在房地产低迷导致中央空调市场缩至 950.8 亿元的背景下，服务升级成为企业争夺存量用户的关键抓手。​

家电产业观察家丁少将指出，10 年包修对企业的质量管控与售后体系是双重考验，格力强调的 “万分之三故障率” 和 862 项质量检测工序，与其包修政策形成逻辑闭环。而小米则通过扩大覆盖范围实现差异化竞争，倒逼行业打破服务壁垒。​

消费者成最大受益者 行业或迎服务军备竞赛​

这场较量已显现对消费者的利好。数据显示，十年间空调均价下降近 40%，能效比提升超 50%，服务承诺从 “三年保修” 逐步延长至 “十年包修”。北京市京师律师事务所欧阳一鹏律师提醒，“包修” 作为法定责任，保障强度远高于 “保修”，消费者需留意政策细节。​

业内预测，小米与格力的交锋可能引发连锁反应，美的、海尔等头部品牌或跟进升级服务。而对于企业而言，如何平衡服务承诺与质量实力，将成为下一阶段的竞争核心。正如行业评论所言：“消费者真正期待的，是‘不用修’与‘放心修’的良性竞争。”

来源：东子科技